Введение
Услуга Aутсо?рсинга (англ. outsourcing) представляет собой:
заключение субдоговора на выполнение работ с внешними фирмами) — это организационное решение, передача стороннему подрядчику некоторых функций; практика передачи ответственности за выполнение определенных функций в производственном процессе сторонним компаниям.
Принцип аутсорсинга: «оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других».
В российской предпринимательской практике на аутсорсинг чаще всего передаются такие функции, как ведение бухгалтерского учёта, обеспечение функционирования офиса и т. п.
Сегодня многие компании обращаются к ИТ-аутсорсингу для того, чтобы сократить свои расходы. Расширение организации подразумевает собой и увеличение числа задач, которые ей необходимо решать, причем не всегда эти задачи являются профильными для компании. Рано или поздно встает вопрос о необходимости освободиться от лишней и невыгодной работы, другими словами, прибегнуть к аутсорсингу.
Аутсорсинг в сфере ИТ — передача стороннему подрядчику ряда внутренних услуг и (или) внутренних сервисов компании-заказчика, в том числе на основе использования (например, аренды) его программных продуктов, приложений, технических средств и фрагментов инфраструктуры. Аутсорсинг позволяет компании-заказчику экономить расходы и значительно снизить трудоёмкость и затраты на эксплуатацию информационных систем и приложений, сконцентрироваться на основных бизнес-процессах компании, не отвлекаясь на вспомогательные.
В ходе выполнения курсовой работы проведено маркетинговое исследования в котором под ИТ-аутсорсингом понимается подготовка и создание для клиента полностью готовой информационной системы включающей в себя:
- проектировка и монтаж локальной сети;
- настройка телекоммуникационных и интернет-ресурсов;
- установка и настройка сетевого оборудование;
- установка и настройка серверов;
- настройка рабочих станций и периферийного оборудования;
- установка и настройка программного обеспечения;
- управление и абонементное обслуживание информационной системы.
Перед недавно созданным предприятием ООО «Дельта ИТ» стоит задача выхода с услугой ИТ-аутсорсинга на рынок города Ижевска. Исследование проходило в форме анкетирования и персонального интервью, а так же использовался экспертный опрос и вторичная информация (информация из Интернета). Обработка информации производилась в программе SPSS.
1. Проектирование маркетингового исследования
1.1. Симптоматика проблемы и постановка целей маркетингового исследования
Таблица 1
Симптоматика Создание новой организации, выход на рынок
Формулировка проблемы Формирование клиентской базы
Гипотезы - Отсутствие информационной базы;
- Неизвестность, отсутствие информации о новом предприятии ООО «Дельта ИТ»
Общая цель маркетингового исследования Выявить характеристики конъюнктуры рынка, потребности рынка ИТ-аутсорсинга
1. Цели исследования потребителя 1.1 Выявить характеристики предприятий потребителей услуги ИТ-аутсорсинга;
1.2 Выявит предпочтения предприятий потребителей внутри сегментов;
1.3 Выявить нормы потребления;
1.4 Определить степень готовности потребителей к приобретению услуги ИТ-аутсорсинга.
2. Цели исследования товара (услуги) 2.1 Выявить услуги аналоги, присутствующие на рынке;
2.2 Выявить предпочтения не закрытые существующими услугами
3. Цели исследования конкурентов 3.1 Определить основных конкурентов присутствующих на рынке;
3.2 Выявит характеристики конкурентов
4. Цели исследования особенностей рынка 4.1 Определить ёмкость рынка ИТ-аутсорсинга в г. Ижевске;
4.2 Определить существующий спрос на услуги ИТ-аутсорсинга;
4.3 Составить прогноз спроса с 2007г. – 2009г.
5. Цели исследования макросреды 5.1 Определить этап промышленного цикла в котором находиться экономика УР;
5.2 Определить факторы макросреды которые будут оказывать влияние на конъюнктуру рынка ИТ-аутсорсинга в 2007г. – 2009г.
1.2. Логический анализ основных понятий и формулировка задач
исследования
Общая цель маркетингового исследования:
Выявить характеристики конъюнктуры рынка, определить потребности рынка ИТ-аутсорсинга в г. Ижевске.
Интерпретация:
Определить от каких факторов зависит выбор предприятий в пользу услуг ИТ-аутсорсинга, основные причины обращения к услугам, наиболее значимые критерии при выборе поставщика услуг, определить планы использования программного аутсорсинга на 2007-2009 года.
1. Цели исследования потребителя
Цель 1.1:
|