Введение 3

ГЛАВА 1. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА КАК КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО ПРЕДПРИЯТИЯ 5

1.1. Место системы обучения персонала в структуре управления персоналом 5

1.2. Цель, виды, методы и проблемы обучающей деятельности предприятия 11

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРАКТИКИ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА В ОАО "СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ ТЕЛЕКОМ" (Карельский филиал) 29

2.1. Общая характеристика предприятия 29

2.2. Процесс системы обучения и переобучения в ОАО "Северо-Западный Телеком" 32

2.3. Анализ Программы профессиональной подготовки работников в ОАО "Северо-Западный Телеком" 34

2.4. Рекомендации для повышения эффективности обучения персонала в ОАО "Северо-Западный Телеком" 40

Заключение 42

Список литературы 45

Приложения 47

Вхождение России в мировую экономическую систему, перспективы вступления в ВТО и устранение искусственно созданных торгово-экономических барьеров не только открыло и открывает новые горизонты и возможности для российских предприятий. Оборотной сторо-ной медали стала жесточайшая конкуренция, практически незнакомая промышленности, бо-лее семидесяти лет функционировавшей в условиях плановой экономики, управляемой ад-министративно-командными методами.

Сегодня очень быстро изменяются как внешние условия (экономическая политика го-сударства, законодательство и система налогообложения, появляются новые конкуренты и т.п.), так и внутренние условия функционирования организации (реструктуризация предпри-ятий, стратегии и организационная структура многих компаний, технологические изменения, появление новых рабочих мест и др.), что ставит большинство компаний перед необходимо-стью подготовки персонала к работе в новых условиях.

Меняются также и принципы, на основе которых реализуется управление персоналом. Новые организационные стратегии требуют внесения существенных корректив в систему кадрового менеджмента, и обучение персонала в этих условиях становится ключевым эле-ментом процесса управления персоналом. Многие организации столкнулись с необходимо-стью искать наиболее действенные пути повышения производительности и эффективности труда. Теперь работодатели значительно больше заинтересованы в том, чтобы иметь высоко-квалифицированный и компетентный персонал, способный создавать товары и услуги, кото-рые могли бы успешно конкурировать с товарами и услугами, хлынувшими в нашу страну с Запада и с Востока. Обучение призвано подготовить персонал к правильному решению более широкого круга задач и обеспечить высокий уровень эффективности в работе. При этом оно позволяет не только повышать уровень знаний работников и вырабатывать требуемые про-фессиональные навыки, но и формировать у них такую систему ценностей и установок, ко-торая соответствует сегодняшним реалиям и поддерживает рыночную организационную стратегию.

Достижение долгосрочных и краткосрочных целей, необходимость повышения конку-рентоспособности и проведение организационных изменений требуют более высокого уров-ня профессиональной подготовки персонала и хорошо спланированной, четко организован-ной работы по обучению персонала. При этом обучение не должно ограничиваться лишь пе-редачей работникам тех или иных знаний и развитием у них необходимых навыков. В идеале обучение призвано передавать работникам также информацию о текущем состоянии дел в компании и способствовать развитию у них понимания перспектив развития организации и основных направлений ее стратегии, повышать уровень трудовой мотивации, приверженно-сти работников своей организации и включенности в ее дела.

Сегодня для успешной работы нужно достаточно хорошо разбираться как в специаль-ных, так и в общих вопросах, касающихся сферы общего менеджмента, управления финан-сами, логистики, маркетинга и др. Недостаток у работника знаний и навыков, необходимых для успешного выполнения порученных ему задач, не только приводит к неэффективной ра-боте, но и снижает его удовлетворенность работой. Чем хуже работник профессионально подготовлен к выполнению своих рабочих функций, тем выше у него уровень энергетиче-ских затрат и стрессов, связанных с работой. Определяющим условием экономического здо-ровья организации является ее способность адаптироваться к изменяющимся условиям внут-ренней и внешней среды. Поэтому расходы, связанные с обучением персонала, начинают рассматриваться как приоритетные и необходимые. Все больше организаций проводит ши-рокомасштабное обучение персонала и руководителей разных уровней, понимая, что только обученный, высококвалифицированный и высокомотивированный персонал будет решаю-щим фактором развития предприятия и победы над конкурентами.

С учетом вышеизложенного, можно отметить, что выбранная тема курсовой работы яв-ляется актуальной в современных условиях экономического развития.

Цель написания данной работы - изучить процесс обучения персонала в современной организации.

Задачами написания данной работы являются:

- определить место системы обучения персонала в структуре управления персоналом ;

- выделить виды и цель обучающей деятельности предприятия;

- провести анализ системы подготовки и переподготовки кадров на предприятии;

- разработать рекомендации для повышения эффективности обучения персонала на предприятии.

Предметом исследования является процесс обучения персонала.

Объектом исследования является Открытое акционерное общество "Северо-Западный Телеком".

Следует отметить большое количество отечественных и зарубежных авторов, которые уделяют внимание вопросам обучения персонала. В ходе исследования были использованы учебные и периодические материалы различных авторов (Десслер Г., Самыгин С, Л., Кобзева В., Шаш Н. Н., Резник С. Д., Борисова Е. Магура М. И. и другие), нормативно- законодатель-ная база, информация предприятия.

