|
Каждому из нас приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями. Как образно заметил американский психолог Б. Вул, "жизнь - процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может только решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим". Поэтому каждому человеку, особенно в деловом общении, необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении. К сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них. Кроме того, как только возникает конфликт, а он всегда связан с эмоциями, мы начинаем испытывать дискомфорт, напряжение, которые могут привести даже к стрессовым ситуациям, нанося тем самым ущерб здоровью. Так, например, частые семейные ссоры, как частный случай конфликта, вызывают стрессы у их участников. За стрессами обязательно следуют депрессии и, пытаясь найти выход, т.е. уйти от конфликта, обычно один из членов семьи, как правило, прибегает к алкоголю, наркотикам или заведению любовной связи на стороне. Таким образом, организм пытается защититься от приближающейся болезни, которая обязательно наступит, если конфликт не удастся разрешить. Неумение разрешать конфликты - одна из важных причин частых разводов.
Воспоминания о конфликтах как правило вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды... В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас. Конфликты рассматриваются, как нечто такое, чего по возможности следует избежать.
Современный подход к сущности конфликта рассматривает его как неизбежный, и даже в некоторых случаях необходимый элемент деятельности организации.
В наше время теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательно, несмотря на то, что регулировать их, тем не менее, необходимо. Роль конфликтов и их регулирование в современном обществе столь велика, что во второй половине ХХ века выделилась специальная область знания - конфликтология. Большой вклад в ее развитие внесли социология, философия, политология и, конечно, психология.
Конфликт - это всегда взаимодействие людей. В зависимости от масштабности этого взаимодействия выделяют психологический, социологический, политологический и геопологический уровни рассмотрения конфликтов.
Целью данной работы является проведение исследования этапов разрешения конфликтов. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1) определить понятие и методы разрешения конфликтов,
2) выявить роль посредников в разрешении конфликтов,
3) изучить этапы разрешения конфликтов в организации.
Для написания данной работы и решения поставленных задач использовалась литература многих авторов.
|
|
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник. - М.: Юнити, 2007. - 456 с.
2. Введение в общую психологию (курс лекций): учеб. пособие для вузов - М.: ЧеРо, 2006. - 573 с.
3. Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций. Минск, 2007. - 324 с.
4. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учебное пособие для вузов. М., 2008. - 514 с.
5. Конфликтология/Под ред. А.С. Кармина. - Спб.: Лань,2007. - 422 с.
6. Лурия А.Р. Лекции по общей психологии. СПб.: Питер, 2007. - 472 с.
7. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М.: Инфр-М, 2008. - 328 с.
8. Немов Р.С. Психология: В трех томах. Учебник для студентов высш. пед. учеб. заведений. М., Просвещение, 2006. - 245 с.
9. Общая психология: курс лекций для 1-й ступени пед. образования сост. Е. И. Рогов - М.: Владос, 2008. - 362 с.
10. Романов А. А. Управление персоналом: психология влияния: учеб. пособие для вузов Тверская ГСХА - Тверь: Лилия ЛТД, 2008. - 216 с.
11. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. М.: Экмос, 2007. - 344 с.
12. Черняк Т.В. Конфликтология: Хрестоматия. Новосибирск, 2007. - 324 с.
13. Чумиков А.Н. Управление конфликтами. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 348 с.
14. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск, 2007. - 547 с.
|
На уровень вверх
Купить