ВВЕДЕНИЕ 3

Глава 1. Специфика и содержание банковского маркетинга. 7

1.1. Общая характеристика маркетинга в банковской сфере: понятие и особенности 7

1.2. Банковский продукт: основные особенности. Жизненный цикл банковской услуги. 13

Глава 2. Организация маркетинговой деятельности банков 20

2.1. Принципы организации маркетинга в банках в Российской практике 20

2.2. Коммуникативная политика как основной элемент маркетинга в банках 37

2.3. Характеристика элементов бизнес-коммуникаций в банковской сфере 41

2.4 Концепция маркетинговой деятельности в банковском предпринимательстве 46

Глава 3. Перспективы развития банковского маркетинга 60

3.1. Новые методы управления отношениями банков с клиентами 60

3.2. Концепция маркетинга в СБ РФ. 63

3.3. Совершенствование каналов доставки банковских услуг до потребителей. 68

3.4. Применение CRM-систем для повышения эффективности банковского маркетинга 77

Заключение 83

Список литературы 86

Реализация товаров и услуг - важнейший этап деятельности любого предприятия, работающего в условиях рынка. Банковское дело как вид предпринимательской деятельности не составляет исключения. Целью политики руководства банка и работы всех его служб является привлечение клиентуры, расширение сферы услуг, завоевание рынка и, в конечном счете, увеличение получаемой прибыли. Отсюда значение маркетинговой работы банка, содержание и цели которой существенно меняются под влиянием резко усиливающейся конкуренции на финансовых рынках и меняющихся отношений между банками и клиентурой. Конкуренция на финансовом рынке возросла настолько, что для того, чтобы выжить, банки должны научиться продавать полный набор банковских продуктов. Цель состоит в том, что бы создать своего рода банковский универмаг с обслуживанием клиента с одного прилавка. Что касается маркетинга, то наиболее важным для банка является разработка новых продуктов с хорошим дизайном и удобной доставкой потребителю. Использование маркетинговой стратегии и техники продаж становится неотъемлемой частью организационной структуры банка. Банки вместе с тем отказываются от принудительного навязывания услуг и акцентируют внимание на максимальном удовлетворении нужд клиентов как на основе своей политики.

В нашей стране, где значимость банковской системы растет, тема банковского маркетинга особенно актуальна. С переходом к рынку проблема развития банковской практики и совершенствования банковского обслуживания клиентуры, приобрели особую актуальность и значимость. В связи с этим актуальным является поиск путей и новых подходов к повышению устойчивости и конкурентоспособности банков, путем внедрения новых достижений в области маркетинга, автоматизации банковских процессов, внедрения новых технологий.

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая и вторая.

2. Налоговый кодекс Российской Федерации. Часть первая.

3. Федеральный закон "О рынке ценных бумаг" № 39-ФЗ от 24/04/96 г.Банковские операции, ч.1,под ред. О.И. Лаврушина; М.:"ИНФРА-М", 2003.

4. Алексеев М.Ю. Рынок ценных бумаг. - М.: Финансы и статистика, 2000

5. Алехин Б.И. Рынок ценных бумаг. - Самара:2003

6. Анесянц С.А. Основы функционирования рынка ценных бумаг. -М.: Контур, 2002.

7. Афонина С.В. Электронные деньги. - СПб.: Питер, 2004.

8. Балабанов И.Т. Электронная коммерция. - СПб.: Питер, 2004.

9. Бор М.З., Пятенко В.В. Стратегическое управление банковской деятельностью, - М.: 2002.

10. Закон о банках и банковской деятельности. В ред. 2003 г.

11. "Маркетинг в отраслях и сферах деятельности". Под ред. проф. В.А. Алексунина. Москва 2001.

12. "Маркетинг, менеджмент" Ф. Котлер Питер 2003

13. "Банковское дело" О.Ю. Свиридов Ростов на Дону Март 2002

14. "Маркетинг" Т.Д. Малова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик Питер 2001

15. "Банковский маркетинг (уч. пособие)" В.И. Хабаров 1999

16. ж-л "Маркетинг в России и за рубежом " - М.: "Финпресс" №8 -2004г.

17. ж-л "Маркетинг в России и за рубежом " - М.: "Финпресс" №6 -2003г.

18. Куршакова Н.Б. Банковский маркетинг. СПб.: Питер, 2003.

19. "Банковское дело" под ред. В. И. Колесникова, М. "Финансы и статистика", 2000 г.

20. Энциклопедия банковского маркетинга. Владиславлев Д.Н., - 2005 г.

21. "Банковский маркетинг" - Е.Е. Стариков-2003 г.

22. Гурьянов С.А. Маркетинг банковских услуг. М.: ЮНИТИ, 2000 г.

23. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. - СПб.: "Перспектива", 2002.

24. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. - СПб.: "ПитерКом", 2000.

25. Панкратов Ф. Г., Серегина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность: Учебник для ВУЗов. - М.: ИВЦ "Маркетинг", 2002.

26. Сбытовая политика фирмы: практическое пособие. - М.: "ВНИИЭС", 2002.

27. Стати М. Методика планирования маркетинговой деятельности фирмы // Маркетинг, №2, 1998 г.

28. Граник А. Перекинемся в картишки // Эксперт. - 2003. - №44.

29. Драган М., Груздев Р. Система электронных денег на основе применения технологии смарт-карт // Банковские услуги. - 2004. - №7.

30. Евтюшин А. Смарт-карточки: решение или проблема?//Банковские технологии. - 2004. -№1.

31. Евтюшкин А. Выбор стратегии//Банковские системы и оборудование. 1994. - №2.

32. Буянов В.П., Алексеева Д.Г. Банковские расчеты: анализ нормативного

обеспечения. - М.: Экзамен, 2004.

33. Карташева С., Руденко А. Пластиковое изобилие. Аналитический интернет-сайт http://www.e-xecutive.ru

34. Новостной интернет-сайт http://www.lenta.ru

35. Официальный интернет-сайт Банка Москвы http://www.mmbank.ru

36. Официальный интернет-сайт переписи населения Российской Федерации 2002 года http://www.perepis.ru

37. www.bdm.ru

38. www.bankir.ru

39. www.guta.ru

Примечаний нет.