ВВЕДЕНИЕ 3

1. КОНФЛИКТ В ОРГАНИЗАЦИИ 5

2. ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ 8

3. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ 14

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 28

В современных условиях важным фактором успешного функционирования организаций всех типов и форм собственности является повышение эффективности их деятельности. Специфика всего комплекса проблем, с которыми сталкиваются организации в настоящее время, состоит в идеологии управления как переходе от простого функционирования к теории эффективного управления. Так как социально-экономические революции конца 1980-х гг. вызвали необходимость перехода к новой стратегии функционирования организаций, в которой основной акцент приходится на реализацию целей и функций стратегий, гибкую адаптацию к меняющимся условиям среды, быстрое внедрение инноваций и создание благоприятной внутренней среды.

Деятельность руководителя всегда связана с решением разного рода противоречий, многие из которых принимают форму как внутриорганизационных, так и межорганизационных конфликтов. Поэтому умение управлять конфликтами с необходимостью входит в перечень функций современного руководителя.

Однако даже при наличии соответствующих знаний и навыков успех в этой сфере может быть достигнут только в том случае, если есть необходимые инструменты управления: методы, конкретные методики, технологии, позволяющие не только минимизировать негативные последствия конфликта, но и по возможности сделать его полезным для организации. Вопрос методического и технологического оснащения этой сферы управления остается открытым, поскольку существует ряд проблем, ограничивающих возможности создания технологий управления конфликтами, хотя социальный заказ на разработку такого рода технологий может формироваться менеджерами разного уровня и разных сфер деятельности. Однако этот заказ ограничивается, как правило, разработкой технологий разрешения и предупреждения конфликтов, что является лишь частью технологий управления.

По сути, конфликт неизбежно связан с проблемами различного характера, возникающими в жизнедеятельности любой организации, а также с конфликтными напряжениями, которые лишь усугубляют те или иные проблемные ситуации. Так как организации состоят из определенного количества людей (сотрудников), взаимодействующих между собой, конфликтные ситуации являются постоянно присутствующим элементом организационной деятельности. Поэтому для максимально полного и актуального отображения эффективности организационной жизнедеятельности, прежде всего, нужно понимать, что представляет собой конфликт, как его избежать и урегулировать с минимальными издержками. Причем в некоторых случаях конфликт может привести и к положительным результатам. Естественно, что все положительные и отрицательные последствия конфликта важно использовать во благо организации.

На сегодняшний день специфика возникновения, динамика функционирования и технологии урегулирования конфликтов являются важнейшей проблемой современных теорий организаций, организационного поведения, психологии управления и менеджмента. Отсутствие единого подхода к определению сущности конфликтов на уровне организации и его оценке, существование различных концептуальных моделей, дифференциация между теоретическими и эмпирическими направлениями исследования создают проблемы при анализе данного феномена. В этом состоит актуальность работы.

Цель работы исследовать конфликты в организации и способы их урегулирования.

Задачи работы:

1. Раскрыть сущность конфликта в организации.

2. Рассмотреть причины возникновения конфликтов в организации.

3. Рассмотреть типологию организационных конфликтов.

4. Изучить методы и способы управления конфликтами в организации.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.

1. Акцораева Н. Г., Солдатов А. М. Организационное поведение. - Йошкар-Ола: МарГТУ, 2004.

2. Алиев В. Г., Дохолян С. В. Организационное поведение. - М.: Экономика, 2004.

3. Аширов Д. А. Организационное поведение: Учебник. - М.: ТК Велби; Изд-во Проспект, 2006.

4. Вересов В. В. Психология управления. - М.: Изд-во МПСИ; Воронеж: НПО "МОДЭК", 2006.

5. Ворожейкин И. Е., Кибанов А. Я., Захаров Д. К. Конфликтология: Учебник.- М: Инфра-М, 2000.

6. Гибсон Д., Иванцевич Д. М., Доннели Д. Х. Организация: поведение, структура, процессы. - М.: ИНФРА-М, 2000.

7. Глазл Ф. Конфликтменеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта. / Пер. с нем. - Калуга.: Духовное познание, 2002.

8. Карпов А. В. Психология менеджмента. - М.: Гардарики, 2004.

9. Козырев Г. И. Структура и функции организации: конфликтологический аспект// Социально-гуманитарные знания. - 2001. - № 1. - С. 112-123.

10. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации / Пер. с англ.- М.: Инфра-М, 2006.

11. Мясоедов С. Как успешно управлять компанией// Управление персоналом. - 2006. - № 15. - С. 32 - 36.

12. Организационная культура/ Под ред. Н. И. Шаталовой. - М.: Экзамен, 2006.

13. Основы менеджмента: Учебник/ Под ред. И. В. Бородушко, В. В. Лукашевича. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.

14. Пустынникова Ю. Собственники и менеджеры: Возможности управленческого решения конфликтов// Журнал для акционеров. - 2003. - № 4. - С. 11-17.

15. Пятенко С. В. Книга генерального директора. - М.: Омега-Л, 2007.

16. Урбанович А. А. Психология управления. - Мн.: Харвест, 2004.

17. Управление современной компанией: Учебник/ Под ред. Б. Мильнера, Ф. Миса. - М.: ИНФРА-М, 2001.

18. Шипунов В.Г., Кишкель E.H. Основы управленческой деятельности. М.: Высшая школа, 2000.

19. http://psiholo.ru/conflikt

20. www.gals-spb/article.html

21. www.isras.ru

Примечаний нет.