СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………… 4

1 СУЩНОСТЬ И ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО СОВЕЩАНИЯ……… 6

1.1. Понятие делового совещания ……………………………………… 6

1.2. Цели и задачи служебного совещания ..….……………………….. 7

1.3. Особенности и значение делового совещания……………………. 9

1.4. Классификация деловых совещаний………………………………. 10

2. ТЕХНОЛОГИЯ ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ СОВЕЩАНИЙ………... 17

2.1. Планирование и подготовка служебных совещаний …………….. 17

2.2. Продолжительность, регламент и протокол совещания………….. 22

2.3. Этапы проведения делового совещания…………………………... 23

2.3.1. Этап начало совещания ……………………………………... 23

2.3.2. Этап передачи информации ………………………………... 24

2.3.3. Этап аргументации …………………………………………. 25

2.3.4. Этап нейтрализации замечаний …………………………… 26

2.3.5. Этап принятия решений ……………………………………. 27

3. УСЛОВИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЛОВЫХ СОВЕЩАНИЙ ………. 29

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………………………. 32

Список литературы………………………………………………………... 34

ПРИЛОЖЕНИЕ А

ВВЕДЕНИЕ

Различные исследования показывают, что от 50 до 90% рабочего времени современный руководитель тратит на обмен информацией, происходящий в процессе совещаний, собраний, встреч, бесед, переговоров и т. п. И это – жиз-ненная необходимость, поскольку информация сегодня превратилась в важ-нейший ресурс социально-экономического, технического, технологического развития любой формы или организации. В таких условиях обладание инфор-мацией означает обладание реальной властью, нехватка которой дезориентиру-ет любую хозяйственную деятельность.

Деловые встречи-совещания – одна из важнейших форм управленческой деятельности. Во время совещания происходит обмен информацией между подчиненными и руководителем, принимаются управленческие решения.

Современное деловое совещание, как важная составляющая менеджмен-та, представляет собой форму коллективного обмена информацией, является гибким и динамичным организационным средством, способным быстро реаги-ровать на конъюнктуру рынка в условиях конкуренции, меняющиеся внешнюю и внутреннюю среду, позволяющим принимать наиболее эффективные, рацио-нальные и конкретные решения.

Как свидетельствует опыт, деловые совещания не всегда приносят долж-ный эффект из-за того, что многие руководители неясно представляют себе технологию их организации и проведения. В результате деловые совещания со-зываются слишком часто и готовятся плохо, или же не созываются совсем. Кроме своего прямого назначения совещание решает и важную учебно-воспитательную задачу. На совещании сотрудники учатся работать в коллекти-ве, комплексно подходить к решению общих задач, достигать компромиссов, формировать панорамное видение и т.п. Для некоторых сотрудников пребыва-ние на деловом совещании – единственная возможность видеть и слышать ру-ководителей высших уровней управления. Кроме того, на деловом совещании руководителю предоставляется возможность показать себя и раскрыть свой та-лант менеджера в области руководства коллективом.

Умелая организация служебных совещаний — не только условие реше-ния производственных задач, не менее важно то, что она благоприятно влияет и на взаимоотношения людей, стимулируя дальнейшее их развитие. А это, в свою очередь, способно сказаться на росте продуктивности в целом работы органи-зации.

Тема курсовой работы является актуальной, потому что совещание при соответствующем уровне подготовки и проведения является эффективным ме-тодом управленческой деятельности, т.к. в основе принимаемых решений по различным проблемам и вопросам лежат их коллективные обсуждения и реко-мендации.

Цель курсовой работы – рассмотреть процесс организации проведения совещаний.

В соответствии с поставленной целью задачами курсовой работы являют-ся:

- рассмотрение сущности и особенностей делового совещания;

- изучение технологии проведения деловых совещаний;

- определение условий эффективности проведения деловых совещаний.

В написании курсовой работы мне очень помогли книги таких авторов как: Грошев И.В. и Поздняков А.А. «Служебное совещание» Джули-Энн Амос «Проведение рабочих совещаний», Мартин Д. «Как управлять собраниями», Кабушкин Н.И. «Основы менеджмента» и «Менеджмент туризма». В этих кни-гах наиболее полно раскрывается сущность и назначение совещаний, а также процесс подготовки и проведения делового совещания.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Веселов П.В. Деловые беседы и совещания. – М.: Экономика, 1994.

2. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. – М.: Юристъ, 2001.

3. Грошев И.В., Поздняков А.А. Служебное совещание. – СПб.: Питер, 2005.

4. Джули-Энн Амос. Проведение рабочих совещаний. – М.: «HIPPO», 2005.

5. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебник. – Мн.: Новое знание, 2005.

6. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. – Мн.: Новое знание, 2005.

7. Кузнецова Т.В. Подготовка совещаний // Секретарское дело, 1997. - № 3. – С.10-17.

8. Кузнецова Т.В. Обслуживание совещания // Секретарское дело, 1997. – № 4. – С.12-18.

9. Кричевский Л.В. Если вы – руководитель… Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. – М.: Дело, 1998.

10. Мартин Д. Как управлять собраниями. – М.: Баланс Бизнес-Букс, 2002.

11. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. – СПб.: Питер, 2002.

12. Управление персоналом: Учебное пособие / Под ред. Б.Ю. Сербиновского и С.И. Самыгина – М.: Приор, 1999.

13. Шейнов В.П. Как сделать совещание более эффективным, но менее продолжительным. – Мн.: Ай-кью, 1990.

Примечаний нет.