|
Общение является сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми. Прагматичный Дж. Рокфеллер, хорошо по-нимая значение общения для деловой деятельности, говорил следующим обра-зом: "Умение общаться с людьми - такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире".
Умение общаться включает в себя процесс умения разбираться в людях и на этой основе строить свои взаимоотношения с ними, что предполагает знание психологии общения. В процессе общения люди воспринимают друг друга, об-мениваются информацией и взаимодействуют.
Особенности делового общения определяется тем, что оно появляется в результате определенного вида деятельности, которая имеет связь с производ-ством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые опреде-ляют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей.
Работа с людьми - это одна из самых сложных, трудных и многогранных форм человеческой деятельности. Но порой она совершенно не берется в рас-чет, и руководители уделяют основное внимание экономическим показателям и технологическим процессам. Человека же рассматривают просто как рабочую силу, то есть не как цель, а средство выполнения планов, заданий. Это приводит к безынициативности, отчужденности.
Цель исследования: выявить специфику проведения деловых перегово-ров в сфере сервиса.
Исходя из поставленной цели, мы выделили в исследовании следующие задачи:
1. изучение научной литературы по проблеме исследования;
2. изучение основы проведения деловых совещаний;
3. изучить основные задачи, классификацию деловых совещаний и их роль в менеджменте сервиса и туризма;
Объектом исследования выступает сфера услуг, а предметом - культура проведения деловых переговоров.
В работе использовались учебные пособия по этике, этикету, менеджмен-ту, психологии, материалы печатных СМИ, а также собственные разработки ав-тора.
Методологической основой исследования являются положение филосо-фии о взаимосвязи причины и следствия, теории и практики, труды ученых по данной проблеме, теории личностно-деятельного, системного подходов.
Для решения поставленных задач и проверки исходных предположений нами применялся такой метод исследования как анализ и синтез научной лите-ратуры;
Практическая значимость: материалы исследования могут быть исполь-зованы менеджерами, руководителями организаций и студентами.
Исследование состоит из введения, двух глав, заключения, списка ис-пользуемой литературы.
|
На уровень вверх
Купить