Введение 3

Глава 1. Исследование формирования конфликтологических идей становление науки конфликтология 5

1.1 Становление конфликтологии как науки 5

1.2 Характеристика конфликта 13

Глава 2. Подходы к управлению стрессовыми ситуациями и конфликтами 18

2.1 Основные способы управления стрессовыми ситуациями 18

2.2 Методы управления конфликтами 25

Заключение 32

Список литературы 34

История человечества с древних времен до настоящего времени показала, что конфликты неизбежны, существовали всегда и будут существовать столько, сколько существует взаимодействие людей между собой. Исследованию конфликтов, причин их появления, месту конфликтов в становлении и развитии общества посвящено множество работ ученых различных направлений: философов, социологов, управленцев.

Проблемы природы и сущности конфликтов как феномена общественной жизни, определение способов их предотвращения и регулирования разрабатывались как отечественными, так и зарубежными учеными: О.М.Рыжковым, А.В.Глуховой, А.В.Морозовым, А.В.Дмитриевым, В.Н. Кудрявцевым, А.Я. Анцуповым, А.И.Шипиловым, В.П.Ратниковым, В.Ф.Голубь, Г.С.Лукашевой и др. в рамках различных гуманитарных наук: философии, психологии, экономики, политологии, права, а также в отдельной системе знания - конфликтологии.

Изучением конфликтов занимались ученые с древнейших времен. Однако как наука конфликтология сформировалась лишь в XX столетии. Конфликтология представляет собой науку, изучающую появление, развитие и разрешение конфликтов. Конфликтология как наука находит развитие во множестве теорий, рассматривающих отдельные направления становления и завершения конфликтов.

Конфликты в жизни отдельных людей и общества в целом играют значительную, чаще негативную роль, вызывая большой ущерб, непроизводительное расходование сил, ресурсов и др. Для снижения отрицательных последствий конфликтов необходимо уметь правильно выявлять их причины, управлять их протеканием и разрешением, снижать уровень конфликтного противостояния. Однако конфликты выполняют и некоторые позитивные функции.

С развитием рыночных условий и внедрением конкурентных отношений в РФ значение управления конфликтами возрастает, поскольку конкуренция представляет собой вариант конфликтной ситуации, которая при неправильном управлении может перерасти в серьезный конфликт. Конфликты определяются природой человека, спецификой деятельности организации. По мнению автора, в организациях нет возможности и необходимости устранить конфликты полностью, однако целесообразно снижать уровень конфликтного противостояния сотрудников путем грамотного построения системы управления и профилактики конфликтов.

В связи с этим нужно учитывать и влияния стресса, как детерминанты конфликта. В связи с этим в настоящее время расширяется потребность как можно больше узнать о стрессе и методах управления и преодоления его .

Целью данной работы является исследование подходов определению конфликта, формирования науки конфликтологии и определение методов управления стрессом и конфликтом.

Объект исследования: представление о конфликте.

Предмет исследования: методы управления стрессом и конфликтом.

Задачи:

1. Рассмотреть подходы формирования конфликтологических идей;

2. Определить сущность конфликтологии, ее предмет;

3. Дать характеристику конфликта;

4. Рассмотреть методы управления стрессом и конфликтом.

Исследование проводилось по средством анализа, синтеза и обобщения литературы.

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - СПб .: Питер, 2008. - 490 с.

2. Ауэрбах С., Гремлинг С.Практикум по управлению стрессом- СПб.: Питер, 2001 , - 240 с.

3. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2000. - 464 с.

4. Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций. - М.: ЭКМОС, 2001. - 320 с.

5. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. - М.: Гардарики, 2000. - 320 с.

6. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Курс лекций, Ростов-на-Дону; Феникс, 1998.

7. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М.: Экономика, 1990.

8. Зиммель, Г. Человек как враг // Социологический журнал, 1994, №2- С.114.

9. Козлов, А.С. Регулирование и разрешение конфликтов: стратегии, подходы и индивидуальные стили Прикладная психология. - М., 1999, №5. С. 1-23

10. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. - М.: ВЛАДОС, ИМПЭ им. А.С.Грибоедова, 2001. - 176 с.

11. Кокс Т. Стресс - М.: Медицина, 1981, с. 91 - 102

12. Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый, Практическое пособие по конфликтологии для предпринимателей, широкого Круга читателей. - М.: Стрингер, 1992.

13. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие Организации: Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 1996.

14. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: Учебник. М.: Аспект Пресс, 1998.

15. Селье Г. Стресс без дистресса.- Рига: Внеда, 1992. - 109 с.

16. Социальная конфликтология: Учеб. пособие / Под ред. А.В.Морозова. - М.: Академия. - 2002. - 336 с Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение .- Минск: Амалфея, 1997.- 288 c

17. Цыбульская М.В. Конфликтология- М.: МЭСИ; 2007, - 150с.

18. Чередниченко И. П., Тельных Н. В. Психология управления / Серия "Учебники для высшей школы". - Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. - 608 с.

19. Черняк Т.В. Конфликтология: Хрестоматия - Новосибирск: СибАГС, 2000. - 171 с

20. Чирков Ю. Г. Стресс без стресса. - М.: Физкультура и спорт, 1988. - 176 с.

Примечаний нет.