1 Область применения 4

1.1 История предприятия 4

1.2 Общие положения 5

1.3 Применение 5

1.4 Нормативные ссылки 5

2 Термины и определения, сокращения 6

2.1 Термины и определения 6

2.2 Сокращения 7

3 Система менеджмента качества 8

3.1 Общие положения 8

3.2 Требования к документации 9

3.2.1Общие положения 9

3.2.2Руководство о качеству 11

3.2.3 Управление документацией 11

4 Ответственность руководства 13

4.1 Обязательства руководства 13

4.2 Ориентация на потребителя 13

4.3 Политика в области качества 13

4.4 Планирование 14

4.4.1 Цели в области качества 14

4.5 Ответственность, полномочия и информированность 14

4.5.1Ответственность и полномочия 14

4.5.2 Представитель руководства 16

4.5.3 Внутренний обмен информацией 16

4.6 Анализ со стороны руководства 16

4.6.1Общие положения 16

4.6.2 Входные данные для анализа 17

5 Менеджмент ресурсов 18

5.1 Обеспечение ресурсами 18

5.2 Людские ресурсы 18

5.2.1Общие положения 18

5.2.2 Компетентность, осведомлённость и подготовка 19

5.3 Инфраструктура 19

5.4 Производственная среда 20

6 Процессы жизненного цикла продукции 21

6.1 Планирование процессов жизненного цикла продукции 21

6.2 Процессы, связанные с потребителями 21

6.2.1Определение требований, относящихся к продукции 21

6.2.2 Анализ требований, относящихся к предоставляемым услугам 22

6.2.3 Связь с потребителями 22

6.3 Закупки 22

6.3.1 Процесс закупок 22

6.3.2 Информация по закупкам 23

6.3.3 Верификация (проверка) закупаемой продукции 23

6.4 Производство и обслуживание 23

6.4.1Собственность потребителей 24

6.4.2 Сохранение продукции 24

7 Измерение, анализ, улучшение 25

7.1 Общие положения 25

7.1.1 Внутренние проверки 25

7.1.2 Мониторинг и измерение процессов 26

7.2 Анализ данных 26

7.3 Улучшение 27

7.3.1 Постоянное улучшение 27

7.3.2 Корректирующие действия 27

7.3.3 Предупреждающие действия 28

1.1 История предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «Рубеж» является крупнейшим на территории Ярославского региона официальным представителем известной Японской фирмы “Sharp corporation”, а так же авторизованным дилером корпорации “Olivetti Lexicon.

Фирма «Рубеж» была организована в Ярославле в апреле 1993 года. В самом начале своей работы фирма занималась только продажей копировальной техники и комплектующих. Семь человек это был весь персонал фирмы.

На данный момент времени фирма открыла представительства в двух городах Ярославской области, Рыбинске и Угличе.

Все представительства имеют авторизованные сервисные центры по обслуживанию и ремонту оргтехники.

1.2 Общие положения

Руководство разработано на основе стандарта ИСО 9001-2001.

Настоящее Руководство предназначено, для демонстрации своей способности продавать продукцию и предоставлять услуги, отвечающие требованиям потребителей и соответствующие обязательным требованиям, для постоянного улучшения процессов, а также для внутреннего использования в качестве краткого описания процедур системы качества на ООО Рубеж.

1.3 Применение

Руководство распространяется на всю деятельность предприятия: закупка товара и комплектующих, сборка, техническое обслуживание, ремонт и обязателен для исполнителей любого уровня.

1.4 Нормативные ссылки

В настоящем Руководстве по качеству использованы ссылки на следующие стандарты:

1 ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»

2 ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Требования»

3 ГОСТ Р ИСО 9004-2001 «Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности»

4 ГОСТ Р ИСО 10013-95 «Требования к составлению Руководства по качеству»

Примечаний нет.