Содержание 2

Введение 3

1 Теоретические аспекты управления конфликтами в малой группе 6

1.1 Понятие, классификация конфликтов 6

1.2 Специфика малых групп 25

1.3 Технологии управления конфликтами в малых группах 29

2 Анализ конфликтов в малой группе на примере ООО "Универсал-сервис" 34

2.1 Характеристика риэлтерской фирмы ООО "Универсал-сервис" 34

2.2 Постановка проблемы 39

2.3 Разработка методов управления конфликтами 41

2.4 Рекомендации по совершенствованию управления конфликтами в ООО "Универсал-сервис" 50

Заключение 70

Список использованных источников и литературы 73

Приложения

Конфликт в организации - это осознанное противоречие между общающимися членами этого коллектива, который сопровождается попытками его решить на фоне эмоциональных отношений в рамках организации или в междуорганизационном пространстве.

Последствия неразрешенного конфликта могут быть разрушительными для корпоративной культуры организации, что может привести к снижению трудовой мотивации работников и негативно сказаться на работе организации в целом. Кроме того, следствием неразрешенного конфликта может стать нанесение ущерба репутации и имиджу фирмы, так как существует потенциальная вероятность вовлечения в судебное разбирательство. Также, неразрешенные конфликты могут привести к ухудшению качества принимаемых решений.

Для принятия правильного решения тот, кто его принимает, нуждается в обоснованной информации. Если между источниками информации (сотрудниками, вышестоящими, подчиненными, вспомогательным персоналом) и теми, кто принимает решение, отношения затруднены или нарушены, то заведомо искаженная информация приведет к непредсказуемым последствиям.

Последствием неразрешенного конфликта могут стать потеря управленческого времени, потеря квалифицированных работников, необходимость реорганизации (перестановка сотрудников, разъединение конфликтующих сторон, например, смена непосредственного руководителя), саботаж и нарушение производственного процесса.

В данной работе проведем анализ понятий и сущности конфликтов, возникающих в малых группах, изучим существующие методы управления конфликтами и методы их урегулирования.

Цель работы - разработка предложений по совершенствованию методов управления конфликтами в малой группе.

Предметом исследования являются способы совершенствования конфликтов.

Объект данного исследования - конфликты в ООО "Универсал-сервис"

Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи.

1. Ознакомиться с опытом изучения методов анализа конфликтов и обобщить результаты изучения специальной литературы в виде краткого аналитического обзора;

2. Провести исследовательскую часть работы на примере реального конфликта в организацию.

3. Проанализировать применяемые методы управления конфликтной ситуации руководством.

Работа состоит из введения, 3 глав, заключения, списка литературы и приложения.

Первая глава посвящена изучению сущности конфликта, представлены функции и причины конфликта, аналитический обзор основных методик управления конфликтами, также рассмотрена специфика конфликтов в малой группе.

Во второй главе проанализирован реальный конфликт. Кроме того, целью практической части было исследование психологических причин конфликтности персонала организации. Для этого были использованы методики: диагностика стратегий поведения в конфликте К. Томаса и оценки другими конфликтности личности. Была составлена карта конфликта и выявлены направления совершенствования управления конфликтами в организации. Сделаны выводы по полученным результатам.

В процессе изучения и обработки материалов применялись следующие методы экономических исследований: монографический, статистический, абстрактно-логический, методы финансового анализа и личные наблюдения авторов.

Источниками информации в работе являются законодательные нормативные документы, учебные пособия по менеджменту, периодические издания, отчетность предприятия.

1. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. - М., 2008. 244с.

2. Алехина, О.Е. Стимулирование развития работников организации. [Текст]//Управление персоналом, 2005. - № 1. - С. 50-52.

3. Анализ межличностных отношений.[Текст] //Справочник по управлению персоналом. №7. 2004. - С. 75-77.

4. Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. - М.: Высшая школа, 2009.- 224 с.

5. Галькович Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента. - М.: ИНФРА - М, 2008. - 189 с.

6. Войтик И. М. Основы оценки персонала: Учебное пособие. - Новосибирск.: СибАГС. 2009. - 184 с.

7. Громова О.Н. Конфликтология: Учеб. пособие. - М., 2007. 560с.

8. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта // Социологические исследования. - 2008. - № 2. С.34-35.

9. Дебольский М. Психология делового общения [Текст] / М. Дебольская. - М.: Акалис, 2009. - 348с.

10. Дмитриев А.В. Конфликтология [Текст]: Учеб. пособие для студентов вузов./ А.В. Дмитриев - М.: Гардарики, 2008. - 320 с.

11. Дмитриев А.В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию конфликтов [Текст]/ А.В. Дмитриев. - М, 2006. - 414с.

12. Козер Л. Функции социального конфликта // Американская социологическая мысль. - М., 2006. С.120-124.

13. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. - М., 2000.220с.

14. Козырев Г.И. Основы конфликтологии. [Текст]: учебник / Г.И. Козырев. М.: ФОРУМ : ИНФРА-М 2007г. -319 с.

15. Локутов С.П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация [Текст]. - М.: Вентана-Граф, 2006. - 568с.

16. Менеджмент (Современный российский менеджмент) [Текст]: Учебник / Под ред. Ф.М. Русинова и М.Л. Разу. - М.:ФБК-ПРЕСС, 2006. - 484с.

17. Менеджмент [Текст]: Учебник для вузов/ Под ред. проф. М.М. Максимцева, проф. М.А. Комарова. - 2-е изд. перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, Единство, 2008.-247с.

18. Менеджмент организации [Текст]: Учебное пособие. З.П. Румянцева, Н.А. Саломатин, Р.З. Акбердин и др. - М.:ИНФРА-М, 2007. - 526с.

19. Менеджмент,: учебник/под ред. В.И. Королева. - М.: Экономист, 2006. 335 с.

20. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента [Текст]: пер. с. англ. /М. Мескон. - М.: ФИНПРЕСС, 2007.- 570 с.

21. Меткин М.В. Теоретические и практические аспекты разрешения конфликтов. М. Эксмо-книга. 2010. 320с.

22. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. М.: Интел-Синтез, 2009.

23. Ищенко И. Г. Кадровая политика и социальные технологии в управлении персоналом: Монография. Пенза: Изд-во ПГПУ им. В. Г. Белинского, 2008. 136 с.

Примечаний нет.