|
Введение
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципам.
По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.
Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.
К монологическим видам относятся:
" Приветственная речь;
" Торговая речь (реклама);
" Информационная речь;
" Доклад (на заседании, собрании).
Диалогические виды:
" Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.
" Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.
" Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу.
" Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.
" Дискуссия;
" Совещание (собрание);
" Пресс-конференция.
" Контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог.
" Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.
Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.
Цель данной работы - рассмотрение основных форм и правил письменного обмена информацией.
|
На уровень вверх
Купить