Введение………………………………………………………………………...3

1. Международный опыт управления качеством продукции.

1.1. Российский и международный опыт управления качеством …………..6

1.2. Конкурентоспособность и качество продукции ………….....................24

2. Организационно-экономическая характеристика ООО «ЧТЗ-Уралтрак» и организация управления качеством.

2.1. Организационная структура ООО «ЧТЗ-Уралтрак» и основные финансовые показатели………………………………………………………32

2.2. Организация управления качеством в ООО «ЧТЗ-Уралтрак»…….....47

3. Совершенствование процесса управления качеством продукции на примере ООО «ЧТЗ-Уралтрак»

3.1. Методологические основы оценки эффективности качества продукции……………………………………………………………………..59

3.2. Рекомендации по совершенствованию процесса управления качеством на предприятии …………………………………………………………….…66

Заключение……………………………………………………………………78

Библиографический список………………………………………………….82

Приложение……………………………………………………………….......86

Одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции или предоставляемой услуги. Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность продукции во многом определяет престиж страны и является решающим фактором увеличения её национального богатства.

Качество продукции относится к числу важнейших критериев функционирования предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции. Повышение технического уровня и качества продукции определяет темпы научно – технического прогресса и рост эффективности производства в целом, оказывает существенное влияние на интенсификацию экономики, конкурентоспособность отечественных товаров и жизненный уровень населения страны.

Рост технического уровня и качества выпускаемой продукции является в настоящее время наиболее характерной чертой работы предприятий в промышленно развитых странах. В условиях преобладающей неценовой конкуренции и насыщенного рынка именно высокое качество продукции служит главным фактором успеха.

Качество выпускаемой продукции по праву можно отнести к важнейшим критериям деятельности любого предприятия. Именно повышение качества продукции определяет степень выживаемости фирмы в условиях рынка, темпы научно – технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.

В промышленно развитых странах во многих фирмах и компаниях функционируют системы качества, успешно обеспечивающие высокое качество и конкурентоспособность выпускаемой продукции. Состав и сущность систем качества регламентируется рядом международных стандартов по управлению качеством продукции. Для потребителей наличие таких систем у изготовителей продукции является гарантией того, что им будет поставлена продукция требуемого качества в полном соответствии с договорами. Поэтому нередко потребитель при заключении контрактов требует проверки имеющейся у изготовителя системы обеспечения качества на соответствие её требованиям международных стандартов.

Челябинский тракторный завод – крупная машиностроительная компания по разработке и производству промышленных тракторов и двигателей к ним, располагающая большим технологическим и производственным потенциалом. Высококвалифицированные кадры инженеров и рабочих способны решать сложные задачи конструирования, испытания и постановки на серийное производство новой техники. Сегодня завод выпускает машины для нефте-, газодобывающей, горнорудной, строительной и других отраслей промышленности. Продукция ЧТЗ пользуется спросом на российском и международном рынке.

Объект исследования – Внешнеторговая фирма ООО «ЧТЗ-Уралтрак». Предмет исследования – пути повышения качества продукции.

Цель выпускной квалификационной работы: изучение, обобщение, систематизация знаний по проблеме повышения качества продукции на примере ООО «ЧТЗ-Уралтрак» и выработка решений по данной проблеме.

Для реализации поставленной цели необходимо решить ряд задач:

– рассмотреть российский и международный опыт управления качеством;

– систематизировать знания по конкурентоспособности и качеству продукции;

– проанализировать организационную структуру ООО «ЧТЗ-Уралтрак» и основные финансовые показатели;

– раскрыть организацию управления качеством продукции в ООО «ЧТЗ-Уралтрак»;

– определить методологические основы оценки эффективности качества продукции;

– предложить рекомендации по совершенствованию процесса управления качеством на предприятии.

