Введение 3

1.Коммуникационный процесс и его элементы 5

2.Развитие эффективной коммуникации 11

2.1 Межличностные коммуникации и их особенности 11

2.2.Барьеры, возникающие в процессе коммуникаций 13

3.Роль коммуникативных барьеров в процессе возникновения конфликта в организации 24

3.1.Понятие конфликта 24

3.2.Неудовлетворительная коммуникация как причина конфликтов 26

3.3. Межличностные методы управления конфликтами и роль коллектива в их успешной реализации 26

Заключение 29

Список литературы 31

Конфликты - одно из важнейших явлений современной социальной и политической жизни. Всем хорошо известно, что жизнь человека в обществе сложна и полна противоречий, которые часто приводят к столкновению интересов как отдельных людей, так больших и малых социальных групп.

Для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации. Хотя общепризнано, что коммуникации имеют огромное значение для успеха организаций, опросы показали, что 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями. Эти опросы показывают, что неэффективные коммуникации - одна из главных сфер возникновения проблем.

Большинство людей видят в конфликтах вещь неприятную, часть проклятия рода человеческого. Но можно отнестись к конфликтам по-другому - увидеть в них потенциально сознательный прогресс.

Самый верный способ разрешать конфликты - это избегать их. Так заявил судья Верховного суда США Феликс Франкфуктер на процессе, известном адвокатам под названием "Дело Western Pacifiс". Но, как знает каждый из нас, в жизни не всегда удается следовать этому совету.

Было бы прекрасно, если бы все мы учли совет судьи Франкфуртера и стали избегать конфликтов. Но согласитесь, конфликт неизбежен, когда два человека одновременно претендуют на одно и то же. Сведите вместе двоих, и они найдут из-за чего поспорить. Таким образом, конфликты всегда с нами, с нами они и остаются. Раз мы не можем от них уйти, научимся жить с ними. К сожалению, по целому ряду причин большинство способов разрешать конфликты малоизвестны или не применяются, поэтому эта тема актуальна на сегодняшний день.

Объектом исследования в данной работе является конфликт.

Предмет исследования - коммуникативные барьеры в процессе возникновения конфликтов.

Цель исследования - определить роль коммуникативных барьеров в процессе возникновения конфликтов.

В соответствии с поставленной целью следует решить задачи:

1.Рассмотреть коммуникационный процесс и его элементы.

2.Изучит процесс развития эффективной коммуникации.

3.Определить роль коммуникативных барьеров в процессе возникновения конфликта в организации.

1. Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: МГУ, 1998

2. Батаршев А.В. Организаторские и коммуникативные качества личности (Для деловых людей). - Таллин: Центр информационных и социальных технологий "Регалис", 1998.

3. Герчикова И.А. Менеджмент. - М.: "Юнити", 1997.

4. Дебольский М. Психология делового общения. - М.: 1998

5. Дмитриев А.В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию конфликтов.-М.: 2000

6. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. - Ростов-на-Дону: 2001

7. Кричевский Р.Л. "Если Вы руководитель" - М.: Издательство "ДЕЛО", 1996.

8. Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель… . -М.:2001

9. Ладанов И.Д. "Практический менеджмент" - М.; Издательство "Элник", 1995.

10. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Часть III. Управление персоналом. - М.: 2001

11. Матвеева А., Хорошавина Н. "Семь нот менеджмента": Настольная книга руководителя / Под ред. В. Красновой и А. Привалова. - 2-е изд. - М.: ЗАО "Журнал Эксперт", 1997.

12. Менеджмент организации: Учебное пособие / Под ред. 3.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. - М.: ИНФРА-М, 1997.

13. Менеджмент: Дайджест основных разделов и тем / Под ред. А.К. Казанцева - Спб.: СПбГИЭА, 1997

14. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1998.

15. Немов Р.С. Общие основы психологии. - М.: 1997

16. Основы менеджмента: Учебное пособие - 2-е изд. - М.: Издательский Дом "Дашков и Ко", 2000.

17. Основы предпринимательской деятельности: Учебное пособие / Под ред. В.М. Власовой. - М.: "Финансы и статистика", 1995.

18. Ответственность в управлении / И.А.Бачило, П.Г.Щекочихин, С.В.Катрич и др. - М.: Наука, 1985.

19. Почепцов Г. Теория и практика коммуникации. М., 1998.

20. Самыгин С.И. Психология управления: учебное издание. - Ростов-на-Дону: 2000

21. Скотт Г. Джинни. Конфликты: пути преодоления. - СПб.: 2000

22. Скотт Г. Джинни.Способы разрешения конфликтов. - СПб.: 2000

23. Соловьёв И.В. Менеджмент. - М., 1998.

24. Сперанский В.И. Управление и самоменджмент в конфликтных ситуациях. - М.: 2001

25. Управление организацией: Учебник для вузов / Под ред. А.Г. Поршнева и др. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 1998.

26. Флеша Р. Смысловое восприятие речевого сообщения. - М., 1976.

Примечаний нет.