СОДЕРЖАНИЕ

Введение..………………………………………………………………….……...3

Глава 1. Теоретические подходы к проблеме профилактики

конфликтов в организации…………………………………………………….5

1.1. Понятие конфликт, причины организационных конфликтов…………...5

1.2. Разрешение конфликтов между руководителем и подчиненным……...19

1.3. Профилактика конфликтов………………………………………………21

Глава 2. Анализ профилактики конфликтов в организации на примере

ЗАО "Тепловизор Теплосервис"………………………………….28

2.1. Организационно-экономическая характеристика фирмы

ЗАО "Тепловизор Теплосервис"…………………………………………….….28

2.2. Анализ особенностей внутренней деятельности и функциональных обязанностей сотрудников ЗАО "Тепловизор Теплосервис"………….……..33

2.3. Анализ профилактики конфликтов в

ЗАО "Тепловизор Теплосервис"………………………………………………..43

Глава 3. Эмпирическое исследование деятельности

руководителя по профилактике конфликтов в организации

( на примере ЗАО "Тепловизор Теплосервис")............................................46

3.1. Описание методики и хода исследования……………………………….46

3.2. Результаты исследования их анализ и интерпретация…………………49

3.3. Практические рекомендации по профилактики конфликтов

в организации…………………………………………………………………….54

Заключение………………………………………………………………...........57

Список литературы…………………………………………………….

Приложение №1

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования заключается в профилактике конфликтов так как при одном слове конфликт возникают малоприятные ощущения, от которых хочется избавиться побыстрее. Деятельность руководителя любого уровня тесно сплетена не только с выполнением им работы, но и с людьми, ведь производство - это не только технический и технологический процессы. Переход экономики на рыночные принципы функционирования ставит большинство руководителей в еще не привычные для них условия, когда не только от их профессиональной квалификации, но и от знания "сферы человеческих отношений" зависит судьба возглавляемого трудового коллектива и предприятия в целом. При решении разных производственных задач каждый руководитель неизбежно сталкивается со всевозможными конфликтами и конфликтными ситуациями, в которых ему приходится выступать не только как одному из участников, но и быть в роли третьей стороны, разрешающей возникший спор. Отсутствие на предприятиях специалистов-психологов и конфликтологов во многих случаях заставляет управленческий персонал самостоятельно осваивать эти области знаний.

В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарных знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивных методы выхода их конфликта.

Предмет исследования - деятельность руководителя по профилактике конфликтов.

Объект исследования - персонал организации "Тепловизор

Теплосервис".

Цель исследования - изучение деятельности руководителя по профилактике конфликтов организации (на примере ЗАО "Тепловизор Теплосервис").

Задачи исследования:

- изучить теоретические подходы к проблеме конфликтов в организации;

- рассмотреть конфликты между руководителем и подчиненными и их профилактики;

- провести эмпирическое исследование деятельности руководителя на примере организации "Тепловизор Теплосервис";

- разработать практические рекомендации по профилактике конфликтов в современной организации;

Дипломная работа состоит из трех разделов:

В первом разделе отражены основные подходы к проблеме конфликтов и деятельности руководителя по их профилактики.

Во втором разделе раскрыты наиболее важные вопросы связанные с деятельности руководителя по профилактике конфликтов.

В третьем разделе проведено эмпирическое исследование.

Структура дипломной работы состоит из введения, трех глав, Заключения, списка литературы, приложения. Работа выполнена на 67 листах текста, содержит 6 рисунков, ссылки на 53 источников литературы.

Список литературы

1. Абчук В.А. Менеджмент. - СПб. Союз, 2008;

2. Аверченко Л.К. Псхология управления: курс лекций. Новосибирса; М., 2006;

3. Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие. Социально-психологические проблемы. М., 2005;

4. Андреев В.И. Конфликтология; Искусство спора, ведение переговоров, разрешение конфликтов. М., 2006;

5. Андреев В.И. Саморазвитие менеджера. М., 2007;

6. Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Конфликтология: междисциплинарный подход. - М., 2008;

7. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2007. - 551 с.

