Введение…………………………………………………………………..……….3

ГЛАВА I. ПРОБЛЕМА КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ В ПСИХОЛОГИИ………………………………………………………..………..7

1.1.ОПРЕДЕЛЕНИЕ, ВИДЫ И СТРУКТУРА МЕЖЛИЧНОСТНОГО КОНФЛИКТА……………………………………………………………..……...6

1.2.НАУЧНЫЕ ПОДХОДЫ К ПОНИМАНИЮ ПРИЧИН ВОЗНИКНОВЕНИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ……………………………………….………………………..14

1.3.ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ КОНФЛИКТОВ…………………………...………..19

1.4.ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ДЕТЕРМИНАНТЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ В ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ СФЕРЕ……………………………………………………………………………22

1.5. ВЫВОДЫ ПО ТЕОРЕТИЧЕСКОМУ ИССЛЕДОВАНИЮ….……31

ГЛАВА II. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ И ИНДИВИДУАЛЬНЫХ СВОЙСТВ ЛИЧНОСТИ……………………………………………………………………34

2.1.ОРГАНИЗАЦИЯ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ…………..…….34

2.2.Анализ и интепритация результатов эмпирического исследования……………………………………………………………………43

2.3. Выводы по эмпирическому исследованию………………..………..46

Заключение………………………………………………………………………47

Список литературы……………………………………………………………..49

Приложения……………………………………………………………………..51

В группах, коллективах, особенно находящихся в стадии становления и развития, часто возникают противоречия, нередко заканчиваются конфликтами. Причинами тому могут выступать психофизиологическая и социально-психологическая несовместимости. Как правило, конфликты в рабочем коллективе приносят много неприятностей организации, поэтому лучше было бы их избежать.

Было замечено, что на поведение личности, в том числе и в конфликтной ситуации, влияют ее индивидуальные особенности: характер, темперамент, свойства нервной системы.

Поэтому еще на этапе подбора и адаптации персонала, возможно, практически исключить такую предпосылку конфликтных ситуаций, как психологическая несовместимость, отсеяв сотрудников с нежелательными индивидуальными особенностями. В ситуации, когда трудовой коллектив сформирован, благодаря знанию этих особенностей можно сделать соответствующую расстановку кадров.

Актуальность исследования заключается в том, что в организации невозможно отказаться от межличностных взаимоотношений. Для того, чтобы избежать конфликтов на предприятии необходимо уметь правильно диагностировать личностные особенности сотрудников, понимать, как различные типы характера, темперамента, нервной системы влияют на поведение личности, в том числе и в ситуации конфликта, с учетом этих знаний осуществлять подбор и расстановку персонала, выбирать стили общения, разрабатывать основы корпоративной этики.

Вопросам влияния индивидуальных свойств личности на поведение в конфликте в разные периоды времени занималось достаточное количество авторов. В работе предпринимается попытка обобщения теоретических и практических данных о взаимосвязи личностных особенностей личности на развитие конфликта в организации.

Цель исследования: влияния взаимосвязь индивидуальных свойств личности на поведение в ситуации конфликта.

Для достижения цели работы необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть теоретические подходы к исследованию конфликта;

2. Выявить различные виды конфликтов и их причины;

3. Проанализировать, различны стратегии поведения в конфликтной ситуации;

4. Рассмотреть психологические факторы конфликтного поведения;

5. Провести эмпирическое исследование взаимосвязи конфликтного поведения и индивидуальных свойств личности (темперамента, характера, свойств нервной системы);

6. Проанализировать результаты исследования и сформировать выводы.

Объектом исследования является поведение личности в конфликтной ситуации.

Предмет исследования влияние индивидуальных свойств личности на выбор стратегии поведения в конфликте.

Гипотеза исследования: темперамент, характер, свойства нервной системы влияют на поведение в ситуации конфликта, на выбор стиля поведения в сложной ситуации.

Характеристика выборки: 32 человека, сотрудники торговой организации (ООО "Кортес" г.Москва). Возрастной состав членов коллектива от 23 до 38 лет. Образование: незаконченное высшее и высшее.

В работе используются следующие методы исследования: обзорно-аналитический, тестирование, количественно-качественный и статистический анализ полученных результатов.

Для определения взаимосвязи конфликтного поведения и индивидуальных особенностей личности использовались методики:

1. Методика определения преобладающего типа темперамента А.Белова; [44]

2. Личностный опросник Г. Шмишека "Акцентуации характера";[44]

3. Темпинг-тест "Исследование силы нервной системы";[44]

4. Тест Томаса на определение стратегии поведения в конфликтной ситуации;[44]

5. Тест на определение уровня конфликтности личности.[44]

1. Бородкин Ф., Корян Н. Внимание: конфликт. Новосибирск., 1989. - 472 с.

