Введение 2

1. Современные аспекты оценки и мониторинга эффективности социальных служб 4

1.1. Требования проведения мониторинга и оценки социальных служб 4

1.2. Последовательность построения системы административной оценки эффективности деятельности социальных служб 11

2. Оценка эффективности социальной службы 20

Заключение 29

Список использованных источников 30

Оценка, мониторинг эффективности социальных служб, преследуют одну и ту же цель, а именно совершенствование социальной политики или отдельных социальных программ на основе систематического сбора и обработки информации. Однако организация регулярного мониторинга социальных служб и проведение их периодической оценки - это две разные задачи, разные по уровню сложности, а также методологическим подходам и используемым технологиям. Требования к организации на местном или региональном уровне системы мониторинга являются менее сложными, чем требования к проведению оценки по социальной работе на уровне страны.

Данная работа посвящена построению системы оценки и мониторинга внутри ведомств, их подразделений и других организационных структур, реализующих те или иные социальные программы. Оценка эффективности является неотъемлемой частью организации работы служб социальной защиты любого уровня.

Цель работы - рассмотреть особенности оценки эффективности работы социальных служб.

Предмет - работа социальных служб.

Объект - оценка эффективности социальных служб.

Задачи исследования:

1. Показать значение оценки работы социальных служб;

2. Проанализировать методы оценки;

3. Экспериментально проверить методы исследования на конкретной социальной службе.

Практическая значимость курсовой работы заключается в том, что она может быть полезна как руководителям, так и специалистам органов государственного управления социальной защиты, органов местного самоуправления, некоммерческих организаций, занимающихся реализацией программ социального обслуживания или социальной поддержки населения.

1. Манукян Э.А. Концептуальные основы деятельности центра социальной помощи семье и детям// Работник социальной службы.№1 1998.

2. Манукян Э.А. Территориальные центры социальной помощи семье и детям: опыт, тенденции, перспективы.// Российский журнал социальной работы. №2. 1996.

3. Материалы интернет-портала Фонда "Институт экономики города". // www.urbaneconomics.ru

4. Организация административного мониторинга социальных программ на региональном и местном уровнях / Под ред. А.Л. Александровой. - М.: Фонд "Институт экономики города", 2002.

5. Пилотные программы по введению адресной социальной поддержки малоимущих семей в Республике Коми, Воронежской и Волгоградской областях. Предварительные итоги: Информационно-аналитический сборник Минтруда России. - М., 1999.

6. Пригожин А.И. Современная социология организаций. М., 1995.

7. Приоритетные задачи усиления социальной политики // Российский экономический журнал. 1997, № 5-6

8. Радугин А.А., Радугин К,А. Введение в менеджмент. Воронеж, 1995.

9. Романов П. В. Социальная антропология организаций. Саратов, 1999.

10. Романов П. В. Формальные организации и неформальные отношения: кейс - стади практик управления в современной России. Саратов, 2000.

11. Российская энциклопедия социальной работы: В 2 т./Под ред. A.M. Панова, Е.И. Холостовой. - М., 1997.

12. Савинов А.Н., Зарембо Т.Ф. Организация работы органов социальной защиты: Учеб. пос.-М.: Высшая школа, 2001.- 192с.

13. Саймон Г. и др. Менеджмент в организациях. - М.,1995.

14. Социальная работа. Под ред. В.И.Курбатова. - Ростов н /.Д. -Феникс. 2003

15. Стрельникова Н.Н. Развитие системы социального обслуживания населения// Семья в России. №2, 1996.

16. Территориальные социальные службы: теория и практика функционирования. - М., 1995.

17. Усманова С.Р., Оценка эффективности социальных служб: Некоторые аспекты исследования // Саратов, СГТУ

18. Шапиро М.Д., Петрова Е.Ф. Эффективное управление жилищным фондом: мониторинг и оценка качества // Журнал руководителя и главного бухгалтера ЖКХ. - 2002. № 8 (ч. II).

19. Щукина Н.П. Проблема клиента в деятельности социальных служб// Российский журнал социальной работы. №1, 1996.

20. Эффективность государственного управления/Пер, с англ. - М., 1998.

21. Эффективность социальной работы: Методологический семинар/ Сост.-ред. В.В. Колков. - М., 1998.

Примечаний нет.