Введение 3

1. Теоретические аспекты этапов развития конфликтов 5

1.1. Причины возникновения конфликтов и их классификация 5

1.2. Динамика конфликта 9

2. Практическая часть 17

2.1. Уточнение проблемы 17

2.2. Определение целей 21

2.3. Формирование и выбор решения 25

2.4. Выводы и рекомендации 27

Заключение 41

Список литературы 44

Цель работы - исследовать этапы развития конфликта.

Большинство руководителей, относятся к самому понятию "конфликта" сугубо отрицательно.

При правильном подходе конфликтная ситуация может многому научить и применительно к коллективу, конфликт - это борьба интересов отдельных персоналий, различных групп в нем, столкновение разнонаправленных теорий и подходов. Следовательно, конфликт стоит считать не досадным недоразумением, а нормой производственных отношений. Конфликт старого и нового толкал человечество к открытиям, созданию новых теорий и религий.

Однако необходимо четко понимать, что, употребляя слово "конфликт", имеется в виду именно столкновение интересов и намерений и процесс урегулирования этого столкновения, а не конфликт в его "коммунальном" смысле.

Боязнь конфликта происходит от неумения разрешать конфликтные ситуации, сводя потери к минимуму и извлекая пользу от столкновения интересов. Во время конфликта неизбежно обостряются все личные недоразумения и застарелые обиды. Однако, польза или вред данного конфликта будет зависеть от того, сможете ли вы сосредоточиться на содержании конфликта, или будете поглощены его внешней ситуативной стороной. В открытом конфликте мотивы ясны и противоборствующие стороны их не скрывают. Истинные причины скрытого конфликта тщательно маскируется за поводом, по которому якобы он возник. И поэтому справиться с ним бывает существенно сложнее. Чтобы потушить скрытый конфликт, необходимо докопаться до истинных причин его возникновения.

На различных этапах развития конфликта стратегия поведения менеджера должна быть разной. Лечение этой болезни во многом зависит от того, на каком этапе он находится.

1. Анциулов А.Я., Шипилов А.И., Конфликтология - М., ЮНИТИ, 1999

2. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! - Новосибирск: Наука, 1989

3. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов - М., Медицина, 1993

4. Донцов А.И. Психология коллектива. - М.: Изд-во МГУ, 1984

5. Дружинин В. В., Канторов Д.С., Канторов М.Д. Введение в теорию конфликта. - М.: Радио и связь, 1989

6. Канатаев Ю.А. Психология конфликта. - М.: ВАХЗ, 1992

7. Крогиус Н.В. Личность в конфликте - Саратов: Изд-во Са-рат. ун-та, 1976

8. Соколов С.В. Социальная конфликтология: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

9. Сорокина А.И., Сорокин В.А. Прикладное исследование конфликтных ситуаций посредством теории графов: Учеб.-метод. пособие. - Уфа: Творчество, 2001.

10. Социальная конфликтология: Учебное пособие / Под ред. А.В. Морозова. - М.: Академия, 2002.

11. Сперанский В. Конфликтология для каждого и на каждый день. - М.: Русская новь, 2002.

12. Теслинов А.Г. Управление конфликтами в организациях. Материалы семинара-тренинга. - Жуковский: МИМ ЛИНК, 2004.

13. Тренев Н.Н. Управление конфликтами или бесконфликтное управление: Учеб.-практ. пособие. - М.: ПРИОР, 2001.

14. Харитонова Т.А. Управление конфликтами в трудовом коллективе: Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидат. социологических наук / Рос. гос. ун-т нефти и газа им. Губкина. - М., 2002.

Примечаний нет.