|
Услуга, в общем понимании этого термина, означает чье-либо действие, приносящее пользу, помощь другому. Работа по оказанию услуг называется сервисом. Объектом логистического сервиса являются различные потребители МП: производственные предприятия, различные распределительные центры и конечные потребители. Осуществляется логистический сервис либо самим поставщиком, либо некоторым отдельным самостоятельным предприятием, которое участвует в производственно-сбытовом процессе и специализируется в области сервисного обслуживания МП. Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе заказа, покупки, поставки и дальнейшего обслуживания продукции. Различают следующие виды работ в области логистического сервиса:
1.Предпродажные - определение политики фирмы в сфере оказания услуг, планирование услуг:
? определение требований к послепродажному обслуживанию продукции на стадии его разработки совместно с потребителем;
? определение услуг, предоставляемых потребителю после продажи продукции;
? установление порядка послепродажного обслуживания продукции в процессе обсуждения условий ее поставки;
? подготовка кадрового состава для проведения эксплуатационных и ремонтных работ; подготовка и выпуск необходимой технической документации;
? подготовка необходимой инфраструктуры для обеспечения послепродажного обслуживания;
? разработка системы замены продукции на ее современные модификации и утилизации старой продукции.
2. В процессе продажи:
? хранение товарных запасов на складе;
? исполнение заказа, включая подбор ассортимента, упаковку, комплектацию, формирование грузовых единиц, проведение погрузочно-разгрузочных работ и др.;
? обеспечение надежности доставки;
? предоставление информации о прохождении грузов.
3. Послепродажные - совокупность предоставляемых услуг, необходимых для обеспечения эффективного функционирования продукции в течение всего жизненного цикла продукции: гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен и т.д.
4. Информационное обслуживание заключается в предоставлении потребителю информации о продукции и ее обслуживании с использованием современных технических средств обработки и передачи информации.
5. Финансово-кредитное обслуживание представляет собой совокупность всевозможных вариантов оплаты продукции, систему скидок и льгот потребителям.
|
На уровень вверх
Купить