2. Бороздина Л.В. Психология характера. Исторический очерк. М.: МГУ, 1997. - 219 с.

3. Братусь Б.С. Аномалии личности. М.: Мысль, 1988.- 301 с.

4. Вебер М. Основные социологические понятия. - М.: Прогресс, 1990. - 808 с.

5. Головин С. Ю. Словарь практического психолога. Минск: Харвест, -1997. - 800 с.

6. Гришина Н. В. Опыт построения социально-психологической типологии производственных конфликтов // Психология - производству и воспитанию. Л., 1977. С. 19-24.

7. Гришина Н.В. Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов. Л., 1978. - 206 с.

8. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2000. - 456 с.

9. Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта: Дис... д-ра психол. наук. СПб., 1995. - 318 с.

10. Дебольский М. Психология делового общения. М., 1998. - 244 с.

11. Донцов А. И., Полозова Т. А. Проблема объективных детерминант межличностного конфликта в группе // Вестник МГУ. Серия 14. Психология. 1977. № 4. С. 23-31.

12. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной психологии// Психологический журнал.- Т.1, №6.-1980. - С. - 119-133

13. Ершов А. А. Социально-психологические аспекты конфликтов // Социальная психология и социальное планирование. Л., 1973. С. 33-39.

14. Зиммель Г. Избранное. Том 2. Созерцание жизни - М.: Юрист, 1996. - 607 с.

15. Кичанова И.М. Конфликт: за и против. - М., 1978. - 88 с.

16. Климов Е.А. Индивидуальный тип деятельности в зависимости от типологических свойств нервной системы, - Казань, 1969. - 49 с.

17. Козер Л.А. Функции социального конфликта. М.: Идея-Пресс, 2000. - 205 с

18. Конфликты: сущность и преодоление / Сост. Г.М. Потанин. А.И. Сахаров - М., 1990. - 160 с.

19. Кречмер Э. Строение тела и характер. М.: 1982

20. Кричевский Р. Л. Межличностное восприятие в группе / Под ред. Г. М. Андреевой, А. И. Донцова. - М.: Изд-во МГУ, 1981. - 295 с.

21. Кричевский Р.Л. Психология лидерства. М.: 2007. - 542 с.

22. Крогиус Н. В. Личность в конфликте. Саратов: ИСУ, 1976. -135 с.

23. Левитов Н.Д. Проблема психических состояний // Вопр. психол. 1952. № 2. С. 6-16.

24. Левитов Н.Д. Проблема характера в современной психологии. М.: 1982. - 322 с.

25. Левитов Н.Д. Психология характера. М.: Просвещение, 1969. - 424 с.

26. Леонгард К. Акцентуированные личности. М.: Феникс, 1989. - 244 с.

27. Либин А.В. Дифференциальная психология. М.: Смысл, 2000. - 549 с.

28. Линчевский Э.Э. Конфликты в общении и общение в конфликте.- СПб., 2000. - 72 с.

29. Личко А. Е. Типы акцентуаций характера и психопатий у подростков. М.: Эксмо-пресс, 1999. - 416 с.

30. Майерс Д. Социальная психология. СПб.: Питер, 1997 - 688 с.

31. Маслоу А. Мотивация и личность. СПб.: Евразия, 1999. - 478 с.

32. Небылицын В.Д. Психофизиологические исследования индивидуальных различий. М: 1982. -336 с.

33. Орлова Э. А., Филонов Л. Б. Взаимодействие в конфликтной ситуации // Психологические проблемы социальной регуляции поведения. М., 1976. С. 319-343.

34. Парк Р. Человеческая природа и коллективное поведение. М.: 1999

35. Русалов В.М. Биологические основы индивидуально-психологических различий. М.: - 1979. - 352 с.

36. Скворцов М.М. Способы разрешения конфликтов. - М.: 1986

37. Спенсер Г. Синтетическая философия. М., 1997

38. Теории личности / Под ред. Б. В. Зейгарник. СПб.: Питер, 1999. - 454 с.

39. Теплов Б.М. Проблемы индивидуальных различий. - М.: 1961. - - 535 с.

40. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения .-М.: 1992. - 160 с.

41. Черняк Т.В. Конфликты в организациях и технологии их разрешения. Новосибирск: Изд-во СибАГС, 1998. - 120 с.

42. Черняк Т.В. Конфликты в организациях и технологии их разрешения.- Новосибирск, 1998. - 120 с.

43. Якунин В.А. О связи психических состояний и свойств личности // Психические состояния. Экспериментальная прикладная психология. Вып. 10. Л., 1981. С. 17-23.

44. http://vsetesti.ru Профессиональные психологические тесты

Примечаний нет.