Введение…………………………………………………………………….3

1. Теоретические аспекты психологического климата организации…...6

1.1. Понятие и сущность психологического климата организации……..6

1.2. Групповая совместимость и сработанность……………………….…8

2. Анализ психологического климата в ООО "Макдоналдс"…….……11

2.1. Общая характеристика ООО "Макдоналдс"……………………….11

2.2. Программа психологического исследования………………………22

2.3. Анкета…………………………………………………………………26

2.4. Анализ и оценка результатов исследования…………………...…...30

Заключение………………………………………………………………..37

Список использованной литературы…………………………………….39

Актуальность курсовой работы состоит в том, что основой любой организации и ее главным богатством являются люди, поэтому психологический климат играет одну из ключевых ролей в организации деятельности любого предприятия.

Было время, когда считалось, что машина, автомат или робот вытеснят человека из большинства организаций и окончательно утвердят примат техники над работником. Однако хотя машина и стала полновластным хозяином во многих технологических и управленческих процессах, хотя она и вытеснила человека частично или даже полностью из отдельных подразделений организаций, роль и значение человека в организации не только не упали, но и увеличились. При этом человек стал не только самым ценным "ресурсом" организации, но и самым дорогостоящим. Многие организации, желая подчеркнуть свой вес и размах деятельности, говорят не о размере производственных мощностей, объеме производства или продаж, финансовом потенциале и т.п., а о числе работников в организации. Хорошая организация стремится максимально эффективно использовать потенциал своих работников, создавая все условия для наиболее полной отдачи сотрудников на работе и для интенсивного развития их потенциала. Все это является одной стороной взаимодействия человека и организации. Но есть и другая сторона этого взаимодействия, которая отражает то, как человек смотрит на организацию, на то, какую роль она играет в его жизни, что она дает ему, какой смысл он вкладывает в свое взаимодействие с организацией.

Перед руководителем, озабоченным достижением высокой отдачи от своих подчиненных, стоит задача формирования такой рабочей среды, которая будет максимально эффективно воздействовать на их трудовую мотивацию.

Актуальность данной темы состоит в том, что стиль руководства, господствующий на предприятии будет во многом определять удовлетворенность психологическим климатом сотрудников этого предприятия.

Целью курсовой работы является исследование психологического климата персонала в организации ООО "Макдоналдс".

Исходя из заявленной цели, можно выстроить ряд следующих задач:

1. Рассмотреть теоретические аспекты психологического климата.

2. Проанализировать психологический климат в ООО "Макдоналдс".

3. Разработать программу исследования психологического климата персонала в организации ООО "Макдоналдс".

Объектом данной курсовой работы является организация ООО "Макдоналдс".

Предметом выступает психологический климат в организации ООО "Макдоналдс".

При выполнении работы применялись методы анализа, синтеза, описания, сравнения, опроса и наблюдения.

Структурно курсовая работа состоит из введения, двух разделов, разбитых на параграфы, заключения, списка использованных источников и нормативно-правовых документов в количестве 29 наименований.

Во введении обозначены актуальность, определены её объект, предмет, цель, задачи и методы исследования.

В первой главе обобщены и систематизированы теоретические аспекты психологического климата.

Во второй главе представлен анализ психологический климат в ООО "Макдоналдс".

В заключение содержатся основные выводы, полученные в ходе исследования.

В данной работе использовались научные труды в области пихологии следующих авторов: Аверченко Л.К., Залесова, Аникеева Н.П., Анурова, Н.И. и других, а также в области менеджмента следующих авторов: Виханского О.С., Наумова А.И. и других. Материалы периодической печати, нормативная документация ООО "Макдоналдс".

Использованы законодательные материалы Правительства Российской Федерации, статьи в специальных методических изданиях, так же были использованы Internet-ресурсы, а именно, сайт предприятия ООО "Макдоналдс" - www.mcdonalds.ru.

I. Нормативные правовые акты и нормативные документы:

1. Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 г., с изменениями от 25.07.2003 / Российская газета № 237 от 25.12.1993.

2. Трудовой кодекс Российской Федерации: федеральный закон РФ от 30.12.2001 № 197-ФЗ в ред. ФЗ РФ от 30.12.2008 № 309-ФЗ; // СЗ РФ.-2002.-№ 1(Ч.1). - Ст.3; СЗ РФ. - 2009. - № 1. - Ст.21.

3. Об акционерных обществах: федеральный закон РФ от 26.12.1995 г. № 208-ФЗ в ред. ФЗ РФ от 30.12.2008 г. № 306-ФЗ // СЗ РФ. - 1996.- № 1. - Ст.1; СЗ РФ. - 2009. - № 1. - Ст.14.

II. Специальная литература:

4. Аверченко, Л.К., Залесов, Г.М., Мокшанцев, Р.И., Николаенко, В.М. Психология управления: Курс лекций. Новосибирск: ИГАЭ и У; Н.: ИНФРАН, 2007. - 150 с.

5. Аникеева, Н.П. Психологический климат в коллективе. М.: Просвещение, 2007. - 224 с.

6. Анурова, Н.И. Персонал в ресторане. Как создать профессиональную команду. М., Современные ресторанные технологии. 2006. с. 53, 120.

8. Войко, В.В., Ковалев, А.Г., Панферов, В.И. Социально-психологический климат коллектива и личность. М., Мысль. 2007. - 207 с.

9. Виханский, О.С., Наумов, А.И. Менеджмент: Учебник. М., Гардарики. 2008. - 528 с.

10. Краткий психологический словарь-хрестоматия. Москва, Издательский центр "Академия", 2000. - 174 с.

11. Мухина, В.С. Возрастная психология: феноменология развития, детство, отрочество: Учебник для студ. вузов. - 5-е изд., стереотип. - М.: Издательский центр "Академия", 2000. - 456 с.

12. Основы прикладной социологии. Учебник для вузов. Колл. авторов. Под ред. Ф.Э. Шереги и М.К. Горшкова. - М.: Интерпракс, 2006. - 184 с.

13. Психология. Учебник. / Под ред. Крылова. М.: "Проспект" 2006. - 584 с.

14. Психология. Словарь. / Под ред. Петровского. М.: 1990. 586 с., с.162, с.163.

15. Руденский, Е.В. Социальная психология: Курс лекций. М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ. 2007. - 463 с.

16. Свенцицкий, А.Л. Социально-психологический климат первичного производственного коллектива как объект исследования. / Социальная психология и социальное планирование. Л. ЛГУ. 1973. с. 46-62.

17. Шеркович, Ю.А. Идеологическое воздействие как фактор влияния на социально-психологический климат. / Социально-психологический климат коллектива. М. Наука. 1979. с. 41-48.

18. Шпалинский, В.В., Шелест, Э.Г. Основы современной психологии. Харьков. 1997. с 131-135.

19. Ядов, В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. - "Самарский университет", 2005. - 341 с.

III. Текущий архив:

20. Бизнес-процесс компании ООО "Макдоналдс".

21. Общая производственно-экономическая характеристика ООО "Макдоналдс".

22. Организационная структура ООО "Макдоналдс".

23. Политика компании ООО "Макдоналдс".

24. Устав ООО "Макдоналдс".

25. Учредительный договор о деятельности ООО "Макдоналдс".

26. Финансовая отчетность ООО "Макдоналдс" за 2006-2009 гг.

27. Штатное расписание ООО "Макдоналдс" за 2006-2009 гг.

IV. Источники удаленного доступа:

28. http://www.mcdonalds.ru.

29. http://vch.narod.ru/file.htm.

Примечаний нет.