Введение 3

Глава 1. Кадровый менеджмент в туристском оперейтинге. 6

1.1. Кадровый менеджмент в современном туристском бизнесе. 6

1.2. Значение кадрового отбора в туристском бизнесе. 17

1.3. Психологические особенности работников туристского бизнеса. 23

1.4. Разработка плана деятельности кадровой службы в туроперейтинге 30

Глава 2. Практическое исследование личностных характеристик персонала 34

1.1. Организация исследования 34

1.2. Анализ результатов исследования 35

Заключение 67

Список использованной литературы 71

Приложения 74

Тема данной дипломной работы: "Исследования личностных характеристик персонала при организации туроперейтинга на примере туристского предприятия".

Актуальность. В настоящее время общество переживает период гигантской институализации. Большой туристский потенциал, формирование частного бизнеса, восстановление социального сектора туризма, возникновение системы профессионального туристского образования и подготовки менеджеров, координирующая роль государства - все это требует кардинальных программ развития экономики туризма как по каждому сектору, так и по всей индустрии туризма в целом.

Туризм является одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. Его успешное развитие оказывает положительное влияние на такие ключевые секторы экономики, как транспорт, связь, торговля, сельское хозяйство, строительство, производство товаров народного потребления и т. д. Известно также, что международный туризм является одним из основных источников валюты для государства, а во многих странах данная статья поступлений составляет основу государственного бюджета. Туристская отрасль по уровню доходов уступает лишь нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению и, что очень важно, обеспечивает рабочими местами миллионы людей во всем мире.

Что касается российского рынка туризма, то в последние годы эта отрасль оказалась в центре всеобщего внимания. Следует отметить активный рост числа компаний, специализирующихся в области оказания комплекса всевозможных туристических услуг.

От чего же в большей степени зависит успех туристского бизнеса? Конечно же, от высококвалифицированной работы персонала.

Персонал является стратегическим фактором, определяющим будущее организации, что превращает его в человеческие ресурсы - совокупность личностей, каждая из которых обладает особой индивидуальностью, интеллектом, способностью к саморазвитию, творчеству.

В настоящее время отечественным туроперейтингом накоплен существенный опыт разработки, продвижения и организации как международных, так и внутренних путешествий, нуждающийся в научном осмыслении.

Активным субъектом туристского рынка является туристский оператор. Он непосредственно участвует в планировании, разработке, продвижении и реализации туристского продукта с коммерческими целями.

То есть, силами туроператоров обеспечивается предоставление туристам услуг, составляющих турпакет, ранее ими приобретенных, оплаченных и забронированных от имени уполномоченных агентств. Таким образом, оператор является конечным звеном в сложной системе доведения тура до потребителя, вступающим в прямое взаимодействие с предприятиями инфраструктуры туристской индустрии (отели, перевозчики, экскурсионные фирмы, страховые компании, банки и т. д.) - непосредственными исполнителями услуг, в целях их (услуг) качественной и наиболее эффективной организации для туристов (трансферы, проживание, питание, экскурсионные программы и т. д.).

Следовательно, основной задачей любого туроператора становится планирование предстоящего тура, то есть создание упорядоченного по времени, отвечающего требуемому и ценному для туриста составу и качеству графика предоставления заявленных услуг.

Тщательное планирование турпродукта достигается благодаря профессиональным качествам и опыту работы туроператора на том или ином туристском направлении, специфике его взаимоотношений с поставщиками туристических услуг, наличию выгодной договорной базы с предприятиями туристской индустрии, умению доводить соответствующую реалиям информацию до уполномоченных агентств и потенциальных клиентов-путешественников.

Несомненно, важное значение принимают личностные характеристики туроператора, так как работа, состоящая из общения с людьми, требует наличия у сотрудника наличия различных качеств, которые содействовали бы удачной работе туроператора.

Всвязи с этим, цель нашего исследования: изучить исследования личностных характеристик персонала при организации туроперейтинга на примере туристского предприятия.

Объект исследования: личностные характеристики персонала в туроперейтинге.

Предмет исследования: организация туроперейтинга.

