Введение 3

ГЛАВА 1. ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ КАК ВИД СОЦИАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ 5

1. 1. Понятие деловой коммуникации 5

1. 2. Включение в деловую коммуникацию 5

1. 3. Управление деловой коммуникацией 7

ГЛАВА 2. ФОРМЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ 10

2. 1. Деловые переговоры 10

2. 2. Деловое совещание 15

Заключение 19

Литература 20

Коммуникация - это важная составляющая успешной деятельности любо-го предприятия, независимо от того, малая это фирма или крупная компания. В то же время - это одно из сложных явлений в менеджменте и управлении. Без коммуникации ни одна организация не может полноценно функциони-ровать. Успешный руководитель только тот, кто успешен в коммуникациях.

Велико значение коммуникаций не только в деятельности предприятия, но и в жизни людей, которые на этом предприятии трудятся. Хорошо организо-ванная коммуникация позволяет людям комфортно чувствовать себя на рабо-те, осознавать свою значимость и быть уверенными в завтрашнем дне.

Если же рассматривать роль коммуникации в глобальных масштабах, то, можно сказать, что от эффективности коммуникации зависит и жизнедея-тельность всего общества, всей страны.

Главным определяющим моментом, влияющим на эффективность деловой коммуникации является психологический настрой группы. Поэтому создание благоприятного настроя в своем коллективе - это важная задача любого ру-ководителя. На предприятии, где руководитель не может (или не хочет) гра-мотно управлять коммуникациями, как правило, наблюдается безынициатив-ность работников, низкая производительность труда и высокая текучесть кад-ров. Рано или поздно эти факторы приводят предприятие к упадку, а подчас и к банкротству.

В то же время руководитель, который различными способами создает условия для эффективной коммуникации сотрудников и способствует разви-тию системы коммуникаций на своем предприятии, взамен получает предан-ных и деятельных сотрудников, которые живут жизнью своего предприятия, "горят на работе". Такому предприятию не страшны никакие кризисы, будь то даже политические или экономические катаклизмы.

Западный менеджмент уже давно осознал огромную роль коммуникаций в производственном процессе. Начали это понимать и отечественные менед-жеры.

Актуальность данной работы обусловлена тем, что менеджмент - доста-точно молодая для России наука. Поэтому и коммуникация - не очень знако-мое и доступное понятие. В то же время новые экономические и социальные условия ставят перед российскими менеджерами и руководителями задачи повышения уровня коммуникативной компетентности. Для того чтобы на практике овладеть искусством деловой коммуникации, необходимо в теории понять, что же такое коммуникация и какие технологии, методы и средства необходимо применять в коммуникационном управлении.

Поэтому цель данной работы: изучить основные формы деловой комму-никации и определить средства повышения их эффективности.

Данная работа может представлять практическую значимость как для тех, кто хочет овладеть мастерством деловой коммуникации, так и для тех, кто обучает этому мастерству.

1) Адаир Д. Эффективная коммуникация. - М.: Эксмо, 2006.

2) Артемов В. Л. Массовая коммуникация и массовое сознание: сборник научных статей. Выпуск 4. - М.: МГИМО, 2005.

3) Бориснев С. Социология коммуникации. - М.: ЮНИТИ-Дана, 2003. - 270 с.

4) Борисова Е. А. Эффективные коммуникации в бизнесе. - СПб.: Питер, 2005.

5) Василик М. А. Основы теории коммуникаций: Учебник. - М.: Гардари-ки, 2005.

6) Горфинкель В. Я., Торопцов В. С., Швандер В. А. Коммуникации и корпоративное управление. - М.: ЮНИТИ, 2005. - 128 с.

7) Моисенко Е. Коммуникации в бизнесе. - М.: Феникс, 2007. - 287 с.

8) Науменко Т. В. Социология массовой коммуникации. - СПб.: Питер, 2005.

9) Панфилова А. Деловая коммуникация в профессиональной деятельно-сти. - М.: Знание, 2005.

10) Покровская Е. А., Лобанов И. Б. Бизнес-коммуникации. - М.: Издат. Дом "Дашков и К", 2006. - 287 с.

11) Резник С. Г. Всегда выигрывай деловые переговоры. - М.: Феникс, 2006. - 190 с.

12) Садохин А. П. Межкультурная коммуникация. - М.: Инфра-М, 2004. - 287 с.

13) Соколов А. В. общая теория социальной коммуникации. - М.: Про-физдат, 2002. - 461 с.

14) Соколов А. В. Социальные коммуникации. Часть II. - М.: Профиздат, 2003. - 170 с.

15) Соловьев Э. Я. Искусство проведения переговоров. - М.: Ось-89, 2006.

16) Стародубцев В. Ф. Деловое взаимодействие - путь к успеху: проблемы межкультурной коммуникации в сфере бизнеса и предпринимательства. - М.: Экономика, 2007. - 300 с.

17) Унт И. Искусство ведения переговоров: Пошаговое руководство и тех-нологии проведения коммерческих переговоров. - М.: Баланс Бизнес-Букс, 2004. - 225 с.

18)Филатова О. Г. Социология массовой коммуникации: Учебное пособие. - М.: Гардарики, 2006. - 303 с.

19) Энциклопедия социологии. / Сост. А. А. Грицанов, В. А. Абушенко, Г. М. Евелькин, Г. Н. Соколова, О. В. Терещенко. - Мн.: Книжный Дом, 2003. - 1312 с.

20) Яковлев И. П. Ключи к общению. Основы теории коммуникации. - М.: Азбука-классика, 2006.

Примечаний нет.