|
Личность человека представляет собой совокупность качеств и черт характера, способствующих позитивному или негативному восприятию окружающей действительности.
Поведение личности определяется как особенностями мышления, так и эмоциональным состоянием. Чувства, эмоции очень часто оказываются более постоянными и более точно характеризуют личность, чем какие - то логические предпосылки ее поведения. Человек может даже упорствовать в своих действиях, сознавая их ошибочность, но не желая признать свою неправоту.
В общении с людьми в процессе производства возможно возникновение скрытых или явных конфликтов из - за непонимания истинных мотивов поведения.
Заносчивость и наглость могут скрывать под собой робость и застенчивость, уязвимость. Страх и беспокойство могут маскироваться под злостью и гневом. Плохое настроение может быть объяснено усталостью.
Конфликты могут вызываться как объективными, так и субъективными факторами. Возможно смешение объективных и субъективных факторов. Если в коллективе возник конфликт, то уклоняться от него не нужно.
Процессы, протекающие в организации, отражают динамику организационной системы. В то же время эти процессы сами должны быть управляемыми.
Коммуникация как организационный процесс является ключевым процессом. Построение коммуникационных сетей позволяет организовывать коммуникации наиболее эффективным образом в соответствии со сложившейся ситуацией.
Существуют различные стили управления, использование которых также носит ситуационный характер. Порой ключевую роль в коммуникации играют ее невербальные формы.
Принятие решения играет центральную роль в совокупности всех организационных процессов.
Все остальные процессы как бы разворачиваются вокруг него. Конфликт или столкновение интересов нередко отождествляют с причиной, вызывающей необходимость управления. Факты практики не отвергают этого вывода.
Конфликт как организационный процесс представляет собой сложное и динамичное явление. Конфликт может разворачиваться на различных уровнях.
Актуальность дано работы состоит в том, что на многих предприятиях возникла настоятельная необходимость в проведении определенных диагностических процедур для выявления реального состояния микроклимата коллектива, что способствует более успешному и эффективному функционированию и развитию предприятия в условиях современной экономики.
Основная проблема исследования - выявить способы (методы) диагностирования причин возникновения конфликтных ситуаций на производстве и наметить пути коррекционной работы.
Цель данной работы - определить особенности возникновения конфликтов и пути их разрешения.
Задачи работы:
- определение сущности понятия "конфликт";
- выявление особенностей возникновения конфликтных ситуаций и типов социальных конфликтов;
- определение основных методов выхода из конфликтных ситуаций.
Методы, используемые в работе:
- анализ учебной и справочной литературы;
- синтез полученной информации и создание собственных выводов.
|
На уровень вверх
Купить