Тип: Контрольная работа |
Цена: 450 р. |
Страниц: 17 |
Формат: doc |
Год: 2012 |
 Купить
Данная работа была успешно защищена, продается в таком виде, как есть. Изменения, а также индивидуальное исполнение возможны за дополнительную плату. Если качество купленной готовой работы с сайта не соответствует заявленному, мы ВЕРНЕМ ВАМ ДЕНЬГИ или ОБМЕНЯЕМ на другую готовую работу. Данная гарантия действует в течение 48 часов после покупки работы. Вы можете получить её по электронной почте (отправляется сразу после подтверждения оплаты в течение 3-х часов, в нерабочее время возможно увеличение интервала). Для получения нажмите кнопку «купить» выше.
Также работу можно получить в московском офисе, либо курьером в любом крупном городе России (стоимость услуги 600 руб.). Желаете просмотреть часть работы? Обращайтесь: ICQ 15555116, Skype dip-master, E-mail info @ dipmaster-shop.ru. Звоните: (495) 972-80-33, (495) 972-81-08, (495) 518-51-63, (495) 971-07-29, (495) 518-52-11, (495) 971-76-12, (495) 979-43-28.
|
Содержание
|
|
Введение 3
1. Завоевание новых рынков и новых потребителей - цель предпродажного и послепродажного обслуживания 4
2. Предпродажный и послепродажный сервис как элементы товарной бполитики 7
3. Жизненный цикл сопутствующих (сервисных) услуг 11
3.1. Этап быстрого роста 13
3.2. Переходный период 15
3.3. Этап зрелости 15
3.4. Этап упадка 16
Заключение 17
Список литературы 18
|
|
Введение
|
|
На конкурентном рынке сервис является подсистемой маркетинговой деятельности предприятия.
Развитие сектора услуг вовсе не означает отказа от производства. Просто производство становится первым звеном в цепочке извлечения прибыли. Сервисные услуги должны поддерживать, а не заменять промышленное производство.
Однако следует подчеркнуть, что для формирования конкурентоспособной маркетинговой сервисной политики еще на этапе разработки продукта необходимо:
1) изучить потребительский спрос по рынкам в той его части, которая связана с формами, методами и условиями сервиса по аналогичным товарам, принятыми конкурентами;
2) провести систематизацию, анализ и оценку собранной информации и выбрать решение по организации сервиса, а также разработать варианты решений с учетом особенностей продукта, рынка и целей организации;
3) произвести сравнительный анализ вариантов;
4) обеспечить участие специалистов по сервису в проектно-конструкторской деятельности для совершенствования изделия с учетом последующего технического обслуживания.
Цель работы - изучить сущность предпродажного и послепродажного обслуживания.
Задачи работы - опред
|
|
Список литературы
|
|
1. Афанасьев М.А. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
2. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М.: Юнити, 2001.
3. Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность. СПб: Питер, 2004.
4. Николаева Т. И. Системная оценка эффективности коммерческой деятельности предприятий торговли. //Маркетинг в России и за рубежом. - 2000. - №4.
5. Шкардун В. Д. Маркетинговые исследования: методическое пособие. - М.: МИРБИС, 2005.
|
|
Примечания:
|
|
Примечаний нет.
|
|
На уровень вверх