1. Азар В.И. Экономика и организация туризма. - М: Профиздат, 1993.
2. Александрова А. Ю. Международный туризм: Учеб. пособие для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2001.
3. Гражданский кодекс Российской Федерации от 26.11.2001 № 146-ФЗ.
4. Егорова Т. Управление и организация в сфере услуг. - 2-е изд. - СПб.: Питер, 2004.
5. Звоненко Д.П., Чистяков Б.М. Неправомерные претензии туристов. // Отраслевое приложение к журналу "Главбух". - 2001. - № 1.
6. Злобина Л.В., Лозовская С.О. Невыполнение турфирмой договорных обязательств перед партнерами. // Отраслевое приложение к журналу "Главбух". - 2000. - № 4.
7. Зорин И.В., Зорин А.И., Ирисова Т.А. Туризм и отраслевые системы. - М., 2001.
8. Исмаев Д.К. Основы стратегии планирования и маркетинга в иностранном туризме. - М.: ТОО "Луч", 1993.
9. Квартальнов В. А., Зорин И. В. Экономика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2001.
10. Квартальнов В.А., Романов А.А. Международный туризм: политика развития. - М., 2000.
11. Криничная А. Не оставляйте ваши права без защиты. - М.: Пальма, 2001.
12. Маринин М. М. Туристские формальности и безопасность в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2002.
13. Мотехина М.В. Защита прав потребителей: курс лекций. - М.: Пальма, 2002.
14. Мохов Г. А. Работа с претензиями туристов: советы турфирмам. // Учет в туристической деятельности. - 2004. - № 3.
15. Никитина К. Г. Работа с претензиями туристов. // Учет в туристической деятельности. - 2009. - № 10.
16. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Маркетинг в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2000.
17. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Экономика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2000.
18. Сенин В. С. Организация международного туризма - М.: Финансы и статистика , 2003.
19. Таксанов А. Методологический подход к безопасности в туризме. // Туризм.- 2002. - №6.
20. Уизерс Б. Управление конфликтом. - СПб.: Невский Фонд, 2004.
21. Федеральный закон от 7.02.1992 № 2300-1 "О Защите прав потребителей".
22. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
23. Чирков А. Конфликты в канале сбыта. - СПб., Гидрометеоиздат, СПб ТИС, 2005.
24. Шендрикова А.И. Конфликт между туристской фирмой и потребителем: причины возникновения и способы разрешения. // Туристические фирмы. - Выпуск 30. - СПб.: Невский Фонд, 2003.
|