Введение 3

1. Договор воздушной перевозки и перевозочные документы. Основные случаи расторжения договора и ответственности перевозчика 4

2. Правила приобретения железнодорожных билетов и оформления багажа. Цена железнодорожного билета. Льготы и скидки 7

3. Используя знания мирового опыта в области повышения качества обслуживания пассажиров, в том числе туристов на железнодорожном транспорте, оцените существующий сервис Дальневосточной железной дороги. Результаты проведенных исследования представьте в виде письменного отчета 14

Заключение 19

Список литературы 20

Транспорт является одним из основных элементов инфраструктуры, для него характерны все признаки инфраструктуры, и в первую очередь такой ее признак, как производство услуг. Ибо транспорт хотя и относится к отраслям материального производства, продукции в вещественной форме не производит, а лишь увеличивает стоимость продукции, доставляя ее к месту потребелния. Одним из важнейших показателей для предприятий в рыночной экономике яв-ляется максимальное снижение транспортных издержек. В разных отраслях до-ля транспортных издержек в себестоимости продукции различна, по отдельным родам грузов она колеблется от 1% до 40%. В этих условиях снижение расхо-дов по перевозкам дает реальную экономию для всех отраслей, включая и транспорт. Другим важным показателем является экономия оборотных средств, и в первую очередь товарно-материальных ценностей, находящихся в пути, за счет сокращения времени доставки к месту потребления.

Сокращение времени доставки грузов будет являться бесспорным эффек-том создающим условия для ускорения оборачиваемости оборотных средств. Определенный эффект это даст и транспорту за счет сокращения потребности в подвижном составе.

Таким образом, целью данной работы является рассмотрение сущности ор-ганизации обслуживания туристов на транспорте.

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

Рассмотреть договор воздушной перевозки и перевозочные документы. Описать основные случаи расторжения договора и ответственности пере-возчика;

Рассмотреть правила приобретения железнодорожных билетов и оформле-ния багажа. Цена железнодорожного билета. Льготы и скидки;

Оценить существующий сервис Дальневосточной железной дороги.

1. Воздушный кодекс Российской Федерации от 19 марта 1997 года N 60-ФЗ (ред. от 08.07.99). - Справочная система Гарант.

2. Федеральный закон "Устав железнодорожного транспорта Российской Фе-дерации" от 10 января 2003 года N 18-ФЗ (ред. от 07.07.2003). - Справоч-ная система Гарант.

3. Приказ Министерства путей сообщения Российской Федерации "Об ут-верждении правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на феде-ральном железнодорожном транспорте" от 26 июля 2002 г. N 30. Справоч-ная система Гарант.

4. Правила международных воздушных перевозок пассажиров, багажа и гру-зов от 3 января 1986 г. N 1/И. - Справочная система Гарант.

5. Громов Н.Н., Панченко Т.А., Чудновский А.Д. Единая транспортная сис-тема. - М.: Транспорт, 2003.

6. Ларина Н.И., Ратьковская Т.Г. Железнодорожный транспорт в России: УМК. - Новосибирск: СибАГС, 2005.

7. Сегунин Н.С. Транспортный комплекс РФ / Учебник для вузов - М.: Ин-фра-М, 2003.

8. Транспортное право: Сборник лекций для вузов / под ред. Стрельцова Н.К. - М.: МГУПРАВ, 2003.

9. Федоров С.П. Транспортная система России. - М.: Дрофа, 2002.

Примечаний нет.