Содержание

Введение …………………………………………………………………...3

1. Проблема конфликта в организации ……………………………5

1.1 Понятие конфликта , виды . Конфликт как процесс ……………..5

1.2 Теоретические основы управления конфликтом в

организации …………………………………………………………..8

2. Характеристика предприятия …………………………………….11

2.1 Организационная структура управления персоналом в

организации …………………………………………………………..11

2.2 Анализ управленческой документации ……………………………12

3. Анализ социально – психологического климата в

коллективе …………………………………………………………….16

3.1 Определение степени сплочённости группы ……………………..16

3.2 Определение типов поведения людей в конфликте …………….19

4. Конфликт в организации …………………………………………..22

4.1 Описание конфликтной ситуации в организации ………………..22

4.2 Процесс разрешения конфликта ……………………………………23

4.3 Составление карты конфликта ……………………………………...24

Заключение …………………………………………………………………26

Список литературы ………………………………………………………..28

Введение

Работающие в организации люди различны между собой . Соответст-венно , они по разному воспринимают ситуации , в которой они оказыва-ются . Различие в восприятии часто приводит к тому , что люди не со-глашаются друг с другом .

Менеджер находится в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами . Управление конфликтом является одной из важнейших функцией руководителя . В среднем , руководители тратят около 20 % своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов . Чтобы эффективно управлять конфликтом необходимо знать какие конфликты бывают , как они возни-кают , протекают . как эти конфликты можно устранить .

Сложность проблемы конфликта подтверждается тем , что ею зани-маются одиннадцать наук : военные науки , искусствоведение , историче-ские науки , математика , педагогика , правоведение , психология , социоло-гия и философия . А потому для конструктивного исхода конфликта здравого смысла бывает недостаточно . Для этого нужны знания истин-ных причин возникновения конфликта , закономерностей его развития и разрешения .

Целью данной курсовой работы является практическое применение методик и алгоритмов разрешения конфликтов .

Задачи курсовой работы :

1. Практическое применение методики Д. Морено по определению сте-пени сплочённости группы , выявление лидеров и “не вписывающихся” в коллектив.

2. Практическое применение теста по определению типов поведения людей в конфликте .

3. Использование алгоритма разрешения конфликта применительно к конкретной конфликтной ситуации

Объектом исследования являются межличностные конфликты в вы-мышленной организации .

Предметом – объективные и субъективные причины , приведшие к развёртыванию конфликтной ситуации .

В данной курсовой работе четыре главы :

1. Теоретическая часть , посвящённая проблеме конфликта ;

2. Характеристика изучаемого предприятия ;

3. Посвящена анализу социально – психологического климата в коллекти-ве ;

4. Описание процесса разрешения конфликта применительно к конкрет-ной конфликтной ситуации .

Список используемой литературы .

1. Аверченко Л.К. Психология управления . Курс лекций . Новосибирск ., 1997 г.

2. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание конфликт ! Новосибирск , Наука., 1983 г.

3. Виханский О.С., Наумов А.Н. Менеджмент : человек , стратегия , ор-ганизация , процесс . Учебник – М. Изд. МГУ., 1995 г.

4. Кобаченко Т.С. Психология управления . – М., 1997 г.

5. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый . М. АО « Стрин-гер».,1992 г.

6. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме .

7. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации . М., Инфра – М., 1996 г.

8. Островская С.И. Управление конфликтами и техника переговорно-го процесса . Методические указания по выполнению курсовой ра-боты . Хабаровск. Изд-во ДВГУПС ., 2000 г.

Примечаний нет.