Введение 3

Глава 1. Общие принципы управления персоналом торгового предприятия. 5

1.1 Классификация работников по основным признакам. 5

1.2 Оперативный план работы с персоналом 6

1.3 Управление численностью и составом персонала. 14

1.4 Управление производительностью труда. 15

1.5 Управление стимулированием труда. 17

Глава 2. Анализ деятельности предприятия зао "стерх-2000" 20

2.1 Характеристика предприятия ЗАО "Стерх-2000". 20

2.2 Экономическое исследование ЗАО "Стерх-2000" 23

2.3 Кадровое планирование на ЗАО "Стерх-2000" 29

2.4 Привлечение и отбор персонала на предприятие. 31

2.5 Обучение и экономическое стимулирование персонала. 34

Глава 3. Мероприятия по повышению эффективности управления персоналом. 39

3.1 Использование отечественного опыта. 39

3.2 Использование зарубежного опыта. 41

3.3 Рекомендации на основе проведенного анализа. 50

Заключение 53

Литература 56

Приложения……………………………………………..…………….………….. 58

В условиях становления рыночной экономики в нашей стране особое значение приобретают вопросы практического применения современных форм управления персоналом, позволяющих повысить социально-экономическую эффективность любого производства.

В системе мер реализации экономической реформы особое значение придается повышению уровня работы с кадрами, постановке этой работы на прочный научный фундамент, использованию накопленного в течение многих лет отечественного и зарубежного опыта.

Одной из важнейших проблем на современном этапе развития экономики большинства стран мира является проблема в области работы с персоналом. При всем многообразии существующих подходов к этой проблеме в различных промышленно развитых странах основными наиболее общими тенденциями являются следующие:

" Формализация методов и процедур отбора кадров;

" Выдвижение молодых и перспективных работников;

" и многое другое.

Одной из важных функций торгового менеджмента является управление персоналом. Специфика реализации этой функции во многом определяется отраслевыми особенностями деятельности торгового предприятия.

Отличительной особенностью предприятий этой отрасли является высокий объем трудовых операций, непосредственно связанных с обслуживанием покупателей и требующих прямого контакта с ними. А эти операции с трудом поддаются механизации и автоматизации, что определяет высокую долю затрат живого труда на предприятиях отрасли (в общей сумме издержек обращения розничных торговых предприятий затраты на содержание персонала составляют 40-50%).

Целью данной работы является анализ состояния торгового предприятия ЗАО "Стерх-2000" в части по управлению персоналом в данной компании. Необходимо выяснить, как внутрифирменная политика фирмы складывается на состав, количество, численность персонала, его производительность и внутреннюю мотивацию. Требуется узнать, какие мероприятия по управлению персоналом необходимы для положительного функционирования фирмы в целом.

Задачей дипломной работы яв

1. Мордовин С.К. 17-я модульная программа для менеджеров, модуль № 16. Управление человеческими ресурсами. - М.: Инфра-М, 1999. - 348с.

2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Учебник. - 3-е изд. М,: Гардарики, 2002. - 528 с.

3. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1998. - 321 с.

4. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. - 2-е изд, - М.: Инфра-М, 2001. - 638 с.

5. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - 2-е изд., доп. - М.: Юнити, 1995. -480 с.

6. Смирнова В.П., Мильнер Б.З., Литфуллин Г.Р., Антонов В.Г. 17-я модульная программа для менеджеров, модуль № 2. организация и ее деловая среда. - М.: Инфрам-М, 1999. - 287 с.

7. Веснин В.Г. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе.- М.: Юрист, 1999. - 504 с.

8. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: Практикум: Учебное пособие. М.: Инфрам-М, 2001. - 296 с.

9. Егоршин А.П. Управление персоналом. 3-е изд. - Н. Новгород: НИМБ, 2001.- 720 с.

10. Поршнева А.Г., Румянцева З.П., Саломатина Н.А. Управление организацией: Учебник. 2-е изд., перераб. - М.: Инфра-М, 2002. - 669 с.

11.Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Инфра-М, 2002. - 369 с.

12. Акуленок Д.Н., Буров В.П., Морошкин В.А., Новиков О.К. Бизнес-план фирмы. Комментарии методики составл

Примечаний нет.