|
Введение…………………………………………………………….…..3
§ 1. Виды рукопожатий………………………………………………...4
§ 2. Расположение собеседников и партнеров
за столом…………………………………………………………….….5
§ 3. Невербальные средства для повышения
делового статуса………………………………………………………..8
§ 4. Распознавание настроения собеседника
по его жестам и позам………………………………………………….9
§ 5. Сигналы глазами………………………………………………….14
§ 6. Когда вам лгут…………………………………………………….15
§ 7. Особенности национального
невербального общения……………………………………………….17
Заключение…………………………………………………………….20
Список литературы……………………………………………………21
|
|
В процессе ведения деловых бесед и коммерческих переговоров часто складываются такие ситуации когда слова собеседника не соответствуют тому, что он на самом деле думает и чувствует. Но как это узнать?
Жесты, мимика, интонации - важнейшая часть делового общения. Порой с помощью невербальных средств можно узнать гораздо больше, чем с помощью слов. Жесты и мимика это точный индикатор внутреннего состояния человека, его мыслей и желаний. Если между двумя источниками (вербальным и невербальным) возникает противоречие: говорит человек одно, а на лице написано совсем другое, то, очевидно, большего доверия заслуживает невербальный канал общения, поскольку жесты и телодвижения управляются нашим подсознанием. Австралийский специалист Аллан Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств (включая тон голоса, интонацию и т.п.) - 38%, мимики жестов позы - 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.
Во время деловых встреч и переговоров, с одной стороны, необходимо контролировать жесты и мимику, с другой стороны, не менее важно уметь интерпретировать реакции партнера. Неслучайно, наверное, лидеры мирового бизнеса, политические деятели владеют невербальными методами, а в программах факультетов бизнеса крупнейших университетов мира вы обязательно увидите соответствующие курсы.
Интерпретация жестов, поз и других компонентов невербального общения не всегда бывает однозначной. В процессе общения безусловно необходимо учитывать общую атмосферу беседы, ее содержание.
Итак, обратимся к ключевым элементам языка жестов.
|
|
1. Аграшенков А. Психология на каждый день. М.1997. - 480с.
2. Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. М.1995. - 288с.
3. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. М.1995. - 368с.
4. Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли других людей по их жестам.
Н-Н.1992. - 234с.
|
На уровень вверх
Купить