книга DipMaster-Shop.RU
поиск
карта
почта
Главная На заказ Готовые работы Способы оплаты Партнерство Контакты F.A.Q. Поиск
Рентабельность розничной торговли: резервы и пути повышения в условиях перехода к рыночным отношениям (на примере ООО "Виорика") ( Курсовая работа, 30 стр. )
Риски в биржевой торговле и меры по их снижению ( Реферат, 20 стр. )
Розничная торговля ООО "СТРОКА-ЛЮКС" ( Курсовая работа, 30 стр. )
Розничная торговая сеть: понятие, характеристика отдельных видов. Технология товародвижения в розничной торговле ( Контрольная работа, 15 стр. )
Розничная торговля ( Контрольная работа, 23 стр. )
Розничная торговля - организационно-экономическая характеристика деятельности. Емкость рынка. Понятие и условие расширения ( Контрольная работа, 10 стр. )
Розничная торговля в рыночной экономике, ее функции и виды ( Реферат, 15 стр. )
Розничная торговля на предприятии ООО "Елена" ( Контрольная работа, 9 стр. )
Розничная торговля, емкость рынка, экономическая эффективность торговой деятельности ( Контрольная работа, 11 стр. )
Розничный товарооборот предприятия торговли_617 ( Курсовая работа, 32 стр. )
Роль и функции розничной торговой сети как составной части МТБ торговли Виды розничной торговой сети, ее характеристики ( Контрольная работа, 27 стр. )
Роль малого предпринимательства в торговле ( Контрольная работа, 19 стр. )
Роль оптовой торговли в сфере обращения, функции и задачи 248ав ( Контрольная работа, 8 стр. )
Российские ТНК и их роль в международной торговле ( Курсовая работа, 43 стр. )
Рынок потребительских товаров и услуг_5735. ( Курсовая работа, 36 стр. )
С точки зрения наиболее рациональной организации технологического процесса предпочтение отдается одноэтажным складам. Почему? 9996 ( Контрольная работа, 14 стр. )
С точки зрения наиболее рациональной организации технологического процесса предпочтение отдается одноэтажным складам. Почему? 123466 ( Контрольная работа, 23 стр. )
Сервис в торговле ( Контрольная работа, 16 стр. )
Сервис и услуги, оказываемые в супермаркете "Эльдорадо" ( Курсовая работа, 45 стр. )
Системный подход к формированию коммерческих связей предприятий в оптовой торговле. Методика анализа местоположения магазина в торговой зоне ( Контрольная работа, 13 стр. )
Склад как элемент логической системы. н4у53 ( Контрольная работа, 17 стр. )
Склады как основной комплекс сооружений предприятий оптово-розничной торговли. ( Контрольная работа, 30 стр. )
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ОТРАСЛИ ТОРГОВЛИ НА ПРИМЕРЕ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ ( Курсовая работа, 55 стр. )
Совершенствование организации закупок товаров в торговом предприятии ЗАО "Мир обуви" ( Курсовая работа, 43 стр. )
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА ФОРМИРОВАНИЯ НОМЕНКЛАТУРЫ ТОВАРОВ ООО "СЕЛИНА-АКВАЗОО" ( Дипломная работа, 72 стр. )

Введение 3

1. Оптовая торговля 6

2. Роль оптовых предприятий в системе товародвижения 8

3 Виды оптовых предприятий 11

3. Основные принципы обслуживания 13

Заключение 16

Список использованной литературы 18

Торговля - это вид предпринимательской деятельности, где объектом действия является товарообмен, купля-продажа товаров, а также обслуживание покупателей в процессе продажи товаров, их доставки, хранения и подготовки к продаже.

Различают два основных вида торговли - оптовую и розничную. Основания Для такой классификации содержатся в нормах гражданского и налогового законодательства.

Услуга - результат взаимодействия исполнителя и потребителя и собственно деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя [ИСО 9004-2, ГОСТ Р 50646-94].

Обслуживание - деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем услуги [ГОСТ Р 50646-94].

Рост объемов представляемых услуг является одной из основных тенденций современной мировой экономики. В развитых индустриальных странах доля услуг в валовом национальном продукте составляет более 70%. Несмотря на существенное отставание России в развитии этого сектора экономики, численность занятых в сфере услуг достигла половины общей занятости и наблюдается тенденция к дальнейшему ее росту .

