Содержание

Введение 3

1. Этика делового общения 4

2. Деловая беседа как основная форма делового общения 6

3. Краткая характеристика организации (фирмы) и практика работы с документами 12

4. Оформление информационно-аналитического документа. 15

Заключение 18

Список литературы 19

Введение

Человеческое общение - чрезвычайно многообразный процесс, реализующийся в разных сферах и на разных уровнях социальных отношений и изучаемый различными науками: психологией, социологией, ,философией, педагогикой , а также дополняемый изысканиями в таких областях, как риторика, теория и практика аргументации, управленческий менеджмент, создать всеобъемлющую теорию человеческого общения, погрузив в нее все нюансы взаимодействия людей, невозможно. Но возможно и необходимо разрабатывать общие принципы и конкретные методики общения, язык общения, его логику, лексику, семантику, психологию .

Деловое общение ведется по определенным правилам, которые являются важным средством повышения его эффективности. Это правила этикета, согласование взаимодействия и самоподачи.

Критерием коммуникабельности является умение слушать и задавать вопросы, поскольку в прессе слушания реализуются две важнейшие функции: восприятие информации и осуществление обратной связи, то есть передача говорящему информации о том, как воспринимается его речь и поведение.

Эффективность общения зависит от его пространственно-временной организации. Следует считаться с местом, где происходит беседа ( служебное помещение, общественное, личное), со временем ( рабочее время, свободное).

Важным элементом установления контакта является также учет расстояния между собеседниками. Так установлено, что жители США обычно разговаривают стоя на расстоянии не ближе 60 см. друг от друга, а латиноамериканцы - почти вплотную.

Таким образом, исследование вопросов делового общения является сегодня весьма актуальным в процессе неформальных отношений. Оно несет на себе культуру, отражающуюся на межличностных отношениях.

Целью данной работы выступает исследование этики делового общения.

Список литературы

1. Бороздина Г.В. "Психология делового общения". Москва, 2004

2. Делопроизводство (организация и технологии документационного обеспечения управления): Учебник для вузов / Кузнецова Т.В., Санкина Л.В., Быкова Т.А.. и др.; Под ред. Т.В. Кузнецовой. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

3. Кузнецов И.Н. "Технология делового общения". Минск, 2000.

4. Культура общения. Чернышева М.А. М.: Знание, 2001

5. Организация работы с документами / Под ред. В.А. Кудраяева. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 592 с.

6. Рогожин М.Ю. Справочник по делопроизводству. М.: Юридический Дом "Юстицинформ", 2005

Примечаний нет.