Введение 3

1. Понятие организационного конфликта 4

2. Виды организационных конфликтов 7

3. Управление конфликтом 10

4. Предупреждение и профилактика конфликтов 13

5. Основные методы разрешения конфликта в организации 16

Заключение 19

Список использованной литературы 20

В настоящее время исследование конфликтов относится к наиболее динамично развивающейся отрасли в различных областях знания. Конфликт представляет собой явление, которое играет особую роль в психической жизни людей, их развитии, самореализации, отношениях с другими людьми, наконец, в жизни общества в целом.

Конфликты встречаются во всех сферах деятельности человека. Столкновение интересов очень часто происходит в трудовой сфере человека, в различных организациях и предприятиях. Знание основ конфликтологии и умение конструктивно разрешать возникшие противоречия в организации необходимы как руководителю предприятия, так и его работникам.

Конфликты в организации имеют свою специфику, которая проявляется в причинах, динамике, видах конфликтов, а также способах их разрешения.

Неразрешенные организационные конфликты могут серьезно осложнить работу коллектива организации, могут препятствовать достижению целей и задач работы предприятия. Поэтому важно знать, какова специфика конфликтов, относящихся к сфере производства, и каковы пути рационального разрешения конфликтов.

Целью работы является анализ организационного конфликта, его профилактики и способов разрешения. В соответствии с целью можно выделить следующие задачи работы:

1. дать определение организационного конфликта;

2. рассмотреть различные виды организационного конфликта;

3. раскрыть особенности профилактики конфликтов в организации;

4. изучить способы конструктивного разрешения конфликтов руководителем организации.

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 2002.

2. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: ПИТЕР, 2003.

3. Донцов А.И., Полозов Т.А. Проблема объективных детерминант межличностного конфликта в группе // Вестник МГУ. - 2002. - № 4.

4. Калашников Д. Конфликты в организации: социально-конфликтологический уровень анализа // Управление персоналом. - 1999. - № 7. - С.17-22.

5. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. - М.: Смысл, 1999.

6. Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. - СПб.: Питер, 2001.

7. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М.: ИНФРА-М, 1996. - 279 с.

8. Мэскон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: ДЕЛО, 1999.

9. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта // Психология конфликта: Хрестоматия / Сост. Гришина Н.В. - СПб: Питер, 2001. - С.298-309.

10. Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов // Управление персоналом. - 2000. - №3. - С.42-46.

11. Станкин М. Конфликт и его разрешение // Управление персоналом. - 1999. - №7. - С.11-16.

12. Шипилов А.И. Искусство конструктивно разрешать конфликты // Кадры предприятия .- 2002. - №3. - С.47-53.

13. Щербак В.Е. Конфликтные ситуации на предприятии // ЭКО. - 1999. - №11. - С.157-168.

Примечаний нет.