Введение 3

1. Обзор литературы 5

1.1. Состояние потребительского рынка сотовых телефонов на территории РФ и Челябинской области 5

1.2. Развитие отрасли производства сотовых телефонов 9

1.3. Факторы, влияющие на формирование качества телефонов 11

1.4. Классификация и краткая характеристика ассортимента сотовых телефонов 13

2. Экспериментальная часть 19

2.1. Характеристика организационно-хозяйственной деятельности "Связной" 19

2.2. Анализ основных экономических показателей "Связной" 24

2.3. Анализ приемки по количеству и качеству товара в "Связной" 30

2.4. Анализ договорных отношений с поставщиками 35

2.5. Объекты и методы исследования, их характеристика 37

2.6. Результаты исследования сотовых телефонов 38

2.7. Основания для проведения экспертизы качества сотовых телефонов 39

Выводы и предложения 43

Список использованной литературы 45

Приложение………………………………………………………………………47

Структурно данная курсовая работа состоит из введения, двух теоретических глав, выводов и списка использованных источников.

В первой главе проводится обзор литературы, анализируется рынок сотовых телефонов России и Челябинской области.

Рынок сотовых телефонов является стабильно развивающимся. Например, в 2007 году на российском розничном рынке было продано 29,27 млн. сотовых телефонов на сумму 5,65 млрд. долларов. Доля России на мировом рынке продаж сотовых телефонов в 2007 году составила около 3%. Всего за все время существования сотовой связи в России в розницу было продано 126,1 млн. сотовых телефонов.

Также в этой главе характеризуется отрасль производства сотовых телефонов, выявляются факторы, влияющие на формирование качества телефонов и проводится анализ классификации сотовых телефонов.

Вторая глава представляет собой экспериментальную часть на примере ГК "Связной".

"Связной" - федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники. Компания является официальным дистрибьютором ведущих производителей GSM-телефонов и телефонов стандарта DECT, а также дилером крупнейших операторов сотовой связи. На сегодняшний день насчитывается более 1700 салонов ГК "Связной". "Связной" - это торговая сеть европейского уровня с отличным качеством обслуживания. Собственный Учебный центр помогает персоналу компании постоянно повышать свою квалификацию и развивать мотивацию.

Также в этой главе дается анализ основных экономических показателей деятельности компании, анализируется процесс приемки по количеству и качеству товара в ГК "Связной". Также проводится анализ договорных отношений с поставщиками.

Помимо этого, в данном разделе проводится обзор объектов и методов исследования сотовых телефонов, на примере конкретного телефона приводятся результаты исследования. Также исследуются основания для проведения экспертизы.

В заключении работы даются выводы и предложения.

1. Закон о защите прав потребителей

2. Басовский Л.Е., курс лекций, Москва, 2003

3. Бернстайн Л.А. Анализ финансовой отчетности. М.: Финансы и статистика, 2003. - 624 с.

4. Грибанова И.Б. Товароведение непродовольственных товаров, М., 2007 г., 191 с.

5. Денисова А. Л., Зайцев Е. В., Теория и практика экспертной оценки товаров и услуг, М, 2002 - 72 с.

6. Дорофеев, Проектирование логистических цепей и оперативное планирование: учебное пособие, Изд-во Пензенского университета. - Пенза, 2004 - 33 с.

7. Канке А.А, Кошевая И.П. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. (Учебное пособие для ВУЗов), (2007, 2-е изд., 288с.)

8. Ковалев В.В., Анализ хозяйственной деятельности предприятия. Учебник (2002, 424с.)

9. Ковалев В.В. Финансовый анализ. Управление капиталом. Выбор инвестиций. М.: Финансы и статистика, 2000. - 512 с.

10. Котлер Ф., Армстронг Г., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. - К.; М.; СПб.: Издат. дом "Вильямс", 1998. - 1056с.

11. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент: Пер с англ. - СПб: Питер Ком, 1999. - 896с.

12. Ланкина В.Е., Менеджмент организации: Учебное пособие, Таганрог: ТРТУ, 2006.

13. Мешкова Л.Л., Логистика в сфере материальных услуг: учебник / Мешкова Л.Л.. ТГТУ, М., 2002. - 188 с.

14. Моисеенко Н.С. Товароведение непродовольственных товаров: учебник/ 2005 г. - 336 c.

15. Морозов, Лекции по логистике, М., 2004 - 369 с.

16. Панкрухин А.П., "Маркетинг", учебник, Москва,2003

17. Пястолов С.М. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. (Учебник) (2004, 3-е изд., 336с.)

18. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебное пособие. Минск: Новое издание, 2002. - 704 с.

19. Шапкин А.С. Экономические и финансовые риски: оценка, управление, портфельные инвестиции. М.: Дашков и К, 2006. - 544 с.

20. Шеремет А.Д. Комплексный анализ хозяйственной деятельности. (Учебник) (2006, 415с.)

21. Федорцова Р.П., Березовская Р.К., Кудрявцева Е.В., Товароведение непродовольственных товаров, М., 2005, 111 с.

22. Чертыковцев Л.А., Логистика человеко-машинных систем: учебник / Чертыковцев Л.А., 2001 - 75 с.

23. Черчилль Г.А., "Маркетинговые исследования", Санкт-Петербург, 2003

24. Интернет-ресурсы

www.rbk.ru

www.marketing.ru

www.cvyaznoy.ru - сайт ГК "Связной"

Примечаний нет.