Введение 4

1.Коммуникационные процессы в магазине 5

Элементы и этапы процесса коммуникаций 5

Коммуникации между уровнями и подразделениями 8

Коммуникации между отделами 8

Коммуникации руководитель-подчиненный. 9

Коммуникации между руководителем и рабочей группой. 9

Неформальные коммуникации. 9

Кодирование и выбор канала. 10

Обратная связь и помехи 13

2. Межуровневые коммуникации в организации 14

Коммуникации по восходящей 16

Коммуникации между различными отделами 16

Коммуникации руководитель-подчиненный 17

Коммуникации между руководителем и рабочей группой 18

Неформальные коммуникации 19

Организационные коммуникации 22

Информационные перегрузки 24

Неудовлетворительная структура организации 24

3. Совершенствование коммуникационных связей в магазине 25

Регулирование информационных потоков 25

Управленческие действия 26

Системы обратной связи 26

Система сбора предложений 27

Информационные бюллетени 29

Современная информационная технология 30

Заключение 31

Список использованных источников и литературы 32

Руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля.

Для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации. Хотя общепризнано, что коммуникации имеют огромное значение для успеха организаций, опросы показали, что 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями. Эти опросы показывают, что неэффективные коммуникации - одна из главных сфер возникновения проблем. Эффективно работающие руководители - это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

Размышляя об обмене информацией в организации, обычно думают о людях, которые говорят в процессе личного общения или в группах на собраниях, разговаривают по телефону или читают и составляют записки, письма и отчеты. Хотя на эти случаи приходится основная часть коммуникаций в организации, коммуникации представляют собой всепроникающий и сложный процесс.

В данном отчете рассматривается совершенствование коммуникационных процессов в организации на примере магазина "Найфл".

1. Бландел Р. Эффективные бизнес - коммуникации. Принципы и практика в эпоху информации. СПб.: Издательство "Питер", 2000. 384 с.

2. Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд. М.: Гардарики, 2001. 528 с.

3. Годин В. В. Информационное обеспечение управленческой деятельности: Учеб. для сред. проф. образования по специальностям 0602 Менеджмент, 0607 Маркетинг/ В.В. Годин, И.К. Корнеев.- М.: Мастерство: Высш. шк., 2001. - ( Среднее профессиональное образование). - 239, [1] с.

4. Гончаров В.В. Руководство для высшего управленческого персонала. - М.: МНИИПУ, 2003.

5. Грачев М.В. Суперкадры: управление и международные корпорации. М.: Дело, 2003.

6. Карташова Л.В., Николаева Т.В., Соломандина Т.О. Организационное поведение: Учебник. - М. ИНФРА-М, 2002.

7. Корпоративная культура в современной экономике России/К. А. Багриновский, М.А. Бендиков, М. К. Исаева, Е. Ю. Хрусталев.// Менеджмент в России и за рубежом.- 2004.-N 2. - С. 59-64.

8. Лэйхифф Дж. М., Пенроуз Дж. М. Бизнес - коммуникации. СПб.: Питер, 2001. 688 с.

9. Маслов Е. В. Управление персоналом предприятия: Учеб. пособие/Е. В. Маслов; Новосиб. гос. акад. экономики и упр. -М.; Новосибирск: ИНФРА-М: НГАЭиУ, 2001. - (Высшее образование). -309, [3] с.

10. Определяющая роль профессиональных менеджеров в обеспечении устойчивого экономического роста в современной России. // Вопросы экономики. 2004. № 12.

11. Осипова А.С. К проблеме оптимизации процесса управления персоналом предприятия /А. С. Осипова.//Консультант директора.-2003.-N 4.- С. 25-28.

12. Особенности управления персоналом на предприятиях малого и среднего бизнеса (часть 3). //Консультант директора.-2002.-N 16. - С. 34-36.

13. Управление персоналом организации: Учеб. для вузов по специальностям "Менеджмент орг. ", "Упр. персоналом", "Экономика труда"/А. Я. Кибанов, И. А. Баткаева, И. Е. Ворожейкин и др.; Под ред. А. Я. Кибанова; Гос. ун-т упр. -2-е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2002. - (Высшее образование). - 636, [1] с.

14. Холл Р. Х. Организации: структуры, процессы, результаты. СПб.: Питер, 2001. 512 с.

Примечаний нет.