Введение 3

1. Коммуникации: теоретический аспект. 4

2. Применение коммуникаций в процессе продажи 8

Заключение 13

Список использованной литературы 14

Люди общаются со времен сотворения мира. Казалось бы, они давно уже должны были бы научиться делать это как следует. Однако и до сих пор, как известно, чуть ли не самой трудной задачей для людей является необходимость точно выразить свои мысли. Продажа товаров - это главным образом процесс общения. Общение - двусторонний процесс, в ходе которого не только говорят, но и слушают. Что касается профессии продавца, то весьма распространено мнение, что самыми преуспевающими из них являются те, кто "хорошо говорит", кто довел умение рассказывать разные истории до уровня искусства. Вполне возможно, конечно, что умение говорить помогает сделать деловое общение более эффективным, но это - не самое важное умение. На самом деле гораздо важнее уметь слушать, чем говорить. Даже если научить человека хорошо говорить, он не будет эффективно общаться, если не разовьет в себе другие качества, необходимые в ходе сложного процесса общения.

1. Аллан Пиз. Язык телодвижений, 1992 г.

2. Котлер Ф. Основы маркетинга, 1994 г.

3. Майкл Т. МакГалли. Основы эффективных продаж, 1997 г.

4. М. Мескон. Основы менеджмента, 1994 г.

5. Роберт Д. Хисрик, Ральф В. Джексон. Торговля и менеджмент продаж, 1996 г.

Примечаний нет.