Введение 3

Глава 1. Организационные и методологические принципы психологической помощи телефонного консультирования 5

1.1. Что такое телефонное консультирование? История становления "Телефона Доверия" 5

1.2. Роль и задачи консультантов "ТД" 6

1.3. Особенности телефонной коммуникации и телефонной психотерапии 8

Глава 2. Приемы и методы телефонного консультирования 11

2.1. Ступени психологической помощи по телефону. Техники, используемые консультантом на каждой ступени консультирования 11

2.2. Феномен "выгорания" в деятельности консультантов 23

Глава 3. Телефонное консультирование по различным проблемам абонентов "ТД" 26

3.1. Анализ содержания обращений граждан 26

3.2. Обзор критических психологических состояний клиентов 29

3.2.1. Кризисная интервенция 29

3.2.2. Депрессия, горе 32

3.2.3. Работа с Посттравматическим стрессом 35

3.2.4. Суицид 36

Заключение 42

Библиографический список 43

Одной из нетрадиционных областей психологической помощи является телефонное консультирование. Телефон доверия - это форма психопрофилактической работы, социально-терапевтической помощи, адресованной лицам, находящимся в кризисных состояниях. Идея создания служб телефонной помощи ("психотерапевтических телефонных линий", "линий помощи", "горячих линий") принадлежит английскому священнику Чаду. В 1953 г. в Лондоне возникла первая такая линия - "линия доверия", ее создание было связано с ростом самоубийств.

Впоследствии была создана Международная федерация служб телефонной неотложной психологической помощи (IFOTES), которая координирует и поддерживает работу служб неотложной телефонной помощи. Полноправными членами IFOTES являются 19 национальных ассоциаций (Австрия, Бельгия, Франция, Финляндия, Германия, Израиль и др.), входят в качестве ассоциированных членов 12 национальных ассоциаций и служб (Болгария, Хорватия, Эквадор, Италия, Литва Румыния, Россия, Украина и др.).

Первый "Телефон доверия" в России появился в 1981 году в Москве, при Суицидологическом центре. Но активно они начали создаваться с начала 90-х годов: сначала в больших городах - Москве, Питере, Екатеринбурге, а потом и в районных центрах. Службы психологической помощи организовывались в нашей стране в рамках медико-психологической модели как центры по предупреждению суицидов. Инициатива создания таких центров принадлежала А.Г.Амбрумовой.

В 1989 г. по инициативе Е.С. Креславского была создана Российская ассоциация телефонов экстренной психологической помощи (РАТЭПП), и был открыт первый негосударственный и первый для детей Телефоны доверия. В настоящее время данная отрасль психологической помощи постоянно развивается и растет.

Практика телефонного консультирования начинает занимать видное место в системе психологической помощи.

Службы "Телефон доверия" привлекают простотой и доступностью установления контакта, обеспечивают анонимность и конфиденциальность. Эти службы нередко предоставляют единственную возможность высказать свои "наболевшие" проблемы, получить квалифицированную консультацию специалиста.

Цель исследования - дать характеристику телефонного консультирования, как психологической помощи.

Объект - процесс консультирования.

Предмет - анализ тематики обращений клиентов на "ТД".

Задачи исследования:

1. Обзор психологических источников по изучаемой проблеме;

2. Дать определение понятия Телефонное консультирование;

3. Охарактеризовать ступени психологической помощи по телефону;

4. Раскрыть психотехнические приемы и методы телефонного консультирования;

5. Обосновать особенности телефонной коммуникации и телефонной психотерапии.

1. Абрамова Г.С. Практика по психологическому консультированию. - М., 1995

2. Алан Е. Айви, Мэри Б. Айви, Линк Саймэн-Даунинг Психологическое консультирование и психотерапия. Методы, теории и техники: Практ. Руководство. - М.,1999

3. Барчина Е.,Ионов Ю. Профессия - телефонный консультант // Вестник РАТЭПП. - М., 2000. - № 1

4. Василюк Ф.Е. Психология переживания. - М., 1984

5. Вялова М.М. Сравнительный анализ использования техник нейролингвистического программирования в практике телефонного консультирования // Вестник РАТЭПП. М.,2000. № 1

6. Гиль Ц. Принципы внушения в практике телефонной психологической помощи // Вестник РАТЭПП. - 1995. - № 1

7. Гриндер Д. Исправление школьного конвейера. - М., 1994

8. Елизаров А.Н. Телефон доверия: работа психолога-консультанта // Вопросы психологии. - 1995. - №3

9. Камерон - Бэндлер Л. С тех пор они жили долго и счастливо: простая и эффективная психотерапия сексуальных проблем и трудностей во взаимоотношениях. - Воронеж, 1993

10. Капустин С.А. Границы возможностей психологического консультирования // Вопросы психологии. - 1993. - № 5. - С. 50-56

11. Карвасарский Б.Д. Психотерапевтическая энциклопедия. - СПб., 1999. - 752 с.: (Серия "Мастера психологии)

12. Кочюнас Р. Основы психологического консультирования: Пер. с литов.- М., 1999

13. Меновщиков В.Ю. Введение в психологическое консультирование. - М., 2000. - 109 с.

14. Методы эффективной психокоррекции: Хрестоматия / Сост. К.В. Сельченок. - Мн., 1999. - 816 с. - (Библиотека практической психологии)

15. Моховиков А.Н. Телефонное консультирование. - М.: Смысл, 2001. - 494 с.

16. Мэй Р. Искусство психологического консультирования. - М., 1995

17. Нельсон-Джоунс Р. Теория и практика консультирования - СПб.: Питер, 2000. - 464 с.

18. Практика телефонного консультирования: хрестоматия / Ред. - сост. А.Н.Моховиков. - М.: Смысл, 2001. - 379 с.

19. Романова Е. Работа психолога на телефоне Доверия: Метод. пособие. - М., 2001. - 69 с.

20. Руководство по телефонному консультированию. - СПб., М., 1996

21. Скворцов А. В. Логика телефонной беседы // Вестник РаТЭПП. - Вып. 2. - СПб., 1995

22. Скворцов А.В. Метод беседы на Телефоне Доверия в профессиональных представлениях консультантов: Дис. …канд. психол. наук / Ин-т развития личности. - М., 1996

23. Телефон доверия. Служба телефонной экстренной психологической помощи для подростков и молодежи. - М., 1993. - 250 с.

24. Телефонная психотерапевтическая помощь - телефон доверия - в системе социально-психологической службы: Метод. рекомендации / Сост. А.Г. Амбрумова, А.М. Полеев. - М., 1988

25. Фонтайн Э., Шопперс К. Телефонное консультирование: Учебное пособие для консультантов детских и молодежных Телефонов Доверия. - М., 1996

26. Хачатурян С.Д. Консультирование в деятельности "Телефонов доверия" при правоохранительных органах: Учеб.-метод. пособие / ВЮИ Минюста России. - Владимир, 2000

27. Хачатурян С.Д. Психологические условия эффективности функционирования "Телефонов Доверия". Учебно-методическое пособие. Владимир, 2000

28. Хухлаева О.В. Основы психологического консультирования и психологической коррекции. - М., 2001. - 208 с.

29. Хэмбли Г.С. Телефонная помощь. - Одесса, 1992

30. Чурилин И.В. Особенности психологического консультирования при работе на телефоне экстренной психологической помощи // Бюлл. клуба конфликтологов / Под ред. Б.И. Хасана. - Красноярск, 1992. - Вып. 2

Примечаний нет.