Гипотеза исследования:

Специалисты, претендующие на работу в туроперейтинге должны обладать такими личностными качествами, как общительность, эмоциональная устойчивость, адекватная самооценка, спокойствие, развитые интеллектуальные способности.

Задачи исследования:

1. Изучить кадровый менеджмент в туристском бизнесе

2. Рассмотреть значение кадрового отбора в туристском бизнесе

3. Изучить психологические особенности работников туристского бизнеса

4. Проанализировать эмпирическим путём личностные характеристики сотрудников, поступающих на работу в туристическое предприятие.

Проблема нашего исследования затрагивалась такими авторами, как: Ильина Е.Н., Жукова М.А., Монтехано Х.М. и другими авторами.

Теоретическая значимость исследования заключается в расширении знаний о значении кадрового менеджмента в туристском бизнесе.

Практическая значимость исследования заключается в том, что данные, полученные нами эмпирическим путём достоверны и могут представлять интерес для руководителей туристических предприятий, с целью принятия на работу высококвалифицированных кадров.

Структура работы: дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы, приложений.

1. Трудовой кодекс РФ (ТК РФ) от 30.12.2001 N 197-ФЗ

2. Анцыферова Л.И. психология формирования и развития личности [Текст]// психология личности в трудах отечественных психологов. [Текст]СПб., 2000. С. 207-213.

3. Асмолов А.Г. Психология личности. [Текст]М.: МГУ, 1990. 367 с.

4. Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л. Управление персоналом[Текст]. - М., 2004. - 423 с.

5. Балабанов И. Т. Экономика туризма [Текст]. - М., Финансы и статистика, 1999.

6. Басаков М.И. От приема на работу до увольнения. Оформление документов в соответствии с новым Трудовым кодексом. [Текст]М., 2003

7. Белова С.С. Социальный интеллект: сравнительный анализ методик измерения. [Текст]

.-www.ipras.ru/boiko-school/texts/2004/belova2_Social_IQ.pdf

8. Биржаков М. Б. Введение в туризм [Текст]. - СПб, Герда, 1999.

9. Брушлинский А.В. психология субъекта и его деятельности [Текст]// Современная психология. Справочное руководство / Под ред. В.Н. Дружинина М.: Инфра-М, 1999. С. 330-346.

10. Веснин В.Р. Управление персоналом. [Текст]Теория и практика. М., 2007.

11. Власова Т. И. Век туризма - с новым качеством подготовки специалистов [Текст]// Вестник. - 2001. -№5. - С. 15-18.

12. Герасименко В. Г. Основы туристского бизнеса [Текст]. - Одесса, Черноморье, 1997.

13. Герасименко В.Г. Трансформация международного туризма и ее отражение в процессе подготовки кадров [Текст]// Региональный сборник научных трудов по экономике. - Донецк: Прометей, 1999. - Вып.1. - С. 114-120.

14. Гиппенрейтер Ю.Б. Введение в общую психологию. [Текст]М., 2001. С. 256-266.

15. Грачев М. В. Суперкадры. Управление персоналом в меж дународной корпорации. [Текст]М.: Дело, 1993.

16. Гуляев В. Г. Организация туристских перевозок [Текст]. - М., Финансы и статистика, 2001.

17. Долматов Г. М. Международный туристский бизнес: История, реальность, перспективы [Текст]. - Р н/Д, Феникс, 2001.

18. Жукова М. А. Индустрия туризма: Менеджмент организации [Текст]. - М., Финансы и статистика, 2002.

Ильин Е.П. Мотивация и мотивы [Текст]. - СПб.: Питер, 2000. - С. 375 - 394.

19. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности [Текст]. - М., Финансы и статистика, 2001.

20. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма [Текст]. - Минск, новое знание, 2001.

21. Кабушкин Н. И., Бондаренко Г. А. Менеджмент гостиниц и ресторанов [Текст]. - Минск, Новое знание, 2002.

22. Карпова Г. А. Экономика современного туризма [Текст]. - СПб, Герда, 1998.

23. Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме [Текст]. - М., Финансы и статистика, 1999.

24. Квартальнов В. А. Туризм и отраслевые системы [Текст]. - М., Финансы и статистика, 2001.

25. "Киты" туриндустрии. Кадры [Текст]// "Российская газета" - Экономика "Туризм". №5136 (57) от 19 марта 2010 г.

26. Комиссарова Т. А. Управление человеческими ресурсами[Текст] . М.: Дело, 2002.

27. Коссов Б.Б. Личность: Теория, диагностика и развитие [Текст]. - М.: Академический проект, 2000. -240 с.

28. Коханов Е.Ф. Отбор персонала и введение в должность [Текст]. М., 1996.

29. Крупенина Т. Социальные проблемы развития индустрии туризма [Текст]// Управление персоналом. - 2001. -№5. - С. 38-43.

30. Крэйн У. Секреты формирования личности [Текст]. СПб.: Прайм-Еврознак, 2002. 512 с.

31. Левин К. Динамическая психология [Текст]. М.: Смысл, 2001. 572 с.

32. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность [Текст]. М., 1975.

33. Магура М.И. Поиск и отбор персонала [Текст]. М., 2001.

34. Маринин М. . туристские формальности и безопасность в туризме [Текст]. - М., Финансы и статистика, 2002.

35. Маршал Л. А. Принципы экономической науки: В 2-х т. Пер . с англ [Текст].- М.: Прогресс, 1993. Т.2. - 416 с.

36. Маслов Е. В. Управление персоналом предприятия. [Текст] М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2003.

37. Международный туризм: Правовые акты [Текст]. - М., Финансы и статистика, 2000.

38. Менеджмент туризма: Туризм как объект управления [Текст] // Волошин Н.И., Исаева Н.В., Ильина Е.Н., Курило Л.В., Гаранин Н.И., Анискин Ю.П., Моисеева Н.К., Сеселкин А.И., Кибальников СВ., 3орин И.В., Гаврилова Ю.В. - М: Финансы и статистика, 2002. - 302 с.

39. Монтехано Х. М. Структура туристского рынка [Текст]. - Смоленский государственный университет, 1997.

40. Музыченко В. В. Управление персоналом [Текст]. М.: ИЦ "Академия", 2003.

41. Мясищев В.Н. Основные проблемы и современное состояние психологии отношений человека" [Текст]// Психология отношений. Избранные психологические труды. М.- Воронеж, 1995. С. 15-38.

42. Одегов Ю. Г., Журавлев П. В. Управление персоналом [Текст]. М.: Финстатинформ., 1997.

43. Первин Л., Джон О. Психология личности. Теория и исследования [Текст]. М., 2000. 607.

44. Папирян Г. А. маркетинг в туризме [Текст]. - М., Финансы и статистика, 2001.

45. Пушкарев Н.Ф. Кадровый менеджмент: зарубежный и отечественный опыт [Текст]. М., 1996.

46. Татарников А. А. Управление кадрами [Текст]. М., 2002.

47. Травин В. В., Дятлов В. А. Основы кадрового менеджмента [Текст]. М.: Дело., 1995.

48. Уокер Д. Введение в гостеприимство [Текст]. - М., Юнити, 1999.

49. Управление человеческими ресурсами в европейском гостиничном бизнесе [Текст]. - М., Финансы и статистика, 2002г.

50. Уткин Э. А. Стратегическое планирование [Текст]. - М., 1999.

51. Ушаков Д. С. Прикладной туроперейтинг [Текст]. - М., МарТ, 2004.

52. Хекхаузен Х. Психология мотивации достижения [Текст]. - СПб.: Речь, 2001. - 240 с.

53. Цветаев В. М. Кадровый менеджмент [Текст]. М., 2005.

54. Чудновский А. Д. Гостиничный и ресторанный бизнес [Текст]. - М., Тандем, 1998.

55. Штейн ГА. Рынок и необходимость инноваций экономического образования в процессе подготовки менеджеров туристского бизнеса [Текст]// Вестник. - 2000.- №4.- С.121-123.

Примечаний нет.