Теоретической и методологической основой исследования послужили специальная зарубежная и отечественная литература по рассматриваемой тематике, статистические материалы, аналитические статьи отраслевых журналов, данные учета и отчетности ООО «ЧТЗ-Уралтрак», а также нормативно-справочные материалы.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. Во введении обоснована актуальность дипломной работы, определены объект, предмет, цель и задачи исследования и показана теоретическая и практическая значимость работы. В первой главе «Международный опыт управления качеством продукции» рассматривается российский и международный опыт управления качеством, конкурентоспособность качества. Во второй главе «Организационно-экономическая характеристика ООО «ЧТЗ-Уралтрак» и организация управления качеством» раскрывается организационная структура ООО «ЧТЗ-Уралтрак» и основные финансовые показатели. В третьей главе «Совершенствование процесса управления качеством продукции на примере ООО «ЧТЗ-Уралтрак» определяются методологические основы оценки эффективности качества продукции и предлагаются рекомендации по совершенствованию процесса управления качеством. В заключении сформулированы основные выводы проделанной работы и предложены рекомендации по совершенствованию процесса управления качеством на предприятии.

1. Австриевских А.Н. Управление качеством на предприятиях – 2-е изд. – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во,2007

2. Булатов, А.С. Мировая экономика/А.С. Булатов, В.В. Виноградов, Е.Б. Рогатых; - Москва: Экономистъ, 2008

3. Большаков А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент: теория и практика – СПб.: Питер, 2006

4. Внешнеэкономическая деятельность: Учебник под ред. Смитиенко Б.М, Поспелова В.К. – М.: Издательский центр «Академия», 2007

5. Внешнеэкономическая деятельность предприятия: учебник для студентов экономических специальностей высших учебных заведений/ Под ред. Л.Е. Стровского; - Москва: Юнити, 2007.

6. Волков О.И., Скляренко В.К. Экономика предприятия: Курс лекций. – М.: ИНФРА – М, 2008

7. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник. – СПб.: Спец. Лит, 2007

8. Гофман, Н.Ф. Основы внешнеэкономической деятельности/ Н.Ф.Гофман; - Москва: ИНФРА-М, 2007

9. Диденко, Н.И. Основы внешнеэкономической деятельности в Российской Федерации/ Н.И. Диденко:-СПб: Политехника, 2007

10. Дэниелс Джон Д., Радеба Ли Х. Международный бизнес: внешняя среда и деловые операции. – М: Дело, 2006

11. Ежов, А.Н. Управление внешнеэкономической деятельностью предприятия/ А.Н. Ежов, И.М. Бондарев, Л.А. Ежова; - Архангельск: Феникс, 2007

12. Зайцев Н.Л. Экономика промышленного предприятия. Практикум:

Учеб. пособие. – 2-е изд., - М.: ИНФРА-М, 2008

13. Колчина Н.В. и др. Финансы предприятий: Учебник для вузов /

Н.В. Колчина, Г.Б. Поляк, Л.П. Павлова и др.; Под ред. проф.

Н.В. Колчиной. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2004

14. Кочетков А.И., «Управление проектами». – СПб, 2006

15. Мазур И.И. и др. Управление качеством: Учеб. пособие / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. Под ред. И.И. Мазура. – М.: Высш. шк., 2005

16. Менеджмент: Учеб. пособие для ВУЗов / Под ред. Ю.В. Кузнецова, В.И. Подлесных. – СПб.: Издательский дом “Бизнес - пресса”, 2006

17. Общий курс менеджмента в таблицах и графиках: Учебник для вузов / Б.В. Прыкин , Л.В. Прыкина, Н.Д. Эриашвили, З.А. Усман; Под ред. проф. Б.В. Прыкина. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003

18. Окрепилов В.В. Всеобщее управление качеством.– М.:Изд-во Стандартов, 2004

19. Основы и проблемы экономики предприятия: Пер. с нем. / Под ред. проф. А.Г. Поршнева. – М.: Финансы и статистика, 2003

20. Пузакова Е. П. Международные экономические отношения: Учеб. пособие. – Ростов н/ Д: МарТ, 2005

