|
В нашем случае это работа с корпоративными клиентами.
Менеджер по работе с клиентами - это должность, характерная для предприятий различных отраслей и сфер предпринимательской деятельности. Это может быть торговля (где основной задачей будет поиск клиентов и работа с ними), рекламная деятельность (где особо требуется именно индивидуальный подход к каждому клиенту) и др.
Главная цель работы - чтобы клиет был уверен, что его проблемы и потребности понятны и решаемы. Основной критерий эффективности работы менеджера - стремление корпоративного клиента к долгосрочному сотрудничеству и партнерским отношениям, тем самым увеличивая благосостояние - свое и предприятия.
Предметом труда выступает человек, как личность со своими интересами и потребностями, и как представитель корпоративных интересов и заявок.
Менеджер по работе с клиентами осуществляет анализ аудитории потенциальных клиетов, выявляет их потребности, их уровень и направленность. Разрабатывает методики поиска клиентов, непосредственно его осуществляет всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почтой и пр.). организует и проводит предварительные перговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями, уточняет потребности каждого конкретного клиента и подготавливает предложение, адресованное определенному клиету.
Предлагает на обсуждение и согласование проекты договоров, заключает договоры от имени предприятия.
Кроме того, предлагает клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий.
|
На уровень вверх
Купить