книга DipMaster-Shop.RU
поиск
карта
почта
Главная На заказ Готовые работы Способы оплаты Партнерство Контакты F.A.Q. Поиск
Гостиничные цепи и их перспективы в России ( Курсовая работа, 26 стр. )
Гостиничный бизнес как подотрасль туристического несет в себе огромный потенциал для российского рынка ( Контрольная работа, 30 стр. )
ГОСУДАРСТВЕННОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ( Курсовая работа, 30 стр. )
ГОСУДАРСТВЕННОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 2010-30 ( Курсовая работа, 30 стр. )
Государственное регулирование туристской деятельности в России 24 ( Курсовая работа, 29 стр. )
Государственное регулирование и поддержка работы предприятий гостиничного и туристического бизнеса ( Курсовая работа, 33 стр. )
Государство Ватикан как центр религиозного туризма. ( Курсовая работа, 26 стр. )
Деятельность клубных учреждений села с детьми (на примере СДК пос. Ясногорский Кемеровского района) ( Дипломная работа, 78 стр. )
Деятельность международных организаций и ВТО по снижению риска в туризме рк65353 ( Контрольная работа, 12 стр. )
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ «ОЛИМП» ПО ПРОДВИЖЕНИЮ И СБЫТУ ПАЛОМНИЧЕСКИХ ТУРОВ ( Дипломная работа, 61 стр. )
ДИНАМИКА ТУРИСТСКИХ ПОТОКОВ, ОСНОВНЫЕ ТУРИСТЫ 5к2ц52 ( Контрольная работа, 24 стр. )
Динамический анализ функционирования сферы услуг средств размещения Свердловской области ( Курсовая работа, 40 стр. )
Диплом Обеспечение турфирмы кадрами (был на оценку) Писать по данной фирме Сообщите какие данные еще нужны, но скорее всего их больше не будет все остальное творчество писателя План нужен 31.03. 17.00. + список литературы 30 источников Срок - меся ( Контрольная работа, 6 стр. )
Диплом совершенствование сбытовой политики ООО Интуравто. ( Дипломная работа, 103 стр. )
Дифференциация туристского рынка6 ( Курсовая работа, 25 стр. )
Дифференциация туристского рынка35 ( Курсовая работа, 25 стр. )
Договор оказания услуг по туристическому обслуживанию 15 ( Курсовая работа, 27 стр. )
Договор туристического обслуживания как договор возмездного оказания услуг ( Контрольная работа, 12 стр. )
Договоры: возмездного оказания услуг, договор перевозки, договор аренды в Торговых кодексах Франции, Германии, России 533а ( Контрольная работа, 19 стр. )
Должностная инструкция заведующей бельевой службой, кастелянши. ( Контрольная работа, 13 стр. )
Досуг детей и подростков в школе и технология его оргацизации ( Реферат, 21 стр. )
Железнодорожные перевозки ( Курсовая работа, 24 стр. )
Задачи законодательства в сфере регулирования туризма 24у31 ( Контрольная работа, 19 стр. )
ЗАДАЧИ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА В СФЕРЕ РЕГУЛИРОВАНИЯ ТУРИЗМА ец42322 ( Контрольная работа, 22 стр. )
Задачи и функции управления персоналом гостинично-ресторанного комплекса и турфирм ( Курсовая работа, 35 стр. )

Содержание

Введение 3

1. Нормативные документы по стандартизации в туризме 5

2. Роль технических регламентов в обеспечении безопасности услуг туристской индустрии 10

3. Отличие обязательной и добровольной сертификации 18

Заключение 25

Список литературы 27

Введение

В силу своего географического положения Россия не является и не может стать страной массового въезда туристов с целью традиционного летнего пляжного отдыха. Тем не менее культурно-исторический, природный потенциал страны огромен, и при правильной постановке маркетинговой работы, а также совершенствовании и развитии туристской инфраструктуры количество иностранных туристов, прибывающих в нашу страну, может значительно вырасти.

Это является основанием для более четкой направленности и более агрессивного маркетинга по основным направляющим странам, включая в первую очередь целенаправленную рекламно-информационную деятельность. Только грамотно построенная маркетинговая стратегия, сосредоточенная на ключевых направляющих туристских рынках, позволит сделать въездной туризм наиболее доходной составляющей всей туристской сферы России.

Но все усилия, в том числе и маркетинговые, будут тщетны, если прибывающим туристам не будет обеспечен соответствующий мировым стандартам уровень оказываемых услуг. Именно поэтому особенно важен грамотный и комплексный подход к лицензированию и сертификации туристской деятельности.

В ближайшем будущем количество туристских компаний, выполняющих агентские функции, по всей вероятности, увеличится (отдельное лицензирование турагентов и туроператоров), что приведет к увеличению конкуренции между ними, поэтому туристским организациям целесообразно объединять усилия и капиталы.

В настоящее время в России туризм признан одним из при¬оритетных направлений развития экономики. Как свидетельствуют данные организации туристской деятельности государственного уп¬равления туризмом Департамента туризма Минэкономразвития Рос¬сии, в Москве получили лицензию на туроператорскую и турагентскую деятельность около 7 тыс. туристских фирм, специализирующихся в основном на выездном туризме.

Россия как туристская страна, несмотря на свой высокий потенци¬ал, занимает весьма незначительное место на мировом туристском рынке. Надолго въезжающих в Россию туристов приходится примерно 1% мирового туристского потока. Это является весьма низким показате¬лем, учитывая, что культурно-исторический и природный потенциал России гораздо выше, чем во многих странах, с традиционно высокой туристской посещаемостью.

