Введение .........................................................................................................

1. Характеристика видов, элементов и этапов коммуникационного

процесса ......................................................................................................

2. Особенности и барьеры межличностных коммуникаций .....................

3. Характеристика организационных коммуникаций ................................

4. Классификация и характеристика информационных систем

менеджмента ..............................................................................................

5. Влияние совершенствования информационного обеспечения

на организационную структуру предприятия .........................................

6. Предложения по совершенствованию информационного

обеспечения руководителей структурных подразделений ...................

Заключение ....................................................................................................

Литература .....................................................................................................

Введение

Управление в организации осуществляется через людей. Одним из важ-нейших инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а так-же получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчи-ненных. Многое зависит от его способности передавать информацию таким об-разом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена. Многие менеджеры понимают важность этой проблемы и уделяют этому большое внимание.

В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта дру-гому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и даже целые организации. В первом случае коммуникациям носит межличностный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица другому в устной или ка-кой-либо другой форме (письменно, жесты, поза, тон голоса, время передачи, недосказанность и т.п.) с целью получения в ответ желаемой реакции.

Коммуникация и информация различные, но связанные между собой понятия. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это "что" передает-ся. Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо, как минимум, наличие двух людей.

Термин "коммуникация" происходит от латинского "communis", означаю-щего "общее": передающий информацию пытается установить "общность" с получающим информацию. Отсюда коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов.

Эффективная межличностная коммуникация в силу ряда причин очень важна для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей (начальник с под-чиненным, подчиненные друг с другом) в рамках различных событий.

Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределен-ностью и двусмысленностью.

Настоящая курсовая работа посвящена исследованию роли информацион-ного обеспечения в системе коммуникативного менеджмента на примере Бара-новичского завода торгового машиностроения ОАО "Торгмаш".

Объектом исследования является коммуникативный процесс как одно из главнейших понятий теории менеджмента. Предмет исследования ? научная и методическая литература описательного и научно-исследовательского характе-ра, в которой в различных аспектах рассматривается объект исследования. Целью данной курсовой работы является изучение и исследование сущности информационного обеспечения в системе менеджмента во всех аспектах разви-того менеджмента, а также самостоятельная разработка и обоснование своего взгляда на степень и значимость влияния факторов на информационное обеспе-чение менеджмента на предприятии.

Курсовая работа выполнена на печатных листах, содержит рисунков и диаграмм, список литературных источников из 26 наименований.

1. Характеристика видов, элементов и этапов коммуникационного процесса

Углубленное изучение межличностной коммуникации предполагает рас-смотрение ее как процесса, состоящего из

1. Алякринский Б. С., "Общение и его проблемы", М., 1982.

2. Андреев В. И., "Конфликтология (Искусство спора, ведения перегово-ров, разрешения конфликтов)", М., 1995.

3. Андреева Г.М. Коммуникации в управлении. - М., Аспект Пресс, 1996.

4. Браим И.Н. Этика делового общения. - Мн, 1996.

5. Булыгина А., "Этика делового общения", Мн., 1995.

6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М., 2002

7. Виханский О.С., Наумов А.И. Практикум по курсу "Менеджмент". М., 2002.

8. Волгин Б. Деловые совещания. - М., 1991. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. - Воронеж, 1991.

9. Дебольский М. Психология делового общения. - М., 1992.

10. Дейл Карнеги, "Как завоевывать друзей и оказывать влияние на лю-дей", Центр "Русская тройка", "Комета", 1990.

11. Дэна Даниэль, "Преодоление разногласий. Как улучшить взаимоотно-шения на работе и дома", СПб, 1994.

12. Жариков Е. С., Крушельницкий Е. Л., "Для тебя и о тебе", Мн., 1991.

13. Карташева Л.В., Никонова Т.В. Соломадина Т.О. Поведение в орга-низации. Мн., 2002.

14. Кузин Ф.Т., Яголович К.М. "Культура делового общения", Мн., 1996.

15. Ладанов И.Д., Бессонников Д.Д. Практический менеджмент. М., 1992.

16. Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики. - Мн., 2002.

17. Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида// Психологические проблемы социальной регуляции поведения, - М., 1976.

18. Немов Р.С., Психология. Книга 1: Основы общей психологии. - М., Просвещение, 1994.

19. Общение и оптимизация

Примечаний нет.