ВВЕДЕНИЕ 3

1. Теоретическая часть 4

1.1. Продуктовая стратегия и ее разработка 4

1.2. Формирование характеристик продуктовой политики гостиничного предприятия. 6

1.3. Номенклатура гостиничного предприятия 7

2. Практическая часть 13

2.1. Характеристика фирмы 13

2.2. Разработка гостиничного продукта 14

2.2.1. Уровни гостиничного продукта 15

2.2.2. Разработка пакета услуг в целях совершенствования конкурентоспособности 18

2.2.3. Позиционирование гостиничного продукта 18

2.2.4. Жизненный цикл гостиничного продукта 19

2.3. Анализ основных конкурентов 22

2.4. Ценообразование и ценовая политика фирмы 25

2.5. Реклама и методы стимулирования продаж 28

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 37

Успех любого гостиничного предприятия на рынке определяется в первую очередь привлекательностью предлагаемого им гостиничного продукта.

В данной работе пойдет речь о возможностях воздействия на характеристики гостиничных услуг для повышения эффективности управления продуктовой политикой гостиницы.

Гостиничный продукт можно определить как совокупность материальных, технических, человеческих, информационных, временных и других факторов деятельности гостиницы по предоставлению клиентам благ, обладающих определенными потребительскими свойствами и способными удовлетворить их потребности.

Однако, как известно, отели не продают просто комнаты для временного проживания или отдельные блюда в ресторанах. Их продукт всегда нечто большее, включающее не только осязаемую составляющую, но и обслуживание, культуру сервиса. Поэтому необходимо учитывать некоторые особенности этого бизнеса, составить четкое представление об особенностях нематериального производства, а также природе гостиничных услуг как продукта.

Цель работы - раскрыть сущность продуктовой стратегии туризма и проанализировать ее на примере гостиницы "Star", которая будет являться объектом данной работы.

1. Закон РФ "О рекламе" от 1996г.

2. Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в РФ"от 24.11.96г.

3. Алекшкурова А.Ю. Международный туризм. Москва, 2001.

4. Алешина И.А. Паблик рилэйшинз для менеджеров и маркетолгов. - М., 1997

Алексеева М.М. Планирования деятельности фирмы. - М., 1995.

5. Биржаков М.Б. Индустрия туризма: перевозки. Москва-Санкт Петербург. Изд-е "Невский Фонд", "Изд. Дом Герда", 2001.

6. Браун Л. Имидж-путь к успеху. - М.: Питер, 1997.

7. Волошин Н.И. Правовое регулирование туристской деятельности. Москва.: "Финансы и статистика", 1998г.

8. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента- Таганрог: ТРТУ, 1997.

9. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. - М.: Дело, 1998

10. Джи Барбара. Имидж фирмы. - С-Пб: Питер., 2000

11. Джон Уокер "Введение в гостеприимство" М.: изд. Объединение "ЮНИТИ" 1999г.

12. Дороти Д. Паблисити и паблик рилэйшинз.- М., 1999

13. Дурович А.П. Реклама в туризме. Учебное пособие.-Минск.,2001.

14. Завьялова П.С., Демидова В.Е. Формула успеха: Маркетинг- М., 1991.

15. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. Минск: БГ ЭУ,1999г.

16. Кеворков В.В. "Слоган? Слоган! Слоган…"- М.: Рип холдинг, 1996г.

17. Кеворков В.В. Создание и взаимодействие с дилерской агентской сетью, или часть коммуникационной политики компании // Маркетинговые коммуникации 2001 №4.

18. Красовский Ю.Д. Управление поведением фирмы - М., 1995.

19. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. теория и 86 ситуаций: Учебное пособие для ВУЗОВ. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999

20. Кузин Ф.А. Делай бизнес красиво. - М., 1995

21. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. - М., 1996

22. Котлер Ф. Управление маркетингом , - М., 1980

23. Маркова В. Д., Мироносецкий Н. Б. Стратегия производства продукции. - Новосибирск: НГУ, 2003.

24. Музыкант В.А. Теория и практика современной рекламы: Учеб. пособие для вузов.- М. 1998

25. Основы психолингвистики. - М., 1997

26. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. М.: "Финансы и статистика",2000г.

27. Папирян Г.А. Международные экономические отношения. Экономика туризма. М.: Финансы и статистика, 1999.

28. Почепцов Г. Имиджелогия. -М., 2000.

29. Политика и практика маркетинга / Кеворков В.В. - С-Пб, 1999

30. Сенин В.С. Организация международного туризма. Москва "Финансы и статистика", 2001г.

31. Феофанов О. Новые технологии в России. - СП б, 2000

32. Филипп Котлер, Джон Боуэн, Джеймс Мейкенз "Маркетинг. Гостеприимств. Туризм". Москва, изд. Объединение "ЮНИТИ",1998г.

Примечаний нет.