Динамичный рост сферы услуг обусловлен прогрессом технологий, способствовавшим созданию новых областей сервиса, которые являются в настоящее время наиболее привлекательными для вложения капитала. Создающиеся новые рабочие места повышают требования к персоналу и одновременно способствуют его интеллектуальному росту. Роль индивидуальности работников резко усиливается, так как стиль управления этой сферой отличается большой гибкостью и требует высокой оперативности и самостоятельности в принятии решений. Новые технологии (и в первую очередь, информационные) коренным образом изменяют методы ведения бизнеса в организациях, занимающихся обслуживанием потребителей. Создающиеся человеко-сетевые комплексы способствуют активному диалогу производителя и потребителя услуг, вовлекая последнего в деятельность компании. Изменение технологии приема заказов, информационного обслуживания, осуществления платежей приводит к развитию элементов самообслуживания. Это лишний раз подчеркивает необходимость совершенствования систем сервиса с ориентацией на требования клиентов и формированием у них спроса на новые услуги.

При характеристике процессов обслуживания потребителей исходными ключевыми понятиями являются: услуга, обслуживание, сервис.

Услуга, как уже отмечалось, - это мероприятие, действие, приносящее пользу. Деятельность по оказанию услуг называется сервисом, а процесс оказания или выполнения услуги - обслуживанием. Разобраться с этими близкими по смыслу понятиями помогают действующие стандарты. Кроме государственных стандартов к правовой базе регулирования сферы услуг можно отнести Общероссийский классификатор услуг населению, который является частью Единой системы классификации и кодирования технико-экономической и социальной информации.

При организации продаж и сбыте продукции следует учитывать, что спрос на услуги порождается спросом на товар (особенно высокотехнологичный и длительного пользования), а хороший сервис расширяет спрос на обслуживаемые изделия и повышает конкурентоспособность товара. Получают развитие системы сервиса, включающие весь комплекс операций делового цикла.

Конкуренция на рынке услуг возрастает. Производители сосредоточивают свое внимание и усилия на том, чтобы вернуть себе ту часть рынка, которую они когда-то отдали посредническому звену, где они могут обеспечить обслуживание высокотехнологического оборудования и машин на самом высоком профессиональном уровне и с самой высокой степенью компетенции. Для изготовителей наиболее привлекательны услуги, связанные с установкой и монтажом оборудования, его техническим обслуживанием и ремонтом, хотя транспортировка и хранение, заправка горючим, экологически адекватная утилизация и др. услуги являются их естественным продолжением, замыкающим круг сложных систем сервиса. Предприятия сферы обращения конкурируют с производителями прежде всего при создании систем сервисного обслуживания, связанных с поставками продукции, доведением ее от производителя до потребителя, хотя, конечно, речь не идет об отказе от такого важного сегмента рынка, где предоставляются услуги по эксплуатации и обслуживанию самых разнообразных товаров.

Цель данной работы заключается в рассмотрении оптовой торговли как организатора товарного предложения.

1. Брагин Л.А. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация. - М., 2002. - 560с.

2. Дашков Л. П., Памбухчиянц В. К. Коммерция и технология торговли. - М., 2000.

3. Ковалев В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности - М.: Финансы и статистика, 1998.

4. Коммерческое товароведение: Учеб. для экон. специальностей/В.И. Теплов, М.В. Сероштан, В.Е. Боряев, В.А. Панасенко. - 2-е изд. - М.: Дашков и К, 2001.

5. Николаева Г.А., Щур Д.Л. Оптовая торговля. - М., 1998. - 336с.

6. Новиков О.А., Мясникова Л.А. Закупки и формирование товарного ассортимента. //Современная торговля. - 2000. - № 12. - С. 2-6.

7. Организация процесса товародвижения на предприятиях торговли. Учебник. Петров А.А., Савинова О.И.- М.:ЭКОНОМИКА, 1998.

8. Памбухчиянц О.В. Технология оптовой торговли: Учеб. М.: Маркетинг, 2001.

9. Пигунова О.В. Ассортиментная стратегия пердприятия оптовой торговли //Современная торговля. - 2002.- № 3.-С. 16-18.

10. Райсберг Б.А. Современный экономический словарь - М., 1999.

11. Штин Е.Е., Зайцев Ю.В. Торговля и услуги: социальный аспект. - Челябинск, "ЮУрГУ", 2002. - 160с.

Примечаний нет.

2000-2024 © Copyright «DipMaster-Shop.ru»