Введение 2

Глава 1. Сущность и значение качества в современной экономике и деятельности предприятия 4

1.1. Понятие качества 4

1.2. Значение качества продукции и необходимость его роста 8

Глава 2. Анализ связи качества продукции и ее конкурентоспособности 25

2.1 Общее понятие и сущность конкурентоспособности продукции 25

2.2 Конкурентоспособность в количественном представлении 26

2.3 Связь конкурентоспособности и качества 29

2.4. Методы обеспечения качества и повышения конкурентоспособности продукции 36

Заключение 39

Литература: 42

Качество представляет собой одно из важнейших понятий в современной рыночной экономике. Эта характеристика крайне важна для деятельности предприятий, их выхода на соответствующие сегм5енты рынка, повышения конкурентоспособности продукции и проведения успешного комплекса маркетинга.

Качество создается на всех стадиях производства. Не может быть качественным товар, который, хотя и соответствует всем техническим требованиям и спецификациям, не нужен потребителю. Основа качества товара - это определение потребностей потребителя, т. е. маркетинг. Стадии закупок, найма персонала, производства, хранения и доставки также пронизаны требованиями к качеству. На каждой ста дни существуют свои методы и инструменты достижения качества.

В России внимание к повышению качества продукции и ее конкурентоспособности постоянно возрастает. Вместе с тем многие специалисты до сих пор основную часть рабочего времени посвящают "сиюминутным" проблемам и исправлению ошибок, а не планированию качества с самого начала. Подход к качеству, который возник в советские времена ограничивался контролем, "закручиванием гаек", наказаниями и штрафами за брак, на настоящий момент все еще доминирует. Необходимо время, чтобы владельцы бизнеса и управляющие осознали, что повышение качества товаров и услуг, основанное на планировании и удовлетворении потребителей,- единственная основа их экономического процветания.

Особенно остро проблема качества встает в свете предстоящего вступления России в члены ВТО - Всемирной Торговой Организации. В этом случае таможенные пошлины, защищающие многие отечественные отрасли (в частности, автомобильную), будут снижены, количество импортных товаров, проникающих на отечественный рынок, существенно возрастет. При этом достойную конкуренцию импорту смогут составить только качественные российские товары. Недостаток времени, который сопровождает любые инициативы российских фирм по повышению качества, только усложняет ситуацию. Япония занимается управлением качеством с 50-х годов, США - с начала 80-х. В этой связи российским фирмам предстоит как можно быстрее проектировать и внедрять на предприятиях всех форм собственности системы качества, в том числе соответствующие стандартам серии ISO 9000.

Таким образом, проблема качества продукции и его связи с конкурентоспособностью является сегодня одной из наиболее актуальных в теории и практике маркетинга. Именно детальное исследование данной проблемы и станет целью данной работы.

1. Аристов О.В. Управление качеством. М.: ИНФРА-М, 2004

2. Елиферов В.Г., Управление качеством. Сказки, мифы и проза жизни: Стандарты ИСО 9000 и Система менеджмента. М.: Вершина, 2006

3. Андрианов В.Д. Конкурентоспособность России в мировой экономике// Маркетинг. - 1999. - № 2.

4. Курицин А.Н. Секреты эффективной работы: опыт США и Японии для предпринимателей и менеджеров. М.: изд-во Стандартов,1994.

5. Корнеева Т. В. Толковый словарь по метрологии, измерительной технике и управлению качеством. - М.: Русский язык, 1990

6. Маркетинг: Толковый терминологический словарь-справочник. - М.: "Инфоконт", СП "Медсервис Интернешнл", 1991

7. Мердок Дж. Контрольные карты. - М: Финансы и статистика, 1986.

8. Мхитарян В. С. Статистические методы в управлении качеством продукции. - М.: Финансы и статистика, 1982

9. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. - М., 1993.

10. Гельвановский М., Жуковская В., Трофимова И. Конкурентоспособность в микро-, мезо- и макроуровневом измерениях // Российский экономический журнал. - 1998. - № 3

11. Гличев А.В., Круглов М.И. Управление качеством продукции. - М.: Экономика, 1979.

12. Голубков Е.П., Голубкова Е.Н., Секерин В.Д. Маркетинг: выбор лучшего решения/Под общ. ред. Е.П. Голубкова. - М.: Экономика, 1993

13. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Издательство "Финпресс", 2000

14. Гурков И. Тенденции изменения конкурентоспособности отечественной продукции // Маркетинг. - 1997. - № 1

15. Долинская М.Г., Соловьев И.Н. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции. - М.: Изд-во стандартов, 1991

16. И.И. Мазур, В.Д. Шапиро Управление качеством. - М.: Высшая школа, 2003

17. Тихомирова Л.В., Тихомиров М.Ю. Юридическая энциклопедия/Под ред. М.Ю. Тихомирова. - М.: 1999

18. Словарь делового человека/Под науч. ред. О.В. Амуржаева - М.: Экономика, 1992

19. Рынок: Бизнес. Коммерция. Экономика: Толковый терминологический словарь/Сост. В.А. Калашников; под общей ред. Л.П. Дашковой - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Информ.-внедренческий центр "Маркетинг", 1994

20. Российские предприятия: трудный поиск конкурентных стратегий // ЭКО. - 1998. - № 11

21. Статистические методы повышения качества / Под. ред. Хитоси Кумэ. - М: Финансы и статистика, 1990

22. Система качества. Сборник нормативно-методических документов. М.: изд-во Стандартов,1992.

23. Основы предпринимательской деятельности: Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент/ Под ред. проф. В.М. Власовой - М.: Финансы и статистика, 1994

24. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Финпресс, 1988

25. Ларичев О.И. Наука и искусство принятия решений. - М.: Наука, 1979.

26. Дубов Ю.А., Травкин С.И., Якимец В.Н. Многокритериальные модели формирования и выбора вариантов систем // Теория и методы системного анализа. - М.: Наука, Гл. ред. физ.-мат. лит., 1986.

27. А. Фейгенбаум. Контроль качества продукции. М.,1994.

28. Короткий Ю.Г. Стратегический маркетинг и проблемы создания сложных технических изделий // Маркетинг в России и за рубежом. - 1999. - № 3

29. Управление качеством на современном предприятии. Ростов н/Д.: Феникс, 2006

30. Рыночная экономика. Словарь. М.: Финансы и статистика, 2005

Примечаний нет.