ВВЕДЕНИЕ 3

1. ПРОБЛЕМЫ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ 6

1.1 Определение и основные понятия межличностных отношений

как психологической категории 6

1.2 Роль межличностной совместимости в развитии

межличностных отношений………………………………………………... 17

2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ В КОЛЛЕКТИВЕ СОТРУДНИКОВ ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ И ИХ КОРРЕКЦИЯ ПУТЕМ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ТРЕНИНГА 25

2.1 Общая характеристика используемых методик исследования:

Социометрия, Методика Фидлера, Опросник Кеттелла,

Мотивация одобрения 25

2.2 Диагностика межличностных отношений в коллективе 28

2.3 Коррекция межличностных отношений в трудовом коллективе

с помощью социально-психологического тренинга 40

2.4 Контрольное исследование результатов коррекционной работы 46

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 58

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 60

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Социометрическая карточка………………………………64

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Опросный бланк методики Фидлера……………………...65

ПРИЛОЖЕНИЕ 3. Бланк к тесту Кеттелла…………………………………….66

ПРИЛОЖЕНИЕ 4. Шкала мотивации одобрения……………………………...67

ПРИЛОЖЕНИЕ 5. Корреляционная матрица………………………………….68

ПРИЛОЖЕНИЕ 6. Тренинг межличностных отношений……………………..69

В связи с необходимостью разумного осознанного управления изменениями в организации как социотехнической системе понятен интерес специалистов в области социальной и организационной психологии к изменениям, сопровождающим эффективное организационное развитие. Возникает вопрос о критериях эффективности организационных изменений. Несмотря на свою актуальность, эта проблема остается изученной недостаточно, хотя в смежных областях проведены некоторые исследования. В частности, рассматриваются критерии эффективности выполнения работы отдельными сотрудниками, развития организации в целом, руководства организацией. На основе анализа этих исследований В.А. Штроо и А.А. Меланьина выделяют основные критерии эффективности организационных изменений:

• степень достижения цели;

• количество ресурсов, затраченных на проведение изменений;

• время, за которое эти изменения были осуществлены;

• удовлетворенность изменениями сотрудников, которых эти изменения затрагивают.

Можно с уверенностью предположить, что сам факт изменений в организации, а также степень их эффективности зависят от ряда социально-психологических явлений, характерных для организации в целом и ее сотрудников в частности, а значит, эти явления могут рассматриваться как факторы организационных изменений. К одному из важнейших факторов относятся межличностные отношения сотрудников в организации.

Гуманизация как глобальное общественное явление, присущее концу ХХ – началу ХХI века, повлияла и на трудовые отношения, в частности, их социально-психологическую сторону. Человек в организации перестал рассматриваться лишь с точки зрения трудового ресурса. Современная политика в сфере труда рассматривает сотрудника как личность с ее разносторонним, в том числе психологическим, потенциалом.

Данная проблема изучается как отечественными, так и зарубежными авторами. В частности, среди отечественных авторов, разрабатывающих проблему межличностных отношений, можно назвать Б.Д. Парыгина, Н.Н. Обозова, Р.Л. Кричевского, Е.М. Дубовскую. Среди зарубежных авторов интересны работы Я.Л. Морено, Л. Фестингера, Ф. Фидлера и др.

В пользу научной актуальности проблемы коррекции межличностных отношений в трудовом коллективе говорит то, что данное проблемное поле остается на сегодняшний момент мало изученным современными авторами.

Практическая актуальность вопроса заключается в том, что проблемы в межличностных отношениях в трудовом коллективе снижают показатели результатов труда.

ОБЪЕКТ исследования – сотрудники предприятия торговли как трудовой коллектив.

ПРЕДМЕТ исследования – межличностные отношения сотрудников предприятия торговли в трудовом коллективе.

ЦЕЛЬ исследования – рассмотрение теоретических и практических аспектов проблемы межличностных отношений в организации и социально-психологических методов их коррекции.

В соответствии с целью были поставлены следующие ЗАДАЧИ:

1. Дать характеристику вопросу межличностных отношений в социальной психологии.

2. Проанализировать методы диагностики и коррекции межличностных отношений в организации.

3. Организовать экспериментальное исследование межличностных отношений в трудовом коллективе.

4. Спланировать и выполнить коррекцию межличностных отношений в трудовом коллективе.

5. Сделать выводы о результатах проведенного исследования.