8. Анцупов А.Я. Социально-психологические проблемы предупреждения и разрешения межличностных конфликтов во взаимоотношениях офицеров. - М.: ГАВС, 1992. -262 с.

9. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: Пути разрешения. М.,2005;

10. Асадов А.Н. Конфликтология: учебное пособие. - Санкт-Петербург. Издательство СПбГУЭФ, 2007;

11. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. СПб., 2006;

12. Битянова М.Р. Социальная психология. М., 2007;

13. Бородкин Ф.М., Коряк М.Н. Внимание: конфликт! Новосибирск, 2005;

14. Бреус Е.Д. Прогнозирование, профилактика и диагностика конфликтов (Часть I). - Ростов-на-Дону., 2004;

15. Вельган В.Д. Опыт формирования стиля работы руководителя. М.,2006;

16. Выханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент.-М.,2007;

17. Грановская Р.М. Элементы практической психологии. М., 2007;

18. Гришина Н.В. Психология конфликта СПб., 2006;

19. Гришина Н.В. Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов.- СПБ., 2005;

20. Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта.- СПб, 2007;

21. Дебольский М. Психология делового общения.- М., 2008;

22. Дена Д. Преодоление разногласий СПб.,2005;

23. Дмитриев А.В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию конфликтов.- М. 2008;

24. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной психологии// Психологический журнал.- Т.1, №6.-2008;

25. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: Феномены и механизмы защиты. - М.,2006;

26. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.,2008;

27. Ершов А.А. Личность и коллектив.- Л., 2007;

28. Жариков Е.С. Уроки психолога для руководителя. М., 2007;

29. Зайцев А.К. Социальный конфликт. - М., 2008;

30. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. Учебное пособие для студентов вы.ших учебных заведений.,2006;

31. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций. Ростов н/Д., 2007;

32. Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. - М.: Экономика, 1990;

33. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию.М.,2008;

34. Козырев Г.И. Политическая Конфликтология: Учебное пособие -М.: ИД "ФОРУМ":ИНФА-М, "2008. - 432 с.

35. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. СПб.: Издательство

"Лань", 1999. 448 с.

36. Ладанов И.Д. Психология управления рыночными структурами: Преобразующее лидерство. М.,2006;

37. Ликсон Ч. Конфликт: Семь шагов к миру. Спб., 2005;

38. Личневский Э.Э Контакты и конфликты. М., 2007;

39. Мастербук у. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 2006;

40. Морозов А.В. Деловая психология: Учебник для студентов высших учебных заведений. М.: Академический Проект., Издание 3-е, перераб. и доп., 2005;

41. Ночевник М.Н. Психология общения и бизнес. М.,2006;

42. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб., 2007;

43. Психологическая помощь и консультирование в практической психологии / Под ред. Проф. М.К. Тутушкиной. СПб.,2007;

44. Розанова В.А. Психология управления: учебно-практическое пособие. М.,2005;

45. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие. Ростов -н/Дону,2007;

46. Скотт Джини Грехем. Конфликты. Пути их преодоления. Киев: Внешторгиздат, 1993. 189 с.

47. Социальная конфликтология: Учебное пособие для студентов вузов (под. ред. Морозова А.В.).-М: Академия, 2002;

48. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М., 2006

49. Чалдин Р. Психология влияния. СПб.,2007;

50. Щекин Г. Основы кадрового менеджмента. Киев,2006;

51. Шипилов А.И. Социально-психологические особенности

конфликтов между начальниками и подчиненными в подразделении. Дис. канд. психол. наук.- М., 1993. - 224 с.

52. Шувалов В.И. Социальная психология менеджмента. М.,2006;

53. Якокка Л. Карьера менеджера. М.,2007.

Примечаний нет.