21. Романов А.Н. и др. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003

22. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия:

Учеб. пособие. – 6-изд., перераб. и доп. – Мн.: Новое знание, 2007

23. Савицкая Г.В. Хозяйственная деятельность предприятия. – М.: ИНФРА – М, 2003

24. Сергеев, А.С. Государственное регулирование внешнеторговой деятельности /А.С. Сергеев; - Челябинск, 2007

25. Сергеев И.В. Экономика предприятия: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2003

26. Семенов В.М., Васильева О.Е. Сервис промышленных товаров. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2005

27. Смагин В.Н. Экономика предприятия: учебное пособие – М.: КНОРУС, 2008

28. Томпсон – мл., Артур, А., Стрикленд 3, А., Дж. Стратегический менеджмент: Концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с анг. – М.: Издательский дом «Вильямс; 2003

29. Управление организацией: Учебник / Под.ред. Поршнева А.Г., Румянцевой З.П. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА – М, 2008

30. Управление проектами: под ред. Шапиро О.В. – СПб, 2003

31. Управление проектами: Учеб. пособие для вузов.– М.: Экономика, 2006

32. Уотерс Д. Управление цепью поставок: Пер. с англ. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003

33. Управление организацией: Учебник / Под.ред. Поршнева А.Г., Румянцевой З.П. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА – М, 2003.

34. Хачатуров А.Е., Гусева Т.В.//Менеджмент в России и за рубежом.– М.: Экономика, 2006

35. Чернов В.А. Экономический анализ. – М.: ЮНИТИ, 2004

36. Чумаченко Н. Г. Учет и анализ в промышленном производстве. М.:Финансы, 2006

37. Шабалин Е.М., Кричевский Н.А. Как избежать банкротства. – М.: ИНФА-М,2005

38. Шеремет А.Д. Методика финансового анализа деятельности предприятий. – М.: ИНФА-М, 2006

39. Шишков, Ю.В., Производственные связи России с другими странами СНГ в сфере машиностроения/Ю.В. Шишков// Строительная техника и технологии, 2007

40. Шульгин Д.Б. Управление интеллектуальной собственностью: Учеб. пособие. – Екатеренбург: УГТУ-УПИ, 2003

41. Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под ред. проф.

В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2004

42. Экономика предприятия и отрасли промышленности. Серия «Учебники, учебные пособия». – 3-е изд., перераб. и доп. – Ростов н/Д: «Феникс», 2004

43. Экономика предприятия (фирмы): Учебник / Под ред. проф. О.И. Волкова и доц. О.В. Девяткина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА – М, 2006

44. Экономика предприятия (фирмы): Практикум / Под ред. проф.

О.И. Волкова, проф. В.Я. Позднякова. – М.: ИНФРА – М, 2003

45. Эггерт М., Эмих В. Системы менеджмента: подходы к внедрению. Стандарты и качество – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2004

46. Экологически чистое производство: подходы, оценка, рекомендации: Учеб. пособие / М.Н. Игнатьева, Л. А. Мочалова. – Екатеринбург: УФ ЦПРП, 2005

47. Экономика предприятия: учебник/ под ред. проф. О.И. Волкова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2006

48. Экономика предприятия: учебник для вузов/ под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2004

49. Экономико-политический справочник.–2-ое изд. «Страны и регионы мира». М.: Проспект, 2007

50. Эмов А.Н. Тенденции мирового машиностроения и легкой промышленности. В Сб.: «Формирование современной концепции системной стратегии реформ». М.: ИЭ РАН, 2005

51. Корпоративный журнал «Челябинский тракторный завод – УРАЛТРАК», №1(5), 2006

52. Информационные данные с сайта www.caterpillar.com

53. Информационные данные с сайта www.komatsu.ru

54. Информационные данные с сайта http:// chtz – uraltrac.ru

55. Статистическая информация с сайта www.mid.ru

Примечаний нет.