Предполагается, что использование социально-психологических методов коррекции, в частности, социально-психологического тренинга является эффективным средством оптимизации межличностных отношений в трудовом коллективе между сотрудниками организации.

В ходе эксперимента использовались следующие МЕТОДЫ исследования:

1. Теоретический: изучение и анализ научной литературы в сфере социальной и организационной психологии, социологии, психологии менеджмента и управления персоналом по исследуемой проблеме.

2. Эмпирический: констатирующий, формирующий и контрольный эксперименты; социометрия; тестирование.

3. Статистический: количественный и качественный анализ итоговых данных экспериментальной работы.

Научная новизна исследования состоит в том, что впервые была применена комплексная программа исследования и коррекции межличностных отношений в коллективе.

Практическая значимость исследования состоит в том, что после коррекционных процедур показатели межличностных отношений в трудовом коллективе предприятия торговли повысились. Значит методики их коррекции могут с успехом применяться на предприятиях.

1. Анастази А. Психологическое тестирование. Кн. 1. –М.: Просвещение, 1982. –574с.

2. Андреева Г.М. Социальная психология. –М.: Изд-во Аспект-Пресс, 2002. –376с.

3. Аникеев Н.П. Психологический климат в коллективе. –М.: Просвещение, 1999. –319с.

4. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. –М.: Изд-во «Аспект-Пресс», 1999. –462с.

5. Бодалев А.А. Восприятие человека человеком. –Л.: Изд-во ЛГУ, 1988. –241с.

6. Бодалев А.А. Личность и общение. –М.: Педагогика, 1993. –235с.

7. Бурлачук Л.Ф., Морозов С.М. Словарь-справочник по психологической диагностике. Киев: Наука думка, 1989. –199с.

8. Волков И.П. Социометрические методы в социально-психологических исследованиях. –Л.: Изд-во ЛГУ, 1992. –204с.

9. Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций. –М.: ЭКСМО-ПРЕСС, 2001. -320с.

10. Донцов А.И. Психология коллектива. –М.: Изд-во МГУ, 2000. –168с.

11. Еникеев М.И. Социальная психология: Учебник для вузов. –М.: «Издательство ПРИОР», 2000. –160с.

12. Журавлев А.Л. Факторы формирования стиля руководства производственным коллективом // Социально-психологические проблемы производственного коллектива. –М.: Наука, 1993. –С.109

13. Занковский А.Н. Организационная психология: Учеб. пособие для вузов по специальности «Организационная психология». –М.: Флинта: МПСИ, 2000. –648с.

14. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. –Ростов н/Д.: Феникс, 2002. –340с.

15. Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах. –Минск, Изд-во БГУ, 1989. –284с.

16. Комисарова Т.А. Управление человеческими ресурсами. –М.: Изд-во «Аспект-Пресс», 2002. –310с.

17. Конфликтология: Учебник для вузов /Под ред. В.П. Ратникова. –М.: ЭКСМО-ПРЕСС, 2001. –376с.

18. Кордуэлл М. Психология. А-Я: Словарь-справочник / Пер. с англ. К.С. Ткаченко. –М.: ПРОГРЕСС, 1999. –448с.

19. Краткий психологический словарь / Ред.-сост. Л.А. Карпенко; Под общ. Ред. А.В. Петровского, М.Т. Ярошевского. –Ростов н/Д.: Феникс, 1999. –512с.

20. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Социальная психология малой группы: Учеб. пособие для вузов. –М.: Издательство «Аспект-Пресс», 2001. –318с.

21. Крысько В.Г. Социальная психология: Учеб. для студ. высш. учеб. заведений. –М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2002. –448с.

22. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. –СПб.: Питер, 2000. –269с.

23. Машков В.Н. Психология управления. –М.: ЭКСМО-ПРЕСС, 2002. –254с.

24. Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. –М.: «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000. –262с.

25. Морено Я.Л. Социометрия: Экспериментальный метод и наука об обществе / Пер. с англ. –М.: Академический Проект, 2004. –320с.

26. Немов Р.С. Психология: Учеб. для студ. высш. пед. учеб. заведений: В 3 кн. Кн.1: Основы общей психологии. –М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2000. –688с.

27. Немов Р.С. Психология: Учебник для студентов высш. пед. учеб. заведений: В 3 кн. –Кн.3: Психодиагностика: Введение в научное психологическое исследование с элементами математической статистики. –М.: Гуманитарный издательский центр ВЛАДОС, 1998. –632с.