1. Базаров Т. Ю. Управление персоналом. / Т. Ю. Базаров, Б. Л. Еремин. - М.: ЮНИТИ, 2007. - 418 с.

2. Батяев А. А. Идеальный персонал. Профессиональная подготовка, переподготовка, по-вышение квалификации / А. А. Батяев. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 365 с.

3. Борисова Е. Планируем обучение / Е. Борисова // Служба кадров и персонал. - 2007. - N 8. - С. 58-62.

4. Ботин А.В.Обучение персонала - забота о будущем компании: Интервью с А.В.Ботиным // Управление персоналом. - 2002. - N4. - С.64-65

5. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. /В. Р. Веснин, М.: Юристъ, 2006. - 496 с.

6. Воротынцева Т. Строим систему обучения персонала / Т. Воротынцева, Е. Неделин. - М.: Речь, 2008. - 128 с.

7. Герасимов Б. Л. Менеджмент персонала организации: Учеб. - метод, пособие. / Б. Л. Герасимов. - Самара: СГАУ, МИР. - 2001. - 247 с.

8. Грэхем Х. Т. Управление человеческими ресурсами. / Х. Т. Грэхем, Р. Беннетт. - М.: ЮНИТИ, 2003. - 386 с.

9. Десслер Г. Управление персоналом. / Г. Десслер. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 312 с.

10. Егоршин А. П. Управление персоналом. / А. П. Егоршин. - НН.: Библио, 2005. - 432 с.

11. Журавлев П. В. Технология управления персоналом. / П. В. Журавлев, С. А. Карташов - М.: ЭКЗАМЕН, 2003. - с. 168

12. Зубкова И.Методические проблемы обучения персонала/ И. Зубкова // Управленческое консультирование. - 2003. - N2. - С.76-81

13. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. Практикум: Учеб. пособие / Под ред. А.Я.Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2003.

14. Кобзева В. Руководителю об обучении персонала. Дизайн посттренинга. / В. Кобзева. - М.: Добрая книга, 2006. - 456 с.

15. Магура М. И. Оценка эффективности учебных программ : по материалам книги "Обу-чение персонала как конкурентное преимущество" / М. И. Магура, М. Б. Курбатова // Управ-ление персоналом.- 2007. - N 23. - С. 23-26

16. Магура М. Л. Организация обучения персонала компании. / М. И. Магура, М.Б. Курба-това - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез". - 2002. - 192 с.

17. Магура М.И. Обучение персонала как конкурентное преимущество / М. И. Магура, М.Б. Курбатова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 481 с.

18. Маевский А.. Внутрифирменное обучение / А. Маевский, Р. Гутгарц // Служба кадров и персонал. - 2006. - N 2. - С. 56-59

19. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие / Е. В. Маслов. - М.: ИНФРА-М; 2003. - 411 с.

20. Миненкова В. Какую систему обучения выбрать / В. Миненкова // Служба кадров и персонал. - 2005. - N 8. - С. 58-60

21. Митькина Е. П.Обучение персонала - ключевая стратегическая задача/ Е. П. Митькина // Управление персоналом. - 2004. - N 14. - С. 7-11

22. Моргунов Е. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. / Е. Моргунов. - М.: Бизнес-школа "Интел-синтез", 2005. - 552 с.

23. Мордовин С. К. Управление персоналом: современная российская практика. / С. К. Мордовин. - СПб.: Питер, 2003. - 456 с.

24. Музыченко В. В. Управление персоналом. Лекции: Учебник для студ. высш. учеб. заве-дений / В. В. Музыченко. / М.: Издательский центр "Академия", 2003. - 412 с.

25. Новикова А.Обучение персонала: как прийти к системе? / А. Новикова // Управление персоналом. - 2006. - N12. - С.34

26. Резник С. Д. Управление персоналом / С. Д. Резник. -М.: ИНФРА-М, 2002. - 212 с.

27. Самыгин С. Л. Управление персоналом. / С. Л. Самыгин. - Pocтов Н/Д.: "Феникс", 2001. - 512 с.

28. Тайбаков Ю.Эффективна ли учеба на рабочем месте?/ Ю. Тайбаков // Служба кадров. - 2003. - N5. - С.91-93

29. Травин В.В. Основы кадрового менеджмента. / В. В. Травин, В. А. Дятлов. - М.: Дело, 2006. - 364 с.

30. Угрюмова И. Чего же проще - тренинг заказать... / И. Угрюмова // Служба кадров и пер-сонал. - 2006. - N 2. - С. 51-56

31. Филина Ф. Н. Социальные расходы фирмы на персонал. Обучение, лечение, отдых. / Ф. Н. Филина. - М.:ГроссМедиа, 2008. - 152 с.

32. Шакирова И. Тренинги для персонала. Корпоративные стандарты обучения и оценки. / И. Шакирова. - М.: Речь, 2008. - 144 с.

33. Шаш Н.Н. Обучение персонала. Ситуационный менеджмент / Н. Н. Шаш. - М.: ИД Равновесие, 2006. - 156 с.

34. Шекшня С. Л. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. Изд. 4-е, перераб. и доп. / С. Л. Шекшня. - М.: Бизнес-школа "Интел-Синтез", - 2005. - 368 с.

Примечаний нет.