|
Ситуация 6
В наши дни главной проблемой обработки стали не технические вопросы, а вопрос, а вопрос как ее переварить. Избыток информации для клиента, решающего, что купить, может быть, даже хуже, чем ее недостаток: человек теряется и в результате вообще отказывается от покупки.
Какие важные факторы влияния на управление вызывали изменения концепций и методов менеджмента? Охарактеризуйте эти факторы. О каком факторе влияния идет речь в этой ситуации? Как изменяется этот фактор с течением времени и как он влиял на организации? Какая управленческая концепция, относящаяся к одному из важных факторов влияния на управление в 21 веке, описана в этом примере?
Решение ситуации 6
Концепция - изменение статуса потребителя. Колоссальное расширение рынка товаров и услуг и развитие информационных технологий, обеспечивающее доступ к пpaктически неограниченному числу товаров по всему миру, изменяют поведение потребителя.
Современный потребитель ориентируется на полное, а не частично удовлетворение индивидуальных потребностей, которые быстро меняются под действием глобального рынка, чувствительного одновременно ко всем аспектам предложения — цене, качеству, функциональным и эстетическим свойствам товара, надежности.
Решения потребителей все больше и больше приобретают чисто рациональный характер, потребительский выбор определяется не страной-производителем или традицией ("всегда покупаю "форд"), а характеристиками конкретного комплекса предлагаемых товаров. Все труднее становится завоевать и, главное, сохранить лояльность потребителей — основу долгосрочного процветания любой компании.
Естественно, что процесс глобализации идет неравномерно — отдельные отрасли (информатика, телекоммуникации, автомобилестроение, фаст-фуд) и организации (McDonalds, Pepsi-Cola, AT&T) продвинулись гораздо дальше других. Однако уже сегодня ясно, что эти тенденции являются генеральным направлением изменений в экономике, которые определят ее лицо в XXI веке. Так же очевидно, что основополагающие успеха в новых экономических условиях будут отличаться от факторов, обеспечивавших процветание компаний во второй половине нынешнего века. Конкурентоспособность компаний в XXI веке будет определяться:
|
|
1. Бовыкин В. Новый менеджмент. - М.: Экономика, 1997.
2. Виханский О.С., Наумов А.И. Практикум по курсу «Менеджмент». - М.: Гардарика, 1999.
3. Журнал «Менеджмент», Ассоциация развития управления, 1996, № 4.
4. Лунёв В.Л. Тактика и стратегия управления фирмой: Учебное пособие. - М.: Финпресс, НГАЭиУ, 1997.
5. Месхон М.Х. и др. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 1992.
|
На уровень вверх
Купить