Согласно оценкам Всемирной туристской организации (ВТО) в настоящее время наиболее перспективными сегментами рынка, рас¬тущими опережающими темпами, являются: экологический туризм. Нужно отметить, что ООН официально объявила 2002 г. годом экологического туризма; культурно-познавательный туризм, охватывающий 10% мирово¬го потока туристов, жизненный уровень которых выше среднего и ко¬торые постоянно ищут новые туристские направления для путешествий; специализированный туризм, подразумевающий такие виды, как профессионально-деловой, учебный, спортивный, событийный, лечеб¬но-оздоровительный туризм и другие виды туризма, а также обеспечи¬вающий концентрированные продажи всего комплекса туристских и смежных продуктов и услуг; круизы, в которых в 2000 г. участвовало 9 млн. человек. Следует учи¬тывать, что насыщение Средиземного моря круизами открывает оп¬ределенные перспективы перед Балтийским морем.

Основными факторами, сдерживающими развитие въездного ту¬ризма в Россию, являются: образ России как страны, небезопасной для туризма, создавае¬мый зарубежными и отдельными отечественными средствами массо¬вой информации; отсутствие за рубежом рекламы туристских возможностей стра¬ны, в том числе посредством участия в международных выставках и деятельности финансируемых государством загранпредставительств по туризму; неблагоприятный для туристских посещений в страну визовый режим, заключающийся в завышенной стоимости виз, длительных сроках их выдачи; неразвитая туристская инфраструктура, высокий моральный и физический износ существующей материальной базы, малое количе¬ство гостиничных средств размещения туристского класса («3 звезды»); отсутствие благоприятного налогового режима для инвестиций в средства размещения туристов и иную туристскую инфраструктуру; невысокое качество обслуживания во всех секторах туристской индустрии; несоответствие цены и качества размещения в гостиницах.

Часть вышеперечисленных проблем можно решить только путем качественного повышения квалификации сотрудников туристских фирм и гостиничного хозяйства, через развитие системы профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации соответствую¬щих специалистов. Краеугольным камнем при этом являются знания по лицензированию туристской деятельности и сертификации туристских услуг. Менеджер туризма и гостиничного хозяйства должен в полной мере обладать этими знаниями.

1. Нормативные документы по стандартизации в туризме

Туристская деятельность как отрасль экономики страны требует надежного правового регулирования, т. е. создания благоприятных условий для ее развития. Туризм в полной мере воспринимает регулирующее воздействие норм различных отраслей права: таможенного, страхового, административного, экологического, о защите прав потребителей и др. В этом ряду особое значение отводится гражданскому праву.

Гражданский кодекс РФ (ГК), являясь основным законом рыночной экономики, своими нормами охватывает и сферу туризма. В нем даны определения предпринимательской деятельности (ст. 2), юридического лица (ст. 48), индивидуального предпринимателя без образования юридического лица (ст. 23), коммерческих и некоммерческих организаций и их организационно-правовых форм (ст. 50). Услуги рассматриваются в ГК как один из объектов гражданских прав (ст. 128), а туристское обслуживание конкретно названо в числе услуг, предусмотренных в договоре возмездного оказания услуг (ст. 779–782). В ГК сформулированы общие положения о договоре (ст. 420–453), дана развернутая система норм об отдельных обязательствах и договорах (ст. 454–1109).

Гражданский кодекс дал толчок для обновления и развития законодательства России, прежде всего в сфере предпринимательства как сердцевины рыночных отношений, в том числе в предпринимательской деятельности туристских орга-

низаций.

Для сферы туризма нужен был государственный акт, который исключил бы стихийное нормотворчество и направил ра

Список литературы

1. Гражданский кодекс РФ

2. ФЗ РФ «О стандартизации»

3. ФЗ РФ «О сертификации продукции и услуг»

4. ФЗ РФ «О техническом регулировании»

5. ГОСТ 28681.0-90 «Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения»

6. ГОСТ Р 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание / Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов » ,

7. ГОСТ Р 50645-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание / Классификация гостиниц»

8. ГОСТ Р 50681-94 « Туристско-экскурсионное обслуживание / Проектирование туристских услуг »

9. ГОСТ Р 50690-2000 « Туристские услуги. Общие требования ».

10. Постановление Госстандарта РФ от 21 августа 2003 г. N 97

11. Алексеева М.М. Планирования деятельности фирмы. - М., 1995.

12. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие. – М.: Аспект Пресс, 2001.

13. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. Пособие. – М.: Финансы и статистика, 2000.

14. Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб.: Издательский Торговый дом «Герда», 2000.

15. Биржаков М.Б. Индустрия туризма: перевозки. Москва-Санкт Петербург. Изд-е «Невский Фонд», «Изд. Дом Герда», 2001.

16. Браун Л. Имидж-путь к успеху. - М.: Питер, 1997.

17. Волошин Н.И. Правовое регулирование туристской деятельности. Москва.: «Финансы и статистика», 1998г.

18. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента- Таганрог: ТРТУ, 1997.

19. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. - М.: Дело, 1998

20. Джон Уокер «Введение в гостеприимство» М.: изд. Объединение «ЮНИТИ» 1999г.

21. Дехтярь Г.М. Лицензирование и сертификация в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2003.

22. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2000.

23. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учеб. Пособие. – Мн.: Новое знание, 2002.

24. Квартальнов В.А. Туризм – М.: Финансы и статистика, 2000.

25. Котлер Ф. и др. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1998.

26. Румянцева З.П. Менеджмент организации. – М.: Инфра-М, 1996.

27. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева и др. – М.: Инфра-М, 1998.

28. Туризм: Нормативные правовые акты: Сборник актов / Сост. Н. И. Волошин. – М.: Финансы и статистика, 1998.

29. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2003.

Примечаний нет.

2000-2024 © Copyright «DipMaster-Shop.ru»