книга DipMaster-Shop.RU
поиск
карта
почта
Главная На заказ Готовые работы Способы оплаты Партнерство Контакты F.A.Q. Поиск
Теоретические аспекты исследования проблем отечественного туризма ( Курсовая работа, 30 стр. )
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ КАДРОВ ДЛЯ ОТЕЧЕСТВЕННОЙ ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА н64644 ( Курсовая работа, 64 стр. )
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ к2342вв ( Контрольная работа, 25 стр. )
Теоретический анализ проблемы организации культурно-досуговой деятельности в гостинице ( Контрольная работа, 16 стр. )
Теоретическое изучение и практическое исследование методов и способов обеспечения безопасности в туристической деятельности ( Курсовая работа, 41 стр. )
Теория и практика управления в туристических предприятиях на примере ООО "Текан-Тур" ( Курсовая работа, 39 стр. )
Техника и технология транспорта в туризме ( Реферат, 10 стр. )
Технико-экономическое обоснование внедрения нового оборудования в турагентстве ( Курсовая работа, 46 стр. )
Техническая и экономическая возможность организации и проведение коммерческих сплавов на байдарках по реке Ай. ( Курсовая работа, 33 стр. )
Техническое регулирование в туризме ( Контрольная работа, 19 стр. )
Технологии использования рекреационных возможностей курортов Челябинской области ( Курсовая работа, 50 стр. )
Технология гостиничного сервиса ( Курсовая работа, 40 стр. )
Технология гостиничного сервиса «Президент Отель» ( Курсовая работа, 40 стр. )
Технология гостиничного сервиса - ( Курсовая работа, 41 стр. )
ТЕХНОЛОГИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ПРИ ФОРМИРОВАНИИ НОВОГО ТУРМАРШРУТА 11 ( Реферат, 19 стр. )
Технология подготовки экскурсии ( Контрольная работа, 13 стр. )
Технология приема и размещения гостей в гостинице ( Курсовая работа, 42 стр. )
Технология продаж туристских услуг. Организация средств размещения. Технология внутреннего туризма 2010-19 ( Контрольная работа, 19 стр. )
Технология продаж туристских услуг. Организация средств размещения. Технология внутреннего туризма ( Контрольная работа, 19 стр. )
Технология работы турагентской фирмы по обслуживанию клиентов ( Реферат, 24 стр. )
ТЕХНОЛОГИЯ РАБОТЫ ТУРАГЕНТСКОЙ ФИРМЫ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ4 ( Реферат, 24 стр. )
Технология разработки туристского продукта и его реализация на рынке ( Дипломная работа, 68 стр. )
Технология формирования гостиничных цепей ( Контрольная работа, 20 стр. )
Технология формирования партнерских отношений в процессе создания нового туристического продукта ( Курсовая работа, 51 стр. )
Типизации предприятий питания - необходимость, основные типы, их краткая характеристика ( Курсовая работа, 36 стр. )

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

1.1. Понятие и сущность туристской услуги……………………………………5

1.2. Особенности туристской услуги…………………………………………….7

1.3. Специфичные факторы, влияющие на создание качественного туристского продукта……………………………………………………………12

2. КАЧЕСТВО ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

2.1. Условия создания качественного сервиса на туристском предприятии...15

2.2. Основные направления по созданию качественных туристских услуг…18

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….23

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………….25

Туризм - сложное общественное явление, которое недостаточно изучено и трудно поддается количественной оценке. Поэтому, имея многовековую историю, туризм до сих пор не получил однозначного определения и по-разному трактуется не только отдельными специалистами, но и туристскими организациями. С экономической точки зрения, туризм - это производство и реализация тур услуг и товаров различными организациями, располагающими туристскими ресурсами.

Туризм - категория экономическая, потому, что государство, принимая туриста, продает ему местные услуги, создает рабочие места для своих граждан, получает огромные доходы от ввоза валюты. Во многих странах туризм является наиболее прибыльным видом экономической деятельности.

Туристский рынок - это рынок услуг, так как услуги выступают основным предметом обмена и составляют 80% всего объема продаж на развитых туристских рынках. Туристская услуга - совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые ориентированы на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта, отвечающие целям туризма, характеру и направленности туристской услуги, тура, туристского продукта, не противоречащие общечеловеческим принципам морали и доброго порядка. Туристским услугам присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от товара: неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость и неспособность к хранению.

В основе выбора туристом той или иной туристской услуги лежит мотивация, которая является одним из важнейших факторов принятия решения о путешествии. Крайне сложно удовлетворить потребности в туристской услуге и запросы всех без исключения потребителей, так как у каждого из них имеются определенные различия во вкусах, предпочтениях.

Цель данной работы: изучить теорию и практику туристской услуги и выяснить, какими особенностями она обладает.

Задачи данной работы:

1. дать определение понятию "туристская услуга";

2. показать сущность туристской услуги;

3. рассмотреть особенности туристкой услуги;

4. изучить специфичные факторы, влияющие на создание качественного продукта;

5. изучить условия создания качественного сервиса на туристском предприятии;

6. рассмотреть основные направления по созданию качественных туристских услуг.

1. Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ;

2. Туристские Услуги. Общие требования. ГОСТ Р 50690-2000 (утв. Постановлением Госстандарта РФ от 16.11.2000 N 295-ст);

3. Александрова А.Ю. Структура туристского рынка. - М.: Пресс-Соло, 2002. - 428 с

4. Биржаков М.Б. Введение в туризм. - СПб.: "Герда", 2001. - 192 с.;

5. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. - Минск, 2001. - 512 с.;

6. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Вильямс, 1998. - 321 с.;

7. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. - СПб.: Питер, 2000. - 198 с.;

8. Рубанова И.Н. Управление рынком туристских услуг. - М.: ЮНИТИ, 2004. - 341 с.;

Примечаний нет.

2000-2024 © Copyright «DipMaster-Shop.ru»