|
Конфликты как существенная сторона социальных связей, взаимодействия и отношений людей, их поведения и поступков всегда, с незапамятных времен притягивали к себе пытливое внимание человека. Свидетельства тому - мифология и религия разных народов, фольклор и памятники древней литературы, суждения античных и средневековых мыслителей, достижения социальных и гуманитарных наук.
Появившись с первыми человеческими сообществами, конфликты представляли собой повседневные явления и длительное время не были объектом научного исследования, хотя отдельные гениальные мысли о них имеются в самых древних источниках, дошедших до нас. Со временем менялись условия жизни, видоизменялись и конфликты. Иными становились их физические, экономические и социальные последствия. Первые целостные концепции конфликта появились на рубеже XIX-XX веков, однако и в предшествующие столетия лучшие умы человечества предлагали свое видение природы этого феномена, путей предотвращения и разрешения конфликтов.
Актуальность темы определяется тем, что для управления конфликтными ситуациями необходимо знать характер этого конфликта. Поэтому диагностика конфликтов - неотъемлемый этап работы с коллективом сотрудников предприятий и учреждений. Диагностика конфликтов позволяет снижать субъективизм при принятии решений в конфликтной ситуации, помогает минимизировать деструктивные последствия и ограничить насильственные методы разрешения конфликтов.
В зарубежной психологии среди направлений исследований конфликта в первой половине XX века выделяются: психоаналитическое (З.Фрейд, А.Адлер, К.Хорни, Э.Фромм); социотропное (У.Мак-Дугалл, С.Сигеле и др.); этологическое (К.Лоренц, Н.Тинберген); теория групповой динамики (К.Левин, Д.Креч, Л.Линдсей); фрустрационно - агрессивное (Д.Доллард, Л.Берковитц, Н.Миллер); поведенческое (А.Басс, А.Бандура, Р.Сирс); социометрическое (Д.Морено, Э.Дженигс, С.Додд, Г.Гурвич); интеракционистское (Д.Мид, Т.Шибутани, Д.Шпигель).
Объект исследования - система управления конфликтными ситуациями в организации.
Предмет исследования - управленческие отношения между работниками и руководством в процессе развития конфликтного взаимодействия.
Цель работы - провести анализ и диагностику конфликтных ситуаций в организации и исследовать методики управления ими.
Задачи работы:
1. Изучить сущность и виды конфликта, а также стили поведения в конфликтных ситуациях;
2. Рассмотреть методы управления конфликтными ситуациями;
3. Провести анализ конфликтных ситуаций в организации;
4. Разработать рекомендации по управлению конфликтной ситуацией.
Методологической основой исследования является совокупность наиболее общих принципов научного познания, составляющих основу теоретического и эмпирического уровней обобщения результатов научного исследования. Система гуманитарного познания сложных социальных процессов определяет основные требования к научным теориям, к сущности, структуре и сфере применения различных научных методов.
В своих исследованиях автор опирался на фундаментальные положения конфликтологии, психологии, социологии и управления персоналом.
|
На уровень вверх
Купить