28. Новиков В.В. Социальная психология: феномен и наука. –М.: Изд-во Института Психотерапии, 2003. –344с.

29. Обозов Н.Н., Обозова А.Н. Три подхода к исследованию психологической совместимости // Райгородский Д.Я. Психология семьи: Учебное пособие для факультетов психологии, социологии, экономики и журналистики. –Самара: Издательский дом «БАХРАХ-М», 2002. –С.521

30. Обозов Н.Н. Психология межличностных отношений. –Киев: Наука думка, 1990. –191с.

31. Общая психодиагностика / Под ред. А.А. Бодалева, В.В. Столина. – М.: Изд-во МГУ, 1998. –304с.

32. Ольшанский В.Б. Личность и социальные ценности. –М.: Просвещение, 1998. –339с.

33. Основы профессионального психофизиологического отбора / Н.В. Макаренко, Б.А. Пухов, Н.В. Кольченко и др. –Киев: Наука думка, 1997. –244с.

34. Панфилова А.П. Игротехнический менеджмент. Интерактивные технологии для обучения и организационного развития персонала: Учебное пособие. –СПб.: ИВЭСЭП, «Знание», 2003. –536с.

35. Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива. Пути и методы изучения. –Л.: Наука, 1991. –370с.

36. Петровский А.В. Личность. Деятельность. Коллектив. –М.: Знание, 1982. –384с.

37. Петровский А.В., Ярошевский М.Г. Теоретическая психология. –М.: Издательский центр «Академия», 2001. –365с.

38. Плотинский Ю.М. Теоретические и эмпирические модели социальных процессов. –М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2000. –362с.

39. Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология. –СПб.: Питер, 2000. –468с.

40. Психологический словарь /Под ред. В.П. Зинченко, Б.Г. Мещерякова. –М.: Просвещение, 1999. –440с.

41. Психология конфликта /Сост. и общая редакция Н.В. Гришиной. –СПб.: Питер, 2001. –409с.

42. Психология управления персоналом / Под ред. А.В. Батаршева. –М.: ЮНИТИ, 2003. –624с.

43. Психотерапевтическая энциклопедия /Под ред. Б.Д. Карвасарского. –СПб.: Питер, 1998. –720с.

44. Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом: Учебник для студ. вузов. –М.: Изд-во «Аспект-Пресс», 2001. –285с.

45. Рабочая книга практического психолога: Пособие для специалистов, работающих с персоналом / Под ред. А.А. Бодалева, А.А. Деркача, А.Г. Лаптева. –М.: Изд-во Института Психотерапии, 2001. –640с.

46. Рождественская Н.А. Роль стереотипов в познании человека человеком // Вопросы психологии. -1986. –№4. –С.74

47. Розанова В.А. Психология управления. Учебное пособие. –М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2002. –400с.

48. Руководство практического психолога: Психологические программы развития личности / Под ред. И.В. Дубровиной. –М.: Просвещение, 1997. –128с.

49. Самоукина Н.В. Управление персоналом. –М.: Изд-во «Аспект-Пресс», 2003. –236с.

50. Свенцицкий А.Л. Психология управления организациями. –СПб.: Изд-во СПбГУ, 2000. –427с.

51. Свенцицкий А.Л. Социальная психология: Учебник. –М.: ООО «ТК Велби», 2003. –336с.

52. Социальная психология / Под ред. А.В. Петровского. –М.: Просвещение, 1997. –468с.

53. Социальная психология: Учеб. пособие для вузов / Под ред. А.М. Столяренко. –М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. –543с.

54. Стефаненко Т.Г. Этнопсихология. –М.: Изд-во ин-та психологии РАН, 2000. –485с.

55. Уманский Л.И. Методы экспериментального исследования социально-психологических феноменов // Методология и методы социальной психологии / Под ред. Е.В. Шорохова. –М.: Наука, 1996. –С.180

56. Управление персоналом / Под ред. Т.Ю. Базарова. –М.: ЭКСМО-ПРЕСС, 2001. –560с.

57. Шевандрин Н.И. Психодиагностика, коррекция и развитие личности. –М.: Изд-во «Аспект-Пресс», 1999. –508с.

58. Штроо В.А., Меланьина А.А. Референтные отношения в группе как фактор организационных изменений // Вопросы психологии. -№3. 2005. –С.70

Примечаний нет.