Введение. 3

Глава 1. Розничная торговля как сфера коммерческой деятельности. 5

1.1.Организация коммерческой деятельности в розничной торговле. 5

1.2. Методы розничной продажи товаров. 10

1.3. Классификация товаров и предприятий в розничной торговле. 13

1.4. Выбор торгового посредника и основные требования к организации процесса эффективного сбыта. 15

Глава 2. Организация процесса продажи товаров и инфраструктуры сервиса обслуживания покупателей компании "Фаберлик". 17

2.1. Деятельность компании "Фаберлик" на российском рынке. 17

2.2. Методы продаж и обслуживания клиентов фирмы "Фаберлик". 19

Заключение. 23

Список использованной литературы. 26

Рост конкурентной борьбы, продолжающееся расширение международного разделения труда, изменения в технике и технологиях, растущая привередливость потребителей, совершенствование законодательства и влияние других факторов вынуждают фирмы разрабатывать все более эффективные методы работы на рынке. Поэтому организация продаж и инфраструктуры обслуживания клиентов является одной из наиболее актуальных проблем для современных предприятий. Изучение круга вопросов, связанных с этой проблемой, поможет найти наиболее эффективный способ ведения бизнеса.

Цель данной работы состоит в исследовании методов и тенденций организации и развития коммерческой деятельности в розничной торговле; задачей стало определение наиболее эффективных путей, способов и средств доведения товара до потребителя и его реализации.

Объектами изучения являются посредники, розничные предприятия, в частности торговая компания "Фаберлик".

Предметом исследования стали различные методы продаж, используемые на предприятиях розничной торговли, и организация послепродажного обслуживания.

В теоретической части работы будут рассмотрены виды розничных торговых предприятий, виды товаров, методы учета спроса, требования, предъявляемые к посреднику, отличия коммерческой работы по продаже товаров в розничных и оптовых предприятиях, то есть наиболее важные аспекты торговой деятельности.

В практической части были исследованы основные направления организации процесса продажи товаров и инфраструктуры сервиса обслуживания покупателей компании "Фаберлик". Здесь был рассмотрен механизм метода прямых продаж, приведены достоинства данного метода, а также особенности коммерческой деятельности предприятия.

1. Березин И.С. Маркетинг и исследование рынка. - М. 1999.

2. Герчикова И.Н. Международное коммерческое дело. - М.: Международные отношения, 1996.

3. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования//Маркетинг в России и за рубежом. - №5, 2000

4. Гурджи И. Проективные методики в исследовании рынка//Маркетинг - №2, 2000.

5. Деринг П. Хотите стать коммерсантом?: справ. пособие: пер. с нем. - М.: Интерэксперт: экономика,1994.

6. Журнал "Эксперт" №46, 1998.

7. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. - СПб: 1999.

8. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: 1992.

9. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности. Учебник для ВУЗов. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.

10. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. - М.: "Маркетинг", 1996.

11. Райзберг Б. А. Рыночная экономика. Учебное пособие. - М.: Ред. журн. "Деловая жизнь", 1993.

12. Современная экономика. Лекционный курс. - Ростов н/Д: "Феникс", 2001.

13. Точка зрения потребителя// Практический маркетинг. МИМ 1999

14. Фатрелл Ч. Основы торговли. - М.: Довгань, 1996.

15. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. - М. 1999.

16. Шерр И.Ф. Учение о торговле. - М.:"Перспектива", 1993.

Примечаний нет.