Введение 2

1. Непосредственные деловые контакты 3

1.1 Проведение собраний и совещаний 5

1.2 Деловые беседы 9

2. Деловой разговор по телефону 13

3. Деловая переписка 15

Библиография 18

Обще известив тот факт, который является законом, что при проведении любых дипломатических процедур главным является переговорный процесс. Не исключение экономика и бизнес. Для заключения любой сделки так же необходимы переговоры. Умение общаться с деловыми партнерами и убедить их согласится или не согласится с какими-либо условиями контракта, может в значительной степени повлиять на уровень прибыли, да и на успех бизнеса в целом.

С другой стороны умение убедить своих подчиненных или опровергнуть их неправильные действия так же является очень важным фактором.

Поэтому психология общения является очень актуальной темой на протяжении уже нескольких столетий.

Реалии современного бизнеса таковы, что конкуренция все время возрастает, поэтому всё большее значение приобретает квалификация тех сотрудников компаний, которые занимаются поиском и обслуживанием клиентов, продают товары и услуги.

Итак, одним из факторов в современном бизнесе является умение общаться.

В отечественной психологии т деловое общение подробно рассмотрено в работах Л.Д.Столяренко, Н.Н. Богомоловой, А.А. Бодалева, А.И. Донцова, Ю.Н. Емельяновва, Л.А. Петровской.

Цель курсовой работы - рассмотреть деловое общение, как средство эффективного взаимодействия.

Объект исследования - деловое общение.

Предмет - виды делового общения.

1. Батаршев А.В. Психодиагностика способности к общению, или Как определить организаторские и коммуникативные качества личности. - М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 1999

2. Браим И.Н. Этика делового общения. - Минск, 1996.

3. Веснин В. Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. - М.: Юристъ, 1998 г.

4. Виханский О. С. Наумов А. И.. Менеджмент: Учебник - 3-е изд. - М.: Гардарики, 200г.

5. Волгин Б. Деловые совещания. - М., 1991.

6. Дебольский М. Психология делового общения. - М., 1992.

7. Захаров В.П., Хрящева Н.Ю. Социально-психологический тренинг.-Л.,1989.

8. Общение и оптимизация совместной деятельности. - М., 1987

9. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. - Воронеж, 1991.

10. Столяренко Л.Д. Основы психологии. Ростов -на Дону. 1999.

11. Сухарев В.А. Быть деловым человеком. - Симферополь, 1996.

12. Честара Дж. Деловой этикет. - М., 1997.

13. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М., 1994

Примечаний нет.