Введение 3

1.Конфликт, сущность и источники 3

2.Диагностика конфликта 7

3.Фазы развития конфликта 11

4.Стратегия поведения в конфликте 13

5.Пути и этапы разрешения конфликта 20

Заключение 23

Литература 25

Введение

Очевидно, каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Ничего странного в этом нет. Как образно заметил американский психолог Б. Вул, "жизнь - процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим". Поэтому руководителю да и каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении; к сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них. Кроме того, как только возникает конфликт, а он всегда связан с эмоциями, мы начинаем испытывать дискомфорт, напряжение, которые могут привести даже к стрессовым ситуациям, нанося тем самым ущерб здоровью участников конфликта.

На протяжении веков лучшие умы человечества создавали теоретические модели бесконфликтного общества, а порой пытались воплотить их в реальную жизнь. И по сегодняшний день данная проблема остается достаточно актуально, но к великому сожалению, в истории все заканчивалось неудачей и порождало еще более ожесточенные конфликты.

Сегодня конфликты - повседневная реальность. Целью данной работы является провести обзор существующих видов конфликтов и поведения в сложившихся конфликтных ситуациях. Ведь для эффективного решения возникающих проблем каждому человеку необходимо усвоить определенный минимум теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях.

Литература

1. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт. - Новосибирск, 1998.

2. Введение в общую теорию конфликтов. Дмитриев А. В. , Кудрявцев В.Н, Кудрявцев С.Н. М., 1993 г.

3. Веренко И.С. Конфликтология.- М.: Концерн, Swiss, 1990

4. Виханский О.С.,. Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - М.: Экономистъ, 2004. - 423 с.

5. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2003. - 501 с.

6. Грейсон Дж. К. Мл., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге ХХI века. - М.: Экономика, 1991.

7. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. Ростов н/Д., 1992.

8. Китов А. И. Экономическая психология. М., 1987 г.

9. Князева М. Н. Конфликт. - //ЭКО, 1998, №2

10. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. - М., 1999.

11. Психология и этика делового общения. /Под ред. В.Н. Лавриненко. - М., 2000.

12. Радугин А.А. Социология организаций и управления Высшая школа предпринимательства, Воронеж. 1996г

13. Самыгин С. И. Психология управления : Учебное издание. - Ростов на Дону : Изд. "Феникс" 1997 г.

14. Социология труда. Дикарева А.А. Мирская М.И. М.,1989

15. Управление персоналом / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: Инфра-М, 1997

16. Шепель М. Управленческая психология. - М. Экономика, 1998

Примечаний нет.