|
Занимаясь текущими производственными вопросами или проведением деловых переговоров с клиентами, менеджерам всех уровней приходится иметь дело с людьми, эффективное взаимодействие с которыми напрямую зависит от того, насколько верно и психологически грамотно выстроена система вербальных и невербальных коммуникаций. Невербальное общение (с помощью мимики, жестов и межличностного пространства) представляет особый интерес, поскольку бессознательно по своей природе и практически не контролируемо, а значит, должно стать предметом нашего особого внимания. Об этом - в статье, предлагаемой вашему вниманию.
Ежедневно мы пользуемся десятками жестов, почти не задумываясь об их смысле и не всегда отдавая себе в том отчет, что они способны передавать о нас гораздо больше информации другим людям, чем слова.
В ходе специальных экспериментов ученый Мейерабиан установил, что передача информации происходит за счет: вербальных средств (только слов) всего на 7%; звуковых средств (включая тон голоса, интонацию, звук) на 38%; невербальных средств (!) на 55% [3. С. 13].
Профессор Бердвислл, проделав аналогичные исследования относительно доли невербальных средств в общении людей, установил, что словесное общение в беседе занимает менее 35%, а более 65% информации, используемой для обсуждения межличностных отношений, передается с помощью жестов и мимики человека [3. С. 13].
|
|
Попова Ж. Г. Общение без слов: межнациональные особенности невербального общения // Менеджмент в России и за рубежом №4 / 2003
Андреева Г. М. Социальная психология. - М.: Аспект Пресс, 2001.
Кузин Ф. А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. - М.: Ось-89, 2000.
Пиз А. Язык телодвижений. - Нижний Новгород: АЙ КЬЮ, 1992.
|
На уровень вверх
Купить