Введение 3

Тема №1. Коммуникации, приемы и способы эффективного общения 5

1.1. Понятие коммуникации, ее роль и значение 5

1.2. Формы и средства коммуникации 7

1.3. Основные приемы техники эффективной коммуникации 14

Тема №2. Вхождение человека в организацию, ролевые конфликты 15

2.1.Вхождение в организацию. 15

2.2.Понятие ролевого конфликта 17

2.3.Последствия ролевого конфликта 19

2.4.Роль руководителя в профилактике ролевых конфликтов 21

2.5.Конфликтная ситуация в АО "Пластокно". 23

Заключение 29

Литература 31

В современном обществе наблюдается тенденция ко все возрастающей интеграции независимых прежде видов деятельности в составе организаций, в частности к интеграции деятельности специалистов. Многие профессии потеряли свою традиционную автономию и независимость, и представители этих профессий были вынуждены участвовать в работе большой организации. Мы рассматриваем так называемые традиционные "свободные" профессии в качестве модели профессионализма и имеем в виду ученого, который преследует свою научную цель исследования независимо от других. Все больше и больше ученых вынуждены теперь работать в крупных организациях и объединять свои усилия с действиями других ее членов. Юристы переходят на службу компаний и отказываются от частной практики. Коренные изменения претерпела и профессия врача. Все большее количество врачей расстаются с частной практикой и работают в различных лечебных коллективах. Профессора университетов ведут преподавание и исследовательскую работу в сильно формализованных структурах.

Такой процесс интеграции прежде независимых специалистов в организациях идет непрерывно и сопровождается многочисленными конфликтами между профессиональными и организационными нормами и ценностями. Главные проблемы, возникающие из-за взаимозависимости специалистов и организаций, связаны с многочисленными возможностями давления организации на специалистов. Эти проблемы коренятся в самой природе отношений между организационными нормами и профессиональными привычками и понятиями и касаются: 1) цели работы специалиста, 2) контроля за его деятельностью, 3) поощрения специалистов и 4) влияния труда специалиста на работу всей организации.

Для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации. Хотя общепризнано, что коммуникации имеют огромное значение для успеха организаций, опросы показали, что 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями. Эти опросы показывают, что неэффективные коммуникации - одна из главных сфер возникновения проблем. Эффективно работающие руководители - это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

Размышляя об обмене информацией в организации, обычно думают о людях, которые говорят в процессе личного общения или в группах на собраниях, разговаривают по телефону или читают и составляют записки, письма и отчеты. Хотя на эти случаи приходится основная часть коммуникаций в организации, коммуникации представляют собой всепроникающий и сложный процесс.

1. Бодалев А.А. Личность в общении, М., 1995.

2. Герчикова И.А. Менедежмент. - М.: Юнити, 1997.

3. Журавлев А.П. - Звук и смысл. - М.,- 1981.

4. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1998.

5. Ответственность в управлении/[И.А.Бачило, П.Г.Щекочихин, С.В.Катрич и др.]; Отв. ред. А.Е.Лунев, Б.М.Лазарев. - М.: Наука, 1985.

6. Почепцов Г. Теория и практика коммуникации. - М., 1998.

7. Р. Флеша. Смысловое восприятие речевого сообщения. - М., 1976.

8. Р. Флеша-Смысловое восприятие речевого сообщения. - М., 1976. - С. 135)

9. Селье Г. Стресс без болезней. Санкт - Петербург, 1994.

10. Соловьёв И.В. Менеджмент. - М., 1998.

11. Спиллейн М. Создайте свой имидж Руководство для женщин. - М., 1996.

12. Элиаде М., Мифы, сновидения, верования. - С. 22.

Примечаний нет.