Введение 3

1. Природа и социальная роль конфликтов. Причины возникновения конфликтов 4

1.1. Сущность понятия "конфликты" и их социальную роль 4

1.2. Причины возникновения конфликтов 6

2. Классификация конфликтов. Типы поведения людей в конфликтных организациях 8

2.1 Классификация конфликтов 8

2.2 Типы поведения людей в конфликтных организациях 9

Заключение 12

Литература 13

История человеческой цивилизации насыщена различного рода конфликтами. Одни конфликты охватывали целые континенты и десятки (стран и народов, другие вовлекали большие и малые социальные общности, третьи происходили между отдельными людьми. С древнейших времен люди пытаются решить возникающие противоречия и мечтают о бесконфликтном обществе.

На протяжении веков лучшие умы человечества создавали теоретические модели бесконфликтного общества, а порой пытались воплотить их в реальную жизнь. И по сегодняшний день данная проблема остается достаточно актуально, но к великому сожалению, в истории все заканчивалось неудачей и порождало еще более ожесточенные конфликты.

Все люди входят в те или иные организации (производственные, финансовые, коммерческие, государственного управления, научные, системы образования, средств информации, социального обеспечения, общественные и др.), а конфликт, назревший в организации - столкновение субъектов совместной деятельности (индивидов, групп, структур) в рамках организации или межорганизационном пространстве.

Цель работы охарактеризовать психология конфликта и способы его разрешения.

Для достижения поставленной цели раскроем ряд следующих задач:

Описать сущность понятия "конфликты";

Привести причины возникновения конфликтов;

Охарактеризовать классификацию конфликтов;

Привести типы поведения людей в конфликтных организациях.

1. Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: МГУ, 1998

2. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт. - Новосибирск, 1998.

3. Дебольский М. Психология делового общения. - М.: 1998

4. Дмитриев А.В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию конфликтов.-М.: 2000

5. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. - Ростов-на-Дону: 2001

6. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. - М.: 2002

7. Князева М. Н. Конфликт. - //ЭКО, 1998, №2

8. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. - М., 1999.

9. Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель… . -М.:2001

10. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Часть III. Управление персоналом. - М.: 2001

11. Немов Р.С. Общие основы психологии. - М.: 1999

12. Психология и этика делового общения. /Под ред. В.Н. Лавриненко. - М., 2000.

13. Самыгин С.И. Психология управления: учебное издание. - Ростов-на-Дону: 2000

14. Скотт Г. Джинни. Конфликты: пути преодоления. - СПб.: 2000

15. Скотт Г. Джинни.Способы разрешения конфликтов. - СПб.: 2000

16. Сперанский В.И. Управление и самоменджмент в конфликтных ситуациях. - М.: 2001

